В чем секрет успеха Amazon?

Amazon. Очевидно, что эта компания не нуждается в представлении, так как каждый из нас хотя бы раз слышал о торговой площадке Amazon, всемирной платформе электронной коммерции, которая объединяет продавцов и покупателей. Тем не менее, компании принадлежит гораздо более широкий спектр продуктов, который также включает Amazon Game Studio, Amazon Drive, приложение для облачного хранения, Amazon Web Services (AWS), комплексную облачную платформу, используемую многочисленными представителями технологий по всему миру.

Как Amazon стал таким успешным? Как начинающему предпринимателю Джеффу Безосу, который сначала специализировался на продаже книг, удалось построить огромную империю, известную во всем мире? Давайте найдем ответ вместе, прочитав эту статью!

Что такое Amazon?

Amazon — это не только торговая площадка. Прежде всего, это интернациональная технологическая компания, опирающаяся на электронную коммерцию, облачные вычисления, цифровую потоковую передачу данных и искусственный интеллект. В настоящее время компания считается одной из самых влиятельных экономических и культурных сил в мире и одним из крупнейших брендов, устанавливающих правила. По данным Statista, в первом квартале 2022 года общий чистый объем продаж Amazon составил около 116,44 млрд долларов, превысив 108,52 млрд долларов в том же квартале 2021 года.

Также компания распространяет потоковый и загружаемый контент через Amazon Music, Amazon Prime Video и Twitch. Кроме того, Amazon распространяет кино- и телеконтент через Amazon Studios.

Вот несколько фактов об Amazon, которые могут быть вам интересны:

• Amazon владеет многочисленными дочерними компаниями и брендами, среди которых Zappos.com, IMDb, Goodreads, Whole Foods и многие другие. Теперь вы знаете, что каждый раз, когда вы совершаете покупку у этих брендов, вы зарабатываете деньги для Amazon.
• В офисе Amazon доброжелательно относятся животным. Более 6000 собак, домашним животным сотрудников Amazon, разрешено посещать рабочее место в кампусе Amazon в Сиэтле.
• Есть определенные типы продуктов, которые вы не можете заказать онлайн через Amazon. Если вы покупаете дома, автомобили, сигареты и животных, вы должны присутствовать при покупке.

Краткая история Amazon

Основателем Amazon является Джефф Безос, американский предприниматель, компьютерный инженер и коммерческий астронавт. История компании берет свое начало с 1994 года в гараже Безоса в Белвью, штат Вашингтон. Изначально проект задумывался как книжный магазин, так как такие продукты довольно легко найти, упаковать и распространить. Вероятно, в то время основатель даже не подозревал, что компания станет феноменом мирового масштаба.

До того, как компания получила свое нынешнее название Amazon, ее хотели назвать совсем иначе — Cadabra, как отсылку к волшебной фразе «абракадабра». Однако после долгих раздумий Безос решил остановиться на Amazon, как на отсылке к реке в Южной Америке. Идея заключалась в том, что выбор книг в его магазине будет таким же широким, как самая большая река в мире, и Безос не прогадал.

Первая веб-страница Amazon.com появилась в 1995 году, а к декабрю 1996 года на ней уже было около 180 000 учетных записей клиентов. Менее чем через год Amazon.com уже насчитывал до 1 миллиона учетных записей клиентов.

В конце концов, Amazon расширила продажи в других областях, таких как бытовая электроника, видеоигры и другое программное обеспечение, а также товары для дома и игрушки.

Amazon была первой компанией, которая приняла вызов внедрения последних технологических достижений для повышения эффективности работы магазина. Таким образом, компания экспериментировала с искусственным интеллектом (ИИ), оттачивая процессы обработки заказов или найма, а также облегчая выполнение заказов с помощью дронов. В середине 2000-х годов Amazon начала расширять свой инновационный технологический путь, запустив AWS, платформу облачных вычислений.

Так что же сделало Amazon такой популярной в то время? Сама идея поиска, выбора и совершения покупок, не выходя из дома, и возможность получить товар у входной двери в течение нескольких дней была довольно поразительной для клиентов, которые еще не изучили все преимущества покупок в Интернете.

В настоящее время Amazon.com представляет собой полноценную торговую площадку, которая продает собственные товары и позволяет сторонним продавцам использовать ее для продажи своих товаров, а покупателям — для сравнения цен и поиска лучших предложений. Каждую секунду Amazon фиксирует почти 4,722 доллара, каждую минуту эти продажи составляют 283 000 долларов, а в час - в среднем более 17 миллионов долларов.

Взгляните изнутри на то, как генеральный директор Amazon Джефф Безос создал одну из крупнейших и наиболее влиятельных экономических сил в мире.

Ключевые факторы успеха Amazon

Amazon.com занимает первое место в рейтинге самых успешных торговых площадок, опережая Walmart и даже eBay. Так почему же Amazon так успешна и что делает Amazon уникальной? Давайте рассмотрим пять факторов, которые способствуют успеху Amazon.

Фокус на инновациях

Как мы упоминали ранее, Amazon стала пионером в использовании новых технологий и практик, таких как использование роботов для повышения эффективности операций по выполнению заказов в электронной торговле или внедрение приложений ИИ в логистике, складировании и дистрибуции.

Также стоит упомянуть об опции покупок онлайн с поддержкой Alexa. Компания Amazon предоставила своим клиентам совершенно новые возможности — возможности покупки «без помощи рук» с Alexa, голосовым помощником, который позволяет покупателям совершать покупки с помощью голосовых запросов. Эту технологию также можно использовать для воспроизведения песен, проверки погоды или просто общения с Alexa. Интересно знать, что голосовому помощнику Alexa было сделано более 250 000 предложений руки и сердца!

