Электронная коммерция Aug 11, 2021

Самые главные тенденции электронной торговли в 2021 году

Евгения Вишнёва

CEO

Автор

Content

  1. Что такое электронная коммерция в 2021 году?
  2. Каковы последние тенденции электронной коммерции B2B?
  3. Рекомендации Dinarys для владельцев бизнеса электронной коммерции
  4. Заключительные мысли
Content

Электронная коммерция кардинально изменила способ покупок оффлайн и онлайн. Развивающиеся программные инновации, такие как ориентация на предоставление персонализированных покупок, улучшают комфорт клиентов с каждым днем. Наряду с этим их ожидания также растут. Следовательно, если вы хотите эффективно привлекать своих клиентов, вам никогда не следует прекращать обновление своего магазина электронной коммерции, чтобы удовлетворить их требования.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

В этой статье вы найдете:

Давайте приступим!

Что такое электронная коммерция в 2021 году?

Согласно прогнозам, глобальные продажи электронной коммерции во всем мире достигнут 4,5 триллиона долларов в 2021 году. Анализируя показатели последних лет, мы можем наблюдать тенденцию к росту, которая доказывает, что электронная коммерция становится все более прибыльным вариантом для бизнеса.

Ожидается, что в 2021 году на электронную торговлю будет приходиться 19,5% от общего объема мировых розничных продаж. То есть почти пятая часть каждого доллара, потраченного на розничные товары в этом году, будет потрачена через Интернет.

Кроме того, ожидается, что онлайн-продажи продолжат расти и займут большую часть розничного пирога. По оценкам, мировые розничные продажи электронной коммерции достигнут 6,388 триллиона долларов к 2024 году, а общая доля электронной коммерции в розничных продажах достигнет 21,8%.

Мобильная электронная коммерция также очень популярна среди покупателей. Около 79% пользователей сделали покупки в Интернете с помощью своего мобильного устройства за последние 6 месяцев.

Социальные сети сейчас являются ключевым компонентом маркетинговых стратегий организаций, и не зря. По данным Sprout Social, 71% покупателей принимают решения о покупке на основе социальных сетей.

Каковы последние тенденции электронной коммерции B2B?

Чтобы добиться успеха в онлайн-рознице, вам необходимо быть в курсе текущих тенденций в этой отрасли. Ниже мы приводим восемь основных тенденций, которые следует учитывать в 2021 году.

1. Социальные сети увеличивают продажи

Источник: statista.com

Вы можете использовать социальные сети в качестве альтернативных каналов продаж. Самыми популярными являются Instagram, Pinterest, Twitter и Facebook. Почему? Потому что 49% покупателей заявили, что социальные сети вдохновляют их на покупку. Более того, 71% заявили, что рекомендации также влияют на их решения о покупке. 84% онлайн-покупателей в США просмотрели хотя бы один ресурс в социальных сетях, прежде чем что-то купить.

Лидером социальных сетей, приносящих прибыль онлайн-бизнесу, является Facebook. 85% заказов из социальных сетей пришли с этого сайта.

Каждая социальная сеть, которая приводит покупателей на веб-сайт, имеет разную среднюю стоимость заказа. В то время как средняя стоимость заказа покупателей, пришедших из Facebook, составляет 55 долларов, Instagram показывает более высокий результат. Средняя стоимость заказа в этой сети - 65 долларов. Twitter имеет более низкий результат. Средняя стоимость заказа клиентов, пришедших из Twitter, составляет 46 долларов.

Вы можете использовать эту тенденцию для своего бизнеса и интегрировать свой интернет-магазин с популярными сетями.

2. Сектор B2B тратит больше средств на технологии электронной коммерции

В секторе B2B можно использовать преимущества онлайн-ритейла. Оптовые клиенты ожидают функции B2C от оптовых сайтов электронной коммерции. Это означает, что интернет-магазины B2B должны быть такими же удобными, как интернет-магазины B2C. Они должны включать каталог товаров, корзину и варианты оформления заказа.

the sales of B2B e-commerce is around $1 trillion

Источник: 10ecommercetrends.com

Граница между B2B и B2C стирается также благодаря таким маркетплейсам, как Amazon и Alibaba.

Торговая площадка Alibaba обеспечивает 80% всех продаж в Китае. Этот рынок становится посредником между китайскими производителями и западным бизнесом. Amazon также становится более дружественным для сектора B2B.

Читайте также: Как выбрать платформу для B2B сайта?

