Поддержи Украину
EN
Электронная коммерция Apr 28, 2022

Комплексный анализ электронной коммерции B2C и B2B

Ксения Гречишкина

Ксения Гречишкина

Копирайтер

Автор

Оксана Шестернина

Оксана Шестернина

Бизнес-аналитик

Эксперт

Комплексный анализ электронной коммерции B2C и B2B

Время на чтение: 14 минут

Content

  1. Что такое электронная коммерция B2C?
  2. Что такое электронная коммерция B2B?
  3. Сравнение B2C и B2B
  4. Заключение
Content

Эксперты оценили мировой рынок электронной коммерции в 13 триллионов долларов в 2021 году. Цифровизация является одним из факторов, который в подавляющем большинстве случаев стимулирует этот расширенный рынок. Все больше продавцов переключают свое внимание на цифровой опыт, и это увеличивает конкуренцию.

Независимо от того, обслуживает ли ваш бизнес клиентов B2C или B2B, крайне важно, чтобы вы взаимодействовали со своими клиентами так, как диктует ваша рыночная экосистема. В этой статье мы объясняем различия между предприятиями электронной коммерции B2C и B2B, а также особенности каждой бизнес-модели.

Что такое электронная коммерция B2C?

B2C означает «бизнес для клиента» и относится к процессу продажи товаров и услуг непосредственно конечному потребителю. Это наиболее распространенная бизнес-модель для электронной коммерции, и она стала популярной в конце 1990-х годов, когда люди начали осваивать онлайн-покупки. Однако концепция B2C восходит к 1979 году, когда Майкл Олдрич, английский изобретатель и предприниматель, использовал телекоммуникации для осуществления онлайн-транзакций между продавцами и покупателями.

Со временем бизнес научился ценить все прелести виртуальной витрины. С начала 2000-х было зарегистрировано большое количество доменных имен, в том числе Amazon и Zappos, которые специализировались на узком спектре продуктов. На самом деле Amazon изначально начинал как книжный магазин, а Zappos продавал только обувь. Пережив быстрое развитие электронной коммерции B2C, компании вышли за рамки книг и обуви и стали всемирно известными корпорациями.

B2C

В наши дни любой продавец может добиться огромного успеха в электронной коммерции. Используя современные технологии, продавцы могут запускать интернет-магазины любого уровня сложности за относительно короткое время и обеспечивать удобный и привлекательный опыт покупок.

Типы бизнес-моделей B2C

Электронная коммерция B2C представляет собой широкое поле деятельности, и компании электронной коммерции используют различные способы нацеливания на свою аудиторию и продажи своих товаров и услуг. В Dinarys мы ориентируемся на следующие бизнес-модели B2C:

Что такое электронная коммерция B2B?

B2B — это аббревиатура от «бизнес для бизнеса». Электронная коммерция B2B включает транзакции между предприятиями, такими как производители и компании, поставляющие сырье. Подобно концепции B2C, электронная коммерция B2B возникла в конце 1990-х годов, когда люди начали использовать всемирную паутину. С тех пор миллионы компаний продают свои профили и услуги через Интернет. Появление первых CRM-систем открыло совершенно новые возможности для B2B бизнеса в начале 2000-х годов.

B2B

Однако компаниям B2B потребовалось больше времени для внедрения электронной коммерции. Еще до пандемии только 9% продаж B2B в США приходилось на онлайн. Пандемия стала движущей силой для всей индустрии электронной коммерции, и B2B сфера не стала исключением. Сейчас все больше и больше B2B компаний предпочитают устанавливать отношения с клиентами с помощью электронной коммерции, а не традиционных маркетинговых практик. McKinsey & Company утверждают, что до 65% B2B компаний из различных отраслей в 2022 году будут вести бизнес полностью онлайн. Кроме того, Statista изучила процент продаж B2C и B2B в США в 2020 году. Результаты этого исследования показаны ниже.

Statistics

Переход к онлайн-деятельности B2B неизбежен для компаний, потому что клиенты предпочитают более цифровой опыт и обращаются к конкурентам, если компании не могут удовлетворить их современные предпочтения. Более того, 39% клиентов B2B выбирают самообслуживание (взаимодействие с компанией без помощи торговых представителей), и эти решения самообслуживания в значительной степени опираются на цифровые стратегии.