Безос также внедрил культуру инноваций в корпоративную среду Amazon. Благодаря этому сотрудники могут свободно тестировать неординарные идеи, не опасаясь провала. Джефф Безос утверждает, что неудача — это неизбежная часть попыток попробовать что-то новое, что в конечном итоге приведет к успеху.

Беспрецедентный клиентский опыт

Amazon всегда ставит на первое место качество обслуживания клиентов. Безос предпочитает уделять больше внимания клиентам компании, а не ее конкурентам, и этот принцип оказался рабочим.

Amazon предоставляет правильно организованную страницу обслуживания клиентов, которая обеспечивает интуитивно понятный и быстрый поиск необходимой информации:

• Страница заказов позволяет клиентам отслеживать статус активных заказов или отменять их. Клиенты могут использовать эту страницу, чтобы решить любые проблемы в течение нескольких часов или минут или оставить отзыв о продавце или продукте.
• Страница возврата направляет покупателей к часто задаваемым вопросам, касающимся обработки запросов на возврат и возмещение.
• На странице учетной записи представлено шесть подкатегорий для управления профилями клиентов: «Ваши адреса», «Вход в систему и безопасность», «Ваши платежи», «Подарочные карты», «Прайм» и «Ваши заказы».

Кроме того, Джефф Безос считает, что «сарафанное радио» является важной движущей силой продаж даже во времена цифрового прогресса. Более того, цифровая экосистема еще больше расширяет возможности «сарафанного радио»: если клиенты могут физически поделиться своим положительным или отрицательным впечатлением о продукте или услуге с шестью другими потенциальными клиентами или около того, те же самые клиенты могут охватить гораздо больше пользователей в Интернете. Следовательно, это либо риск, либо хороший инструмент, позволяющий обратить отзывы клиентов в пользу для бизнеса.

Обзоры продуктов Amazon

Наличие на Amazon.com комплексных инструментов для предоставления и просмотра независимых озывов только демонстрирует убеждения Джеффа Безоса в отношении важности «сарафанного радио». В феврале 2022 года на Amazon.com было совершено более 2,2 миллиарда посещений с компьютеров и мобильных устройств. Одной из причин такого огромного количества посещений является наличие отзывов клиентов на веб-сайте. Это не только способ полного понимания того, как клиенты воспринимают бренд, и измерения их удовлетворенности продавцами, но и возможность для потенциальных клиентов оценить полезность покупки с помощью мнений других клиентов.

Так как же Amazon подходит к организации отзывов на своем веб-сайте? Во-первых, Amazon заботится об их достоверности — теперь клиентам достаточно легко отличить искусственные отзывы, размещенные для создания положительного имиджа бренда, от реальных отзывов, оставленных покупателями, которые попробовали продукт. Amazon блокирует спонсируемые обзоры, а также продавцов, которые используют такие обзоры в своих целях.

Неограниченное предложение продуктов

Amazon.com имеет все права называть себя цифровым моллом. Это универсальное место, где покупатели могут найти любой товар, сравнить цены и выбрать лучший товар по соотношению цена/качество.

Начав с книжного интернет-магазина, Amazon.com постепенно осваивал новые рынки, позволяя сторонним продавцам размещать свои предложения на торговой площадке. Это позволяет компании завоевывать и удерживать покупателей. Теперь Amazon.com предлагает большой ассортимент, а также широкий спектр товаров в рамках одной категории: от книг и электроники до косметики, продуктов питания и одежды.

Программа лояльности

Amazon также знает толк в программах лояльности клиентов и понимает, как слушать своих клиентов, чтобы угодить им наилучшим образом. В настоящее время для продавцов является довольно сложной задачей поддерживать высокий уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, но Amazon отлично справляется с этим, предлагая своим клиентам членство в Amazon Prime. Это то, что делает Amazon успешным с точки зрения лояльности клиентов.

Amazon Prime — это платная услуга подписки, которая стоит 139 долларов в год или 14,99 долларов в месяц. Члены Amazon Prime имеют право на большое количество поощрений, основные из которых — бесплатная и двухдневная доставка.

Несмотря на относительно высокую стоимость членства, это предложение пользуется большим спросом. Более 200 миллионов человек по всему миру имеют подписку Amazon Prime. Почему они выбирают ее? Члены Prime могут получать скидки на многочисленные виды продуктов и услуг и многие другие привилегии. Таким образом, активные клиенты Amazon.com могут компенсировать его стоимость и значительно выиграть от этого членства. Именно этот фактор заставляет покупателей возвращаться на сайт Amazon снова и снова.

Вывод: почему стоит выбрать Dinarys для создания торговой площадки вашей мечты?

Amazon.com служит отличным примером для начинающих продавцов и, безусловно, вдохновляет их в новых начинаниях. К счастью, благодаря разнообразию инструментов электронной коммерции более чем реально создать полноценный онлайн-маркетплейс, укрепить позиции своего бренда на рынке и получить прибыль.

Dinarys, как компания по разработке торговых онлайн-площадок, имеет большой опыт в этой сфере. Мы разрабатываем рыночные решения для различных бизнес-моделей и отраслей электронной коммерции, таких как финансы, путешествия, недвижимость, аукционы и здравоохранение.

Свяжитесь с нами сегодня, и давайте вместе создадим торговую онлайн-площадку!