Современные платформы электронной коммерции позволяют превращать интернет-магазины B2C в B2B с помощью расширений. Если вы хотите войти в сектор B2B, рассмотрите дополнительные функции B2B для вашего сайта электронной коммерции.

Читайте также: 7 платежных e-commerce систем для B2B в 2021 году

3. Чат-боты автоматизируют онлайн-заказы

В последние годы чат-боты стали эффективным решением для онлайн-бизнеса. Почему? Потому что вы можете использовать их для продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.

Общий годовой темп роста мирового рынка чат-ботов составляет 24,3%. 45% конечных пользователей считают чат-ботов своим основным выбором для запросов в службу поддержки.

Источник: growcode.com

Facebook Messenger используют 1,3 миллиарда пользователей. Компании часто интегрируют чат-ботов в Messenger. Это помогает им экономить время и ресурсы на чаты и ​​менеджеров интернет-магазинов.

Chatbots automate online orders

Источник: ipglab.com

Отличным примером является Domino’s. Эта известная компания быстрого питания интегрировала чат-бота в Messenger, чтобы улучшить процесс заказа. С полным меню заказа клиенты делают заказы быстрее и более удобным способом.

Помимо Facebook Messenger, вы можете интегрировать чат-бота в чат вашего существующего интернет-магазина.

4. Мобильные устройства становятся основным каналом для покупок в Интернете

54% от общего объема продаж электронной коммерции будет приходиться на продажи мобильной коммерции к 2021 году. В 2017 году этот показатель составлял всего 34,5%. Статистика мобильной коммерции предполагает, что за четыре года она вырастет на 20 пунктов, что составляет более половины от общего объема продаж через электронную торговлю.

По крайней мере, 62% пользователей мобильных устройств купили что-то в течение последних шести месяцев с помощью своих мобильных телефонов. Это делает адаптивный дизайн важным атрибутом успешного интернет-магазина.

Если дизайн вашего интернет-магазина не отвечает требованиям, вы теряете потенциальных клиентов. Кроме того, все больше и больше компаний запускают фирменные приложения.

more businesses launch branded apps

Источник: jaygoldman.com

Давайте посмотрим на приложение Starbucks. Компания разработала приложение Ordering and Pay в 2015 году. В 2017 году приложение обрабатывало около 30% платежей от всех заказов. Примите во внимание, что приложение для онлайн-бизнеса - одна из самых популярных тенденций мобильной электронной коммерции в 2021 году.

5. Покупка в один клик является обязательным условием для электронной коммерции

Удобство работы с клиентами - необходимость современного интернет-магазина. Интеграция расширений для покупок в один клик и оформления заказов в один шаг - это глобальная тенденция электронной коммерции, за которой следуют многие розничные продавцы.

28% of online shoppers abandon their shopping cart because the checkout process is too long and complicated

Источник: baymard.com

На самом деле, 28% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин, потому что процесс оформления заказа слишком длинный и сложный. Многоступенчатый процесс оформления заказа - третья причина, по которой корзина покупок забрасывается. Другими основными причинами отказа от корзины покупок являются дополнительные расходы на доставку (60% онлайн-покупателей) и отсутствие самовывоза (37% онлайн-покупателей). Оформление заказа на одной странице делает процесс покупки намного удобнее. Это приводит к увеличению конверсий и снижению количества оставленных корзин покупок.

Magento One Page Checkout

Источник: iksanika.com

Существует множество расширений, которые оптимизируют процесс оформления заказа. Тем не менее, вам понадобится разработчик, чтобы интегрировать эти расширения в ваш интернет-магазин. Более того, разработчик электронной коммерции поможет вам найти идеальное решение для вашей платформы.

Вам также может понравиться: 7 способов оптимизировать процесс оформления заказа

6. Искусственный интеллект и машинное обучение для более персонализированного взаимодействия

Искусственный интеллект (AI) является одной из главных тенденций электронной коммерции. Он становится мощным инструментом увеличения конверсии. Интернет-магазины используют эту технологию для более личного общения с покупателями. В результате, это увеличивает жизненную ценность клиента и среднюю стоимость заказа. Например, вы можете использовать AI для анализа поведения клиентов или предлагать покупателям больше персональных скидок на основе их предыдущих покупок.