Таким образом, для продавцов B2B, чтобы повысить лояльность своих клиентов и укрепить свои позиции на рынке, им необходимо создать онлайн-присутствие. Прочтите нашу статью «Зачем вашей B2B-компании нужна автоматизированная программа лояльности клиентов?», чтобы понять, как согласовать свой подход к рынку B2B с использованием электронной коммерции.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

Типы бизнес- моделей B2B

Ландшафт B2B более разнообразен с точки зрения звеньев цепочки поставок, чем электронная коммерция B2C. Компании B2B могут обслуживать предприятия B2B, которые впоследствии обслуживают другие компании B2B, или компании B2B могут включать элементы электронной коммерции B2C. Вот ключевые модели бизнеса B2B:

Очевидно, что существует тонкая грань между различными бизнес-моделями B2B, потому что один и тот же бизнес может использовать множество вариантов электронной коммерции B2B. Например, Apple является бизнесом как B2B2B, так и B2B2C, в зависимости от транзакции.

Сравнение B2C и B2B

Несмотря на то, что транзакции продаж происходят косвенно в электронной коммерции B2B, спрос конечного потребителя стимулирует электронную коммерцию как B2C, так и B2B. Кроме того, у электронной коммерции B2C и B2B есть и другие общие черты, такие как их цель привлечь и удержать как можно больше клиентов. Однако электронная коммерция B2C и B2B различается с точки зрения ценности заказов, принятия решений, инструментов коммуникации с клиентами, жизненного цикла клиентов и т. д. Мы описали некоторые ключевые различия ниже.

B2C vs. B2B

Дизайн сайтов электронной коммерции B2B и B2C

Поскольку мы познакомились с основными концепциями сред B2C и B2B, давайте перейдем к более практической информации в этой статье и рассмотрим основные атрибуты веб-сайтов B2C и B2B.

Во-первых, давайте выделим основные функции, которые являются общими для электронной коммерции B2C и B2B, которые включают следующее:

Полноценный веб-сайт B2B также включает следующие функции:

Если вы ищете универсальное решение, которое предоставляет все жизненно важные функции для облегчения продаж B2C или B2B, Magento 2 Commerce, безусловно, лучший выбор. В Dinarys мы имеем многолетний опыт в разработке Magento. Этот мощный механизм цифровой коммерции помогает нам создавать подробные, оптимизированные, многоцелевые, молниеносные и практичные решения, адаптированные к потребностям и целям наших клиентов.

Страницы продуктов для веб-сайтов B2C

Как указывалось ранее, процесс принятия решений для отдельных покупателей в транзакциях B2C менее сложен, чем для покупателей в транзакциях B2B. Таким образом, товарные страницы B2C должны содержать следующие компоненты:

Страницы продуктов для веб-сайтов B2B

Начиная с 2021 года, самообслуживание является самой большой тенденцией в маркетинге B2B, поэтому обязательно включите функции самообслуживания в свой опыт покупок в B2B. Обязательно разместите на своем веб-сайте следующие элементы:

Вам может быть интересно: «Тенденции электронной коммерции B2B в 2021-2025 годах».

Функциональность Magento для предприятий B2C и B2B

Независимо от того, ведете ли вы бизнес B2C или B2B, тенденции цифрового маркетинга указывают на то, что вам необходимо предоставлять современный иммерсивный опыт покупок. Magento, как чрезвычайно гибкая и удобная платформа электронной коммерции, позволяет продавцам быть в курсе последних инноваций на рынке электронной коммерции, немедленно интегрировать их в свои маркетинговые стратегии и предоставлять современные иммерсивные возможности совершения покупок для своих клиентов.

Давайте рассмотрим несколько функций Magento B2C, которые, по мнению наших экспертов, вам следует интегрировать в свой интернет-магазин:

Следующие инструменты Magento поддерживают предприятия B2B и оптимизируют их общую производительность:

Дополнительные инструменты Magento B2B можно найти в этой статье.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

Заключение

Очевидно, что конкретные детали предприятий электронной коммерции B2B и B2C различаются. Предприятия B2C стремятся удовлетворить своих конечных потребителей, в то время как компании B2B сосредоточены в первую очередь на сотрудничестве между предприятиями. Тем не менее, нет четкой границы между средами B2C и B2B, потому что в конечном итоге индустрия B2B также должна удовлетворять потребности конечных потребителей.

На следующем рисунке обобщены характеристики предприятий B2C и B2B:

Magento B2C vs. Magento B2B

B2C, B2B или даже B2B2C, вам следует внедрить современные технологии, такие как Magento 2 Commerce, и проконсультироваться с профессиональной компанией по развитию бизнеса электронной коммерции.

В Dinarys мы готовы вывести ваше решение для электронной коммерции на новый уровень. Свяжитесь с нами сегодня, и мы с радостью предоставим вам консультацию или оценку проекта.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.

Введите имя
Введите E-mail
Пожалуйста, введите корректный телефон
Сообщение слишком короткое

Ваше сообщение было успешно отправлено. Мы скоро свяжемся! Success icon