Самые перспективные тенденции онлайн-торговли в 2020 году

Электронная коммерция Feb 04, 2020

Самые перспективные тенденции онлайн-торговли в 2020 году

Главная / Блог / Самые перспективные тенденции онлайн-торговли в 2020 году

Электронная коммерция кардинально изменила способ покупки в оффлайне и онлайн. Развивающиеся программные инновации, такие как ориентация на предоставление персонализированных покупок, улучшают комфорт клиентов с каждым днем. Наряду с этим их ожидания также растут. Следовательно, если вы хотите эффективно привлекать своих клиентов, вы никогда не должны прекращать обновление своего магазина электронной коммерции, чтобы удовлетворить их требования.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

Эта статья поможет вам быть в курсе последних новостей в индустрии электронной коммерции и предоставит вам такую ​​полезную информацию, как:

 Давайте начнем!

Каков текущий размер рынка электронной коммерции

В 2019 году объем продаж в электронной коммерции достиг около 3,5 триллиона долларов. По данным Statista, к 2023 году они составят 6,5 трлн долларов

sales in e-commerce reached according to Statista

Источник изображения: Statista

Это не удивительно, потому что процесс онлайн-покупок становится все более и более удобным. Свыше 18 400 покупателей, которые приняли участие в опросе KPMG, назвали преимущества онлайн-покупок по сравнению с обычными магазинами. Наиболее важными из них являются возможность делать покупки 24/7, сравнивать цены, покупать дешевле и экономить время.

Reasons consumers shop online instead of in stores

Источник изображения: Global Online Consumer

Из-за быстрого роста популярности интеллектуальных колонок все больше и больше клиентов ищут товары с помощью голосового поиска. К 2020 году продажи голосовой коммерции могут составить 40 млрд долларов против 2 млрд долларов в 2018 году. 65% пользователей в возрасте от 25 до 49 лет используют свои голосовые устройства каждый день.

Чтобы добиться успеха в онлайн-торговле, вам необходимо быть в курсе современных тенденций в розничной торговле. Ниже мы расскажем об основных трендах, которые необходимо учитывать в 2020 году. 

Каковы последние тенденции электронной коммерции

1. Видео описание продукта

Video product descriptions

Источник изображения: Snapagency

Среди тенденций электронной коммерции в 2020 году стоит выделить растущую популярность видеоконтента, используемого для презентации ваших продуктов. Поскольку видео более наглядно, чем текст, они лучше привлекают внимание и конвертируют клиентов. Более 60% пользователей предпочли бы сначала посмотреть описание видео, а не читать текст.

Это означает, что вы должны добавить видео о продукте на страницу вашего продукта. Однако не игнорируйте текстовые описания, так как вы должны использовать их в дополнение к видеосодержанию. Кроме того, вы можете использовать видео для своих маркетинговых кампаний. Для этого добавьте видео в свою рекламу на Facebook и Instagram. Также неплохо добавить видео в свои маркетинговые письма и целевые страницы.

Цифровые устройства в настоящее время доступны практически каждому. В результате более 4 миллиардов человек имеют доступ к Интернету во всем мире. По этой причине ваш видеоконтент должен быть актуальным, полезным и запоминающимся для ваших клиентов, поскольку существует невероятно широкий выбор сайтов электронной коммерции для покупки. Если ваш видеоконтент невысокого качества, пользователи могут легко найти интернет-магазин, который превосходит ваш по качеству.

2. Micro маркетплейсы

Что может быть лучше продажи товаров через собственный сайт? Ответом является продажа их в нескольких дополнительных местах в Интернете. Например, вы можете перечислить свои продукты в социальных сетях, что позволит в свою очередь увидеть их в скором времени в результатах выдачи Google. Кроме того, вы можете увеличить свои продажи на микромаркетплейсах, запустив рекламу. 

Эта тенденция в сфере розничных технологий открывает широкие возможности для каждого продавца, поскольку он расширяет количество площадок, на которых находятся ваши продукты. По нашим ожиданиям, развивающиеся бренды могут извлечь наибольшую выгоду из этой тенденции. Это потому, что если ваша компания еще не стала популярной, клиенты вряд ли посетят ваш сайт напрямую. Следовательно, до тех пор, пока вы не станете узнаваемыми, микромаркетплейсы позволят вам продавать продукты и в то же время приобретать авторитетность.
 

