Как выстроить отношения с клиентом через новостные рассылки

Электронная коммерция May 20, 2021

Автор Jane Vyshnova

Главная / Блог / Как выстроить отношения с клиентом через новостные рассылки

Content

  1. Ведите блог для привлечения новых клиентов
  2. Публикуйте релевантный контент
  3. Убедитесь в актуальности электронного маркетинга
  4. Улучшите страницу регистрации
  5. Расширяйте базу подписчиков
  6. Проводите новостную рассылку регулярно
  7. Используйте автоматические рассылки
  8. Внедряйте персонализированный маркетинг
  9. Не пренебрегайте сторителингом
  10. Заключение 
Content

Рассылка новостей - отличный инструмент для установления взаимопонимания с покупателями интернет-магазина. Более того, этот дешевый инструмент может увеличить продажи, если вы знаете, как им пользоваться. Узнайте об эффективном использовании новостной рассылки для интернет-магазинов в статье ниже.

Ведите блог для привлечения новых клиентов

Первый шаг навстречу новым клиентам – найти читателей. Для этого нужно регулярно делиться с клиентами полезным материалом, потому что около 93% покупателей находят онлайн магазины через поисковые системы, а сайты с блогами индексируются на 434% лучше. Кроме того, это способ привлечения потенциальных клиентов. Вести блог онлайн магазина можно как на сайте, так и на сторонних ресурсах.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

Публикуя материал в блоге, компания показывает экспертность, и  покупатели становятся более лояльны к бренду. Намного проще управлять аудиторией, которая уже позитивно настроена по отношению к компании, чем абсолютно незнакомыми людьми. И после парочки удачных мейл рассылок становится понятно, что рассылки это еще и инструмент продаж. Предлагайте подписчикам не только бесплатный контент, но и платные полезные материалы. Помните, что делать эмейл рассылки и публиковать статьи в блоге нужно регулярно.

Публикуйте релевантный контент

Советы о том, “как…” - всегда беспроигрышны и очень популярны среди читателей. Кроме того, статьи с практическими рекомендациями могут быть очень полезны для компании, потому что вы можете продавать свой продукт косвенно, перечисляя все его преимущества. Большинству читателей также нравятся истории успеха и интервью. Контент, созданный на основе таких советов, может быть очень эффеткивным, а также повысить конверсию. 

Некоторых интересуют только советы; некоторые хотели бы получать специальные предложения. Сегментация и совместное использование полезного контента позволяет увеличить показатель кликабельности в среднем на 14% и конверсию на 10%. Это еще один секрет построения взаимопонимания с покупателями интернет-магазина.

Когда полезный и интересный контент готов, пора добавить в свой список новые электронные письма. Кнопка подписки - отличный способ, но всплывающее окно будет намного эффективнее. 

Убедитесь в актуальности электронного маркетинга

Популярность социальных сетей ставит под сомнение актуальность электронной почты как средства связи с покупателями. Однако есть статистика, показывающая, что это остается важным аспектом маркетинговых усилий. Например: 

Одно из огромных преимуществ электронной рассылки перед социальными сетями заключается в том, что клиенты видят электронную рассылку чаще, чем социальные сети. Простая публикация чего-либо в социальных сетях не означает, что все, кого вы хотите видеть, увидят ваше сообщение. Однако письмо останется в вашем почтовом ящике до тех пор, пока оно не будет прочитано.

Улучшите страницу регистрации

Чтобы лучше понимать потенциальных клиентов, поставьте себя на их место и оцените страницу подписки на рассылку. Эта страница должна не только привлечь внимание, но и заинтересовать потенциальных читателей оставить электронный адрес, описав пользу предоставляемой информации. Тут можно перечислить как полезные советы, так и промо коды и акции. Затем можно смело просить подтверждения электронной почты подписчика. Но и тут стоит проявить креатив. Не используйте банальную формулировку «перейдите по ссылке для подтверждения электронного адреса». Так уже делают конкуренты. Не равняйтесь на других, а самостоятельно создавайте крепкие отношения с клиентами.

