Создание чат-бота для онлайн магазина: пошаговое руководство

eCommerce Apr 10, 2019

Создание чат-бота для онлайн магазина: пошаговое руководство

Главная / Блог / Создание чат-бота для онлайн магазина: пошаговое руководство

Чат-боты – это одна из технологий, которые меняют онлайн торговлю прямо сейчас. Они популярны среди покупателей, поскольку помогают найти необходимые товары, получить быстрый ответ на интересующих вопрос и т.д. Для владельцев онлайн магазинов чат-боты несут в себе огромный потенциал.

Мы решили написать эту статью, чтобы у вас было понимание этапов разработки чат-ботов, благодаря чему вы сможете создать чат-бота для вашего онлайн магазина.

Далее, вы найдете :

Но вначале, давайте взглянем на пример компании Nike, которая интегрировала чат-бота в свою бизнес-стратегию.

Chatbot development Nike Facebook

Источник изображения: topbots

Все началось, когда Nike начала совместную компанию с Snaps для рекламы AirMax. Компания использовала чат-бота (Nike StyleBot), как часть своей маркетинговой стратегии. И полученные результаты действительно впечатляют!

Идея заключалась в том, чтобы запустить Nike StyleBot в мессенджере социальной сети Facebook. Бот помогал покупателям создавать собственный дизайн кроссовок или просматривать уже готовые дизайны, созданный предыдущими пользователями.

develop chatbot from scratch - The Nike chatbot allows users to create unique shoe styles and share them with friends on Facebook.

Источник изображения: topbots

Чат-бот компании Nike также давал покупателям возможность не только создавать уникальный дизайн, но и делиться им с друзьями в Facebook. Эта акция имела все для успеха. И результаты были просто потрясающими. Показатель кликабельности вырос в 12 раз, по сравнению с обычной рекламной компанией. Кроме того, чат бот увеличил конверсии в четыре раза, по сравнению со средним показателем бренда.

Вы удивлены результатом? Мы тоже.

А теперь, давайте подробнее рассмотрим процесс создания чат-ботов.

Как создать чат-бота


Вы можете создать чат-бота без посторонней помощи, используя такие платформы, как Chatfuelили Rebotif,работающие на условиях подписки. Но если вам нужен сложный и уникальный чат-бот, то вам потребуется помощь команды разработчиков.

Существует несколько типов чат-ботов. Они различаются в зависимости от сложности, функций и стоимости разработки. Далее, мы расскажем вам о трех главных типах чат-ботов, среди который вы можете выбрать именно тот, который необходим вашему бизнесу.

Типы чат-ботов для онлайн торговли


Чат-боты на основе скрипта. Это самый примитивный вид чат-ботов. Такие боты выполняют определенные команды или скрипты. Они запрограммированы распознавать определённые слова и отвечать на простые вопросы. На сегодня, это - самый популярный вид чат-ботов в онлайн торговле. Но не ждите от них гибкости. Некоторые боты обладают технологией обработки естественного языка, благодаря чему, общение с клиентами становится более естественным.

Смарт чат-боты. Такие боты обладают технологией искусственного интеллекта.  Они предоставляют более удобный пользовательский опыт, поскольку взаимодействуют с покупателями, как живые люди. Их работа не всегда полностью автоматизирована и иногда им требуется помощь со стороны человека.

Разумные агенты. Это – самый продвинутый тип чат-ботов. Они объединяют в себе машинное обучение и искусственный интеллект, благодаря чему они полностью автономны. Примерами такого вида ботов могут служить: Alexa от Amazon, IBM Watson и Siri.

Для большинства наших клиентов, мы советуем использовать ботов на основе скрипта. Они показали свою эффективность во многих сферах применения, от рекомендации товаров до службы поддержки. При этом, создание такого бота стоит меньше, чем создание бота с искусственным интеллектом. Однако выбор за вами.