Micro marketplaces

Источник изображения: Digitallysound

Читайте также: 7 платежных eCommerce систем для B2B

3. Прогрессивные веб-приложения (PWA)

Хотя термин «PWA» появился в 2015 году, этот вид приложений еще не получил широкого распространения. Тем не менее, мы ожидаем, что это станет одной из крупнейших тенденций в 2020 году и в последующие годы. PWA - это веб-приложения, к которым можно получить доступ через мобильные и настольные браузеры. Тем не менее, доступ к ним осуществляется с мобильных устройств, они обеспечивают взаимодействие с пользователем, аналогичное собственным мобильным приложениям. Это особенно ценно для мобильной электронной коммерции, поскольку в 2019 году 65% заказов на товары через веб-сайт выполнялись с помощью мобильных устройств.

PWA может значительно повысить заинтересованность пользователей вашего интернет-магазина. Мы уже подробно описали преимущества PWA. Там вы также можете перейти по этой ссылке, чтобы найти результаты известных брендов, достигнутых благодаря внедрению PWA, включая AliExpress, Twitter и Forbes.

Короче говоря, если вы посещаете веб-сайт PWA через мобильный браузер, вам не нужно тратить время на загрузку мобильного приложения. Когда вы откроете его, вы получите уведомление с предложением добавить PWA на домашний экран. Если вы зайдете туда, вы увидите значок приложения, который выглядит так же, как и собственное приложение. Разница в том, что PWA невероятно легкие и, в результате, устанавливаются за несколько секунд. Например, Twitter PWA весит всего 600 КБ.

PWA benefits

Источник изображения: Miro

Приложение PWA предлагает добавить свой значок на домашний экран.

Все вышеперечисленные преимущества настолько полезны, что PWA может буквально революционизировать вовлечение пользователей вашего сайта электронной коммерции. Вот почему мы рекомендуем предпринимателям электронной коммерции внедрять PWA на свои веб-сайты в 2020 году. Потому что вам лучше поторопиться удивлять пользователей, пока этот тип приложений не станет обычным явлением. Свяжитесь с компанией-разработчиком программного обеспечения Dinarys, если вы хотите, чтобы ваш PWA был внедрен вовремя, в рамках бюджета и был уверен, что он работает без сбоев и ошибок.

4. Voice Search Optimization

Voice Search Optimization

Источник изображения: Motocms

Рынок голосовой коммерции значительно вырос и управляется такими продуктами мировых брендов, как Google Assistant, Alexa, Siri и др. Ожидается, что количество устройств с голосовыми помощниками (включая смартфоны) вырастет с 2,5 млрд в 2018 году до 8 млрд. в 2023 году. В настоящее время около 20% поисковых запросов делаются с помощью голоса.

Чтобы получить максимальную выгоду от этой тенденции электронной коммерции, вы должны оптимизировать свои продукты с помощью SEO. Кроме того, существуют некоторые различия между текстовыми и голосовыми запросами. Последние имеют тенденцию быть длинным хвостом. Поэтому вам следует оптимизировать страницы продукта с помощью релевантных и длинных фраз.

5. Доставка с помощью дронов

То, что десятилетие назад могло звучать как фантазия, теперь стало реальностью. Начиная с конца 2019 года сервис Amazon Prime под названием Prime Air призван начать их доставку с использованием летающих дронов. Они планируют доставлять мелкие продукты весом менее 5 фунтов (2,2 кг) клиентам в течение 30 минут с момента заказа. Максимальная высота полета дронов составляет 24 километра.

Конечно, мы не предлагаем вам начать использовать эту новую тенденцию для вашего магазина электронной коммерции в данный момент. Тем не менее, мы хотели бы сообщить вам, что доставка тоже становится автоматизированной. Таким образом, заказы Amazon будут доставлены удивительно быстро и дешево в 2020 году. В будущем другие крупные компании электронной коммерции могут начать использовать доставку беспилотников, чтобы выдержать конкуренцию с Amazon.