Расширяйте базу подписчиков

Увеличить базу подписчиков – не такая уж и сложная задача. Но тут есть несколько нюансов, которые обязательно нужно учитывать. Всегда спрашивайте ваших потенциальных подписчиков, хотят ли они получать рассылку по электронной почте. Помимо того, что подписываться на рассылку будет заинтересованная аудитория, это еще и обязательное требование в некоторых европейских странах. Добавляйте кнопку «отписаться» в письмо, ведь это еще одно юридическое требование в странах Европы. Не покупайте базу для рассылок, поскольку за рассылкой без согласия подписчиков может последовать наказание.

Старайтесь узнать о подписчиках как можно больше. В первую очередь нужно узнать их имена и использовать их в каждом письме. И это далеко не предел в персонализации рассылок. Можно выяснить не только возраст и пол подписчиков, но и род их занятий, историю покупок и географическую локацию. По этим пунктам можно сегментировать аудиторию и делать рассылки еще эффективнее.   

Проводите новостную рассылку регулярно

Если строить отношений с клиентами онлайн магазина всерьез и надолго, то без регулярной рассылки не обойтись. Оптимальный вариант - рассылать письма раз в неделю или раз в две недели. При создании наполнения рассылки ответьте на вопросы:

При рассылке писем на электронную почту компаниями часто используются электронные адреса, на которые невозможно отправить ответ. Эту стратегию используют большие компании, которые долго работали над построением отношений с клиентами. Электронные адреса, на которые невозможно отвечать, не самый подходящий вариант для новых компаний, поскольку так подписчики не могут поблагодарить компанию за полезную рассылку.

Используйте автоматические рассылки

Автоматические рассылки подходят не только маркетологам. Их можно использовать и для общения с клиентами онлайн магазина. Большинство сервисов для создания рассылок имеют доступную инструкцию для пользователей. Просто выберите задачу, для которой хотите делать рассылки. Например, создайте автоматическое письмо, которое будет приветствовать нового пользователя, подписавшегося на рассылку. Если вам еще не понятна выгода использования автоматичских писем для онлайн магазина, то мы уже расписали это по пунктам:

Внедряйте персонализированный маркетинг

Для создания крепких отношений, персонализация мейлов имеет огромное значение. Даже персонализация авто уведомлений помогает построить крепкие отношения и повысить показатель конверсии.

Такие авто уведомления базируются на информации из профиля пользователя. Согласно исследованиям консалтинговой фирмы Bain and Co., клиенты, которые повторно совершают покупки в одном и том же онлайн магазине, тратят на 67 % больше, чем новые покупатели.

Сегмент постоянных покупателей значительно повышает продажи в любом онлайн магазине. К постоянным покупателям нужен особый подход. Например, для них эффективно использовать рассылки с эксклюзивными предложениями.

Не пренебрегайте сторителингом

Повествование в мейл рассылках увеличивает вовлеченность читателей и повышает показатель продаж. А работает это следующим образом: в повествовании, как в детской сказке, должен быть главный герой, трудность и мораль.

Для составления такой рассылки, можете ответить на эти вопросы:

Проведите несколько рассылок с небольшой историей из личного опыта и убедитесь, что это действительно работает в построении долгосрочных отношений с клиентами.

Заключение 

Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно много времени и внимания. Каждый ваш шаг должен подтверждаться данными и перепроверяться, особенно для нового магазина.

Чтобы ваши информационные бюллетени были полезными и интересными для ваших клиентов, вам необходимо придерживаться простых принципов, описанных выше.

Мы рекомендуем вам также прочитать статью «Самые эффективные инструменты коммуникации для предприятий электронной торговли».

Если у вас есть вопросы или вам нужна консультация специалистов, смело обращайтесь к нам.

Хотите узнать больше

Получите свежие статьи, новости и тематические исследования в первую очередь на вашу электронную почту

Теперь вы подписаны!