Технология машинного обучения еще более мощная, потому что она сочетает в себе несколько видов искусственного интеллекта. Чат-боты, работающие на машинном обучении, собирают информацию от покупателей и дают им соответствующие ответы. Таким образом, машинное обучение может помочь автоматизировать поддержку клиентов. Эта технология также подходит для предоставления клиентам более релевантных результатов поиска. Технология генерирует поисковый рейтинг на основе релевантности для данного конкретного пользователя.

7. Дополненная реальность и виртуальная реальность возрождают физические магазины

Дополненная реальность и виртуальная реальность очень популярны среди розничных продавцов. Почему? Все покупатели обожают эти технологии. Отчет показал, что 40% клиентов купили бы продукт по более высокой цене, если бы они могли сначала протестировать его в VR/AR. Более того, 61% клиентов лояльны к брендам, которые предоставляют им функции дополненной реальности. Многие розничные продавцы уже внедрили технологии дополненной реальности в свои магазины.

brick-and-mortar retailers have already integrated AR technologies

Обзор приложения Houzz. Источник изображения: thisisinsider.com

Давайте посмотрим на Houzz, компанию, занимающуюся дизайном дома и оформлением интерьеров. После запуска своего приложения дополненной реальности компания обнаружила, что оно влияет на решения о покупке. В частности, покупатели в 11 раз чаще покупают товар после использования приложения.

Another example is a famous home interior company IKEA

Источник: newatlas.com

Другой пример - известная компания по производству домашнего интерьера IKEA. Их приложение AR помогло повысить лояльность клиентов. Оно позволяет клиентам размещать 3D-продукты в своих домах и проверять, подходят ли они.

8. Голосовая коммерция

Этот рынок уже достаточно велик, и на нем доминируют продукты, разработанные техническими гигантами: Apple Siri, Amazon Alexa и Google Assistant. Он доказал наличие потенциала для дальнейшего роста; поэтому это важная тенденция на ближайшие годы. К 2023 году ожидается, что 8 миллиардов устройств (включая смартфоны) будут идти с голосовыми помощниками. Для сравнения, в 2018 году таких устройств было 2,5 миллиарда. По данным OC&C Strategy Consultants, объем продаж голосовой коммерции достигнет 40 миллиардов долларов к 2022 году.

Источник: searchnode.com

При опросе потребителей были обнаружены следующие данные:

Рекомендации Dinarys для владельцев бизнеса электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции - это то, что никогда не перестанет развиваться. Сегодня доступно множество технологий и решений. И все интернет-магазины должны идти в ногу с основными тенденциями электронной коммерции 2021 года. В противном случае, добиться успеха будет сложно. Интернет-покупатели ожидают большего от интернет-магазинов. Устаревшие интернет-магазины со старыми функциями больше не приносят прибыли.

Рекомендуем интегрировать ваш интернет-магазин с социальными сетями. Мы часто делаем такой вид интеграции, что позволяет клиентам делиться своими отзывами. Используя кнопки публикации в социальных сетях, посетители сайта публикуют ваши товары в своей социальной ленте. Таким образом, вы сможете привлечь на свой сайт больше потенциальных покупателей.

Что касается B2B бизнеса, многие компании по-прежнему используют старый способ покупок - заказывают товары по каталогам. Наличие удобного веб-сайта электронной коммерции B2B повышает ценность вашего бизнеса и увеличивает продажи.

Адаптивный дизайн - необходимое условие успешного онлайн-бизнеса.

Чтобы обеспечить больше продаж через мобильные устройства, мы рекомендуем сочетать адаптивный дизайн с одноэтапной оплатой. Удобство оформления заказов важно для высоких конверсий.

Заключительные мысли

Сфера электронной коммерции имеет очень высокую конкуренцию. Чтобы выделиться из толпы, нужно учитывать современные тенденции развития электронной коммерции. Советы из этой статьи могут быть полезны для того, чтобы сделать сайт более удобным для клиентов. С основными тенденциями электронной коммерции 2021 года вы можете увеличить следующие бизнес-показатели вашего сайта:

Вам также может понравиться: 7 самых важных метрик для владельцев онлайн-магазинов

Мы надеемся, что эта статья вдохновила вас на внесение некоторых полезных изменений в свой интернет-магазин.

Получите более подробную информацию о:

Просто заполните форму, и мы свяжемся с вами.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.

Введите имя
Введите E-mail
Пожалуйста, введите корректный телефон
Сообщение слишком короткое

Ваше сообщение было успешно отправлено. Мы скоро свяжемся! Success icon