6. Автомобильные покупки

По дороге на работу американцы проводят около 19 дней в пробках. В настоящее время 135 миллионов водителей используют свои мобильные телефоны и ищут ближайшие торговые центры, заправочные станции, заказывают товары в Интернете и так далее. Это предсказывает, что автомобильные покупки станут привлекательным способом стимулировать продажи для электронной коммерции.

Инструмент геолокации, который доступен на каждом мобильном устройстве, позволяет предлагать соответствующие продукты в соответствии с различными критериями, включая местоположение водителей, предыдущие поисковые запросы, историю покупок и т. д.

Это вторая тенденция в электронной коммерции, когда мы упоминаем Amazon. Что касается покупок в автомобиле, они предлагают инновационную услугу, которая подразумевает доставку продуктов в багажник автомобиля. Курьер получает доступ к транспортному средству клиента и помещает туда пакет. Эта услуга предоставила клиентам Amazon удобство, поскольку они не тратят время на контакты с другими посредническими органами.

7. Настройка продукта

Product customization

Одной из последних тенденций в области электронной коммерции является индивидуальная настройка продукта. Клиенты всегда хотят покупать уникальные товары, чтобы выразить свою оригинальность. С ростом функциональных возможностей веб-сайтов все больше и больше интернет-магазинов предлагают своим покупателям возможность настроить продукт. Что касается магазинов одежды, пользователи могут выбрать цвет продукта, размер, добавить логотип и т. д. Другим примером является автопроизводитель Nissan, который позволяет покупателям выбирать цвет кузова и салона автомобиля и добавлять различные аксессуары.

Настраиваемые продукты также позволяют собирать данные о предпочтениях клиентов. Позже вы сможете использовать его при таргетинге на клиентов с помощью онлайн-рекламы.

8. Сектор B2B

В секторе B2B можно использовать преимущества онлайн-ритейла. Оптовые клиенты ожидают функции B2C от оптовых сайтов электронной коммерции. Это означает, что интернет-магазины B2B должны быть такими же удобными, как интернет-магазины B2C, они должны включать каталог товаров, корзину и варианты оформления заказа.
 
Граница между B2B и B2C стирается также благодаря таким маркетплейсам, как Amazon и Alibaba.
 
Торговая площадка Alibaba обеспечивает 80% всех продаж в Китае. Этот рынок становится посредником между китайскими производителями и западным бизнесом.
 
Amazon также становится более дружественным для сектора B2B. В октябре 2017 года на торговой площадке была запущена платная программа «Бизнес Прайм Доставка». Они разработали эту программу для компаний B2B из Германии и США.

Читайте также: Как выбрать платформу для B2B сайта?

Современные платформы электронной коммерции позволяют превращать интернет-магазины B2C в B2B с помощью расширений. Если вы хотите войти в сектор B2B, рассмотрите дополнительные функции B2B для вашего сайта электронной коммерции.

9. Чатботы

Следующим пунктом в нашем списке тенденций в индустрии электронной коммерции являются чат-боты. В последние годы чат-боты стали эффективным решением для онлайн-бизнеса. Почему? Потому что вы можете использовать их для продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.

В Facebook Messenger 1,3 миллиарда пользователей. Компании часто интегрируют чат-ботов в Messenger. Это помогает им сэкономить время и ресурсы на чатах и ​​менеджерах интернет-магазинов.

online shop managers

Источник изображения: ipglab

Отличным примером является Domino’s. Эта известная компания быстрого питания интегрировала чат-мессенджера, чтобы улучшить процесс заказа. С полным меню заказа клиенты делают заказы быстрее и более удобным способом.
Интернет-магазины могут получить преимущества чат-ботов, кроме Facebook Messenger. Например, вы можете интегрировать чат-бота в чат вашего существующего интернет-магазина.

10. Покупка в один клик

Удобство работы с клиентами - необходимость современного интернет-магазина.

Интеграция расширений для покупок в один клик и оформления в один шаг - это глобальная тенденция электронной коммерции, за которой следуют многие розничные продавцы.

global e-Commerce trend

Источник изображения: baymard

 На самом деле, 28% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин, потому что процесс оформления заказа слишком длинный и сложный. Проверка на нескольких страницах - третья причина, по которой корзина покупок забрасывается. Другими основными причинами отказа от корзины покупок являются дополнительные расходы на доставку (налоги, сборы) (60% онлайн-покупателей) и отсутствие самовывоза (37% онлайн-покупателей). Оформление заказа на одной странице делает процесс покупки намного удобнее. Это приводит к увеличению конверсий и снижению количества оставленных корзин покупок.

Magento One-Page Checkout overview.

Источник изображения: iksanika 

Существует множество расширений, которые оптимизируют процесс оформления заказа. Тем не менее, вам понадобится разработчик, чтобы интегрировать эти расширения в ваш интернет-магазин. Более того, разработчик электронной коммерции поможет вам найти идеальное решение для вашей платформы.

11. Искусственный интеллект и машинное обучение

Искусственный интеллект (ИИ) является одной из главных тенденций электронной коммерции в 2020 году. Он становится мощным инструментом увеличения конверсии. Интернет-магазины используют эту технологию для более личного общения с покупателями. Это, в результате, увеличивает стоимость жизни клиента и среднюю стоимость заказа. Например, вы можете использовать AI для анализа поведения клиентов или предлагать покупателям больше персональных скидок на основе их предыдущих покупок.

Технология машинного обучения еще более мощная, потому что она сочетает в себе несколько видов искусственного интеллекта. Чат-боты, работающие на машинном обучении, собирают информацию от покупателей и дают им соответствующие ответы. Таким образом, машинное обучение может помочь автоматизировать поддержку клиентов. Эта технология также подходит для предоставления клиентам более релевантных результатов поиска на месте. Технология генерирует поисковый рейтинг на основе релевантности для данного конкретного пользователя.

12. AR and VR

Среди направлений обслуживания клиентов электронной коммерции - дополненная реальность и виртуальная реальность, которые очень популярны. Почему? Все покупатели обожают эти технологии. Отчет показал, что 40% покупателей будут покупать продукт по более высокой цене, если они смогут сначала протестировать его в VR / AR. Кроме того, 61% клиентов лояльны к брендам, которые предоставляют им функции AR.

Многие розничные продавцы уже внедрили технологии AR в свои магазины.

Обзор приложения Houzz.

Источник изображения: thisisinsider

Давайте посмотрим на Houzz, компанию по дизайну интерьера и интерьеру. После запуска своего приложения дополненной реальности, компания обнаружила, что оно влияет на решения о покупке. В частности, покупатели в 11 раз чаще покупают товар после использования приложения.

IKEA makes virtual room design easier

Источник изображения: Newatlas

Еще один пример - известная компания IKEA. Их приложение AR помогло повысить лояльность клиентов. Приложение позволяет клиентам размещать 3D-продукты в своих домах и видеть, подходят ли они. 

И в заключение

Индустрия электронной коммерции никогда не перестанет развиваться. Новые технологии и решения появляются на регулярной основе. Таким образом, все интернет-магазины должны идти в ногу с новыми тенденциями в электронной коммерции. Иначе трудно добиться успеха. Интернет-покупатели ожидают большего от интернет-магазинов. Устаревшие интернет-магазины со старыми функциями больше не выгодны.

Советы из этой статьи могут быть полезны для того, чтобы сделать сайт более удобным для клиентов. С учетом современных тенденций в технологии электронной коммерции вы можете увеличить следующие бизнес-показатели вашего сайта:

Читайте также: 7 самых важных метрик для владельцев онлайн магазинов

Мы надеемся, что эта статья вдохновила вас внести некоторые полезные изменения в ваш интернет-магазин. В случае, если вы не привыкли сидеть в стороне и хотите обновить его в соответствии с последними тенденциями развития или дизайна, мы предлагаем вам не смотреть дальше.

Компания Dinarys - компания по разработке программного обеспечения с более чем 6-летним опытом работы в электронной коммерции. Мы являемся официальными партнерами Magento и Shopware CMS. Clutch, платформа отзывов клиентов, назвала нас лучшим веб-разработчиком в 2019 году. Даже если вы не знаете, какие именно функции необходимо обновить, свяжитесь с нами. Мы с радостью предоставим вам исчерпывающую консультацию относительно вашего веб-сайта или приложения электронной коммерции.

Хотите узнать больше

Получите свежие статьи, новости и тематические исследования в первую очередь на вашу электронную почту

Теперь вы подписаны!