Какие функции выбрать для чат-бота
 На этом этапе, вам следует определить роль чат-бота в вашем онлайн магазине. Бот может работать как:

Или же выполнять все эти роли одновременно, поскольку эта технология полезна в разных областях применения.

Далее, мы расскажем вам о самых популярных задачах, которые выполняют боты в онлайн магазинах. Прочитав их, вы сможете определиться со списком функций для вашего будущего бота.

Давайте продолжим. 

Разработка диалогового интерфейса


Один из этапов разработки чат-ботов – это создание диалогового интерфейса. Это особый интерфейс, который имитирует человеческое взаимодействие между клиентами онлайн магазина и самим онлайн магазином.

Его основная задача – упростить взаимодействие клиентов онлайн магазина при помощи чатов. Диалоговый интерфейс очень важен не только для удобства использования, но и для естественного процесса общения с покупателями. 

В диалоговом интерфейсе должны быть простые ответы, такие как «Да» или «Нет» и другие, которые помогают ускорить диалог с клиентом. Кроме того, хороший диалоговый интерфейс должен соответствовать требованиям пользователей и учитывать введенные ими данные. Кроме того, в реплики бота стоит включить такие слова, как «Естественно», «Понял» и «Спасибо», чтобы сделать бота более похожего на человека.

Инициатором диалога должен быть пользователь. Кроме того, следует дать покупателям возможность покинуть диалог в любое время. При этом, в последнем сообщении стоит указать пользователям контактную информацию вашего онлайн магазина. Если же у ваших покупателей возникнут трудности, стоит дать им возможность связаться с живым консультантом.

Давайте рассмотрим несколько примеров. Диалоговый интерфейс может выглядеть по-разному. Один из примеров – это голосовые помощники, такие как Siri или Alexa. Другой пример –это чат боты. Их цель- получать команды от покупателей в виде диалога и реагировать на них, имитируя поведение человека. Благодаря большому количеству возможных сценариев диалога, у пользователя создается более человечное видение бота.

Существует огромная разница между тем, как реагируют на ввод данных чат-боты и веб-приложения. В примере мы можем видеть, как реагирует приложение из сферы здравоохранения на попытки пользователя войти в систему. 

Источник изображения: medium

Как мы можем видеть, приложение выдает информацию об ошибке без какого-либо объяснения, что именно пошло не так. Более того, оно не предлагает пользователям возможность помощи или опции связаться с человеком.

Источник изображения: medium

В то же время, благодаря твоей природе, чат-боты предоставляют больше информации и пытаются помочь пользователям.

При создании диалогового интерфейса важно написать правильный скрипт, который будет интерпретировать ответы пользователей.  Дизайнеры должны обратить внимание на то, чтобы пользователь мог с легкостью как начать, так и закончить диалог с ботом, благодаря чему общение стане удобным.

Как выбрать платформу для создания чат-ботов


Если вы решили адаптировать чат-ботов для своего онлайн магазина, то вам также стоит знать о платформах, на которых они создаются. Далее, мы расскажем вам о трех самых популярных платформах, которые используют наши разработчики для подобных проектов.

Chatfuel  Сейчас на этой платформе созданы более 300,000 чат-ботов для Facebook Messenger.

Chatfuel

Сейчас на этой платформе созданы более 300,000 чат-ботов для Facebook Messenger. Пользователи с лёгкостью могут настроить правила диалога и шаблоны в кабинете администратора. Благодаря технологии обработки естественного языка, ваш будущий чат-бот может распознавать и понимать запросы покупателей. 

Chatfuel будет идеальным решением, если вы планируете общаться с покупателями используя Facebook Messenger или Telegram.

Платформа обладает как бесплатным планом, так и платным, стоимостью от 30 долларов.

Pandorabots  Это самая распространенная и старая платформа для создания чат-ботов.

Pandorabots

Это самая распространенная и старая платформа для создания чат-ботов. Сейчас, более 300,000 чат-ботов созданы при помощи Pandorabots. Благодаря ей, вы можете создать чат-бота для мобильной версии сайта или приложения, Telegram, Twitter или вашего онлайн магазина.

