Электронная коммерция Mar 01, 2020

Как онлайн бизнес может увеличить ценность клиента

Евгения Вишнёва

CEO

Автор

Content

  1. Как высчитать CLV клиентов онлайн магазина
  2. Насколько важно знание CLV для вашего бизнеса
  3. Как увеличить жизненную ценность клиента (CLV) и увеличить прибыль бизнеса электронной коммерции
  4. Как продавать больше товаров через онлайн магазин
  5. Скидка при оптовой покупке
  6. Рассрочка на дорогие товары
  7. Выводы: Важность Customer Lifetime Value (CLV) для владельцев онлайн магазинов
Content

Каждый владелец онлайн магазина хочет, чтобы новых клиентов было все больше и больше. Но немногие задумываются о ключевой метрике долгосрочного успеха. Мы имеем в виду Customer Lifetime Value, что означает пожизненная ценность клиента в ведении онлайн бизнеса.
Пожизненная ценность клиента в ведении онлайн бизнеса

Приверженность клиентов, их удержание и повторяющиеся покупки, как известно онлайн предпринимателям, являются важными элементами успешных онлайн магазинов.  Привлечь новых покупателе – это всего лишь первый шаг. Настоящая работа начинается с создания сильного сообщества. Если вы действительно хотите перевести ваш онлайн магазин на новы уровень, вам нужно хорошенько поразмыслить над этой стратегией.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

Далее в статье вы найдете ответы на такие вопросы:

Ну что, ваши калькуляторы уже наготове? Тогда начнем.

Как мы сказали ранее, для онлайн магазинов знать CLV очень полезно. Если у вас есть эти данные, то у вас появляется возможность создать более эффективнее маркетинговые компании и, как следствие, создать более эффективный бизнес.

Как высчитать CLV клиентов онлайн магазина

CLV – это метрика, которая помогает вам определить сколько потратит клиент в течении взаимодействия с бизнесом. Естественно очень сложно определить, сколько будут длиться эти отношения, поэтому в общем для просчета стоит брать 12 месячный период. 

Ниже вы можете найти удобную формулу для просчета CLV клиентов вашего онлайн магазина:

Ниже вы можете найти удобную формулу для просчета CLV клиентов вашего онлайн магазина

Насколько важно знание CLV для вашего бизнеса

Согласно исследованию, проведенному Econsultancy, из 1000 владельцев онлайн магазинов, 60% не используют CLV, как фактор для вычисления эффективности маркетинговых компаний.

Высчитать CLV может быть поначалу непросто, но это только на первый взгляд. Это поможет вам грамотно распределить ресурсы и спрогнозировать бюджет на маркетинг, рекламу и привлечение клиентов.

Расчет CLV

Насколько важно знание CLV для вашего бизнеса

Кроме того, эти данные помогут вам определить, какой сегмент клиентов является наиболее прибыльным. Затем, на основании этих данных, вы можете создавать для них особую ценность или льготы, создавая стратегию удержания клиентов.

Это следующий уровень после продажи товаров и услуг.

Как увеличить жизненную ценность клиента (CLV) и увеличить прибыль бизнеса электронной коммерции

Прежде чем мы углубиться в то, как увеличить жизненную ценность клиента в бизнесе электронной коммерции, давайте рассмотрим платформы электронной коммерции, которые считаются лучшими вариантами для создания рознчных веб-сайтов.

Magento - это надежное решение с открытым исходным кодом, которое является наиболее подходящим выбором для малых и корпоративных предприятий. У данной платформы есть несколько тарифных планов, таких как Magento Open Source и Magento Commerce. Поскольку Magento была создан разработчиками для разработчиков, вам потребуются базовые навыки программирования для работы на такой онлайн-платформе.

И в отличие от методов расчета CLV, которые мы уже описали, расчет жизненной ценности клиента Magento требует несколько иных подходов. Один из вариантов - запрос данных.

Shopware - это еще одна платформа, которую мы советуем вам выбрать, поскольку это решение является гибким и позволяет вам просто и быстро создавать интернет-магазины. Согласно статистике, 18000 клиентов уже используют Shopware.

Вот несколько конкретных, проверенных методов повышения жизненной ценности клиентов в вашем бизнесе электронной коммерции. Используйте эти советы, чтобы побудить ваших клиентов проводить больше времени на вашем сайте, возвращаться на ваш сайт и, в конечном итоге, тратить на нем больше денег.

Показано, что такие методы, как оптовые закупки и товары по более высокой цене, увеличивают прибыль в расчете на одного покупателя почти в каждом случае.

Также прочтите: Зачем вашему бизнесу индивидуализированная разработка Magento модулей

Увеличение количества небольших заказов благодаря возврату наличных

Специальное предложение работает как приманка для любителей онлайн шоппинга. А хорошо продуманное специальное предложение поможет вам получить еще больше прибыли.

Вы можете применять техники распродажи, специальных предложений, но возврат наличных – очень эффективный метод. Это дает вашим покупателям дополнительный стимул возвращаться на ваш сайт и покупать еще больше товаров.

Многоуровневые скидки

К сожалению, клиенты не начнут активно покупать товары, если об этом их просто попросить. Вам нужно сделать им предложение.

Предложение, от которого невозможно отказаться.

Одна из лучших методик – это специальная скидка, которая будет основываться на их общей сумме покупок. Таким образом покупатели подумают, что они на самом деле экономят. И они с удовольствием потратят больше денег сейчас, чтобы сэкономить потом.

Ниже вы найдете пример того, как может выглядеть многоуровневая система скидок:

После того, как вы внедрите эту схему, вы заметите, что покупатели с скорее превысят ранее запланированные лимит и купят на 100 долларов, чтобы получить скидку в 10%. Группа поменьше будет добавлять товары в корзину, чтобы получить скидку в 20%.

И наконец, наименьшая, но сама значимая группа покупателей потратят 300 долларов, чтобы получить скидку в 30%.

Насколько важно знание CLV для вашего бизнеса 2

Конверсии и продажи увеличатся на всех трех уровнях, а ваши покупатели станут счастливее.

Также прочтите: Сколько стоит разработка E-commerce сайта?

Но при внедрении этой стратегии стоит учитывать такие пункты, как:

Поощряйте покупателей подарками

Это еще одна действенная стратегия, чтобы увеличить средний чек клиента. Когда покупатели размещают заказ на определенную сумму, предлагайте им получит бесплатный подарок.

Ниже представлены самые популярные подарки, от которых покупатели придут в восторг:

Вы также можете отправлять бесплатный подарок с дорогим товаром. Вместо того, чтобы предлагать подарок, когда покупатель тратит $ 100 или больше, вы можете вместо этого предложить им возможность купить товар, к которому бесплатно прилагается подарок.

Как бесплатная доставка увеличивает CLV

Бесплатная доставка – это проверенный метод удержания клиента и увеличения продаж. Эта стратегия работает по двум причинам:

Недавнее исследование Deloitte показало, что около 40% людей, c с большей вероятностью совершат покупки в онлайн магазинах, если им будет предоставлена бесплатная доставка. Кроме того, в отчете говорилось, что отсутствие бесплатной доставки зачастую является причиной оставленных товаров в корзине покупателей.

Также прочтите: Топ 9 важных функций персонализированного e-commerce вебсайта

Представители Уортонской школы бизнеса провели подобное исследование и выявили, что около 52% от оставленных корзин пользователя являются последствием стоимости доставки и упаковки товара. 58% покупателей так и не совершили заказ, потому что стоимость доставка превышала их лимит.    

Представители Уортонской школы бизнеса провели подобное исследование и выявили, что около 52% от оставленных корзин пользователя являются последствием стоимости доставки и упаковки товара

Как продавать больше товаров через онлайн магазин

В этом разделе мы поговорим о Cross-selling, что также известно, как рекомендация товаров при оформлении заказа. А вы знали, что около трети прибыли сайта Amazon приносят Cross-selling на самом сайте или при мейл рассылках?

Amazon и другие e-commerce бренды полагаются на стратегическое допродажи, основываясь на товарах в корзине покупателя. Если найти правильный подход к этой стратегии, то это будет выгодно как покупателю, так и продавцу.

Далее мы описали 8 самых популярных психологических трюков, чтобы вы начали получать больше дохода с каждого покупателя.

И наконец, вы можете увеличить продажи, объединив сопутствующие отвары в один. Этот способ работает для многих отраслей, где отдельные товары могут быть не интересны покупателям. Продажа товаров набором имеет более убедительную ценность для покупателей. Мы подготовили для вас еще одну технику увеличения метрики ценности жизненного цикла клиента.

Скидка при оптовой покупке

Не нужно быть маркетологом, чтобы понять, что если человек покупает товар, то он уже видит в нем определенную ценность. Если вы хотите воспользоваться этой техникой, то вам нужно продумать массовые скидки. Другими словами, дайте клиентам скидку, при покупке от двух и более единиц одного товара. Покупатели инстинктивно понимают, что они могут сэкономить больше, если купят оптом, а вы получите увеличение продаж.

Рассрочка на дорогие товары

Владельцы онлайн магазинов, которые предлагают дорогостоящие товары, могут использовать этот метод для увеличения конверсии среди сомневающихся покупателей. Если потенциальный покупатели не готов выложить круглую сумму за один товар, рассрочка изменит его решение в положительную сторону. Таким образом, покупатели безболезненно и легко смогут купить нужный им товар.

Выводы: Важность Customer Lifetime Value (CLV) для владельцев онлайн магазинов

В этой статье мы рассказали вам, как увеличить продолжительность жизни клиента в электронной коммерции. Без сомнения, CLV нельзя рассматривать как показатель электронной торговли, которым можно пренебречь. Однако это показатель, рассчитанный на месяцы и даже годы, поэтому нет необходимости проверять его каждый день. 

Пожизненная ценность клиента помогает вам найти баланс. Вы сможете узнать, сколько вложить, чтобы удержать существующих клиентов и получить новых. Более того, из исследований CLV станет возможным понять, как укрепить лояльность клиентов и увеличить продажи.

CLV важен, потому что он ориентирован на рост вашего бизнеса и финансовое здоровье, а в долгосрочной перспективе ваш бизнес получит выгоду в виде пожизненной ценности клиента.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами. А если вам кажется, что ваш сайт Magento или Shopware отстает требует доработок, команда Dinarys будет рада добавить все необходимые вам пользовательские функции. 

Просто заполните форму обратной связи, и наша команда свяжется с вами.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.

Введите имя
Введите E-mail
Пожалуйста, введите корректный телефон
Сообщение слишком короткое

Ваше сообщение было успешно отправлено. Мы скоро свяжемся! Success icon