Владельцы онлайн магазинов часто пользуются этой платформой для общения в сфере В2В, рекламы, маркетинговых компаний, поддержки клиентов и т.д.

Pandorabots имеет три плана, которые подходят разным видам бизнеса. Бесплатный план включает в себя до 1000 сообщений. В план для разработчиков входит конструктор-песочница с оплатой 0.00025 за сообщение, а план для корпораций предоставляется клиентам по запросу.

Octane AI  Если ваш онлайн магазин создан на платформе Shopify, то это – ваш идеальный выбор.

Octane AI

Если ваш онлайн магазин создан на платформе Shopify, то это – ваш идеальный выбор. Эта платформа акцинтирует особое внимание на восстановление забытых корзин товаров в онлайн магазинах на Shopify. В список функций Octane AI входят аналитика в режиме реального времени и интеграция с социальными сетями.

Платформа предоставляет пользователям базовый план (от 9 долларов в месяц) и про план с более продвинутыми функциями (от 299 долларов в месяц).

Как создать чат-бота: пошаговое руководство
Поскольку вы решили усовершенствовать опыт ваших покупателей при помощи чат-ботов, то добро пожаловать в этот раздел статьи.

Далее мы опишем необходимые шаги для создания чат-ботов. Благодаря осведомленности о процессе разработки, вы будете понимать на каком этапе находится ваш проект при работе с разработчиками.

Backend

Backend чат-ботов позволяет обрабатывать сообщения, полученные сразу из нескольких каналов и интерпретировать их благодаря технологии обработки естественного языка. Для того, чтобы произошел диалог, backend чат-бота должен быть интегрирован с разговорным интеллектом и системой онлайн магазина.

Каналы

На этом этапе вам необходимо выбрать каналы, в которых чат-бот будет общаться с вашими покупателями. Это может быть ваш онлайн магазин, Skype, Facebook или даже Twitter. При этом, важно выбрать правильные каналы, иначе вы разочаруете ваших покупателей, которые ожидают определенный набор функций.

Разработчики создают модули для интеграции чат-ботов с chatbot back-end каждого выбранного вами канала. Когда разработчики справились с этой задачей, наступает время определиться с некоторыми элементами интерфейса пользователя.

Обработка естественного языка

Когда команда закончила этапы создания backend чат-бота и его интеграции с различными каналами, ваш бот способен получать и отправлять сообщения. Следующий этап – это интеграция сервисов обработки естественного языка, благодаря которым от сможет распознавать сущности при переписке с покупателем.  Большинство сервисов обработки естественного языка обладают ручным вводом сущностей и их значений в интерфейс пользователя. На этом этапе, команда разработчиков размечает все необходимые объекты, которые уже существуют в системе онлайн магазина, такие как товары, каталог, контакты и другие. Кроме того, разработчики внедряют некоторые правила валидации бизнес логики.

Диалоговая система

Диалоговая система, созданная на основе объектов обработки естественного языка, является картой, которой будут пользоваться ваши клиенты. На этом этапе разработчики создают алгоритм для каждой отдельной диалоговой ситуации вместе с простой навигацией. В некоторых случаях они создают простую схему принятия решений, поля для ввода данных в диалоге и статический поток операций. Однако, если клиенту нужно более сложное решение, они внедряют обещающийся алгоритм для контроля диалога.

Диалоговый интерфейс

Как мы уж сказали, диалоговый интерфейс позволяет вашим клиентам общаться с чат-ботом. Чтобы этот опыт был максимально удобным, он должен быть максимально похож на общение с живым человеком и обладать интуитивным интерфейсом. Для этого, разработчики чат-бота думают над течением диалога и тем, как он решает проблемы пользователя. Команда делает диалоговый интерфейс более удобным, внедряя интерактивные кнопки, карусель, меню сообщений и карточки товаров. Благодаря этим элементам, бот предлагает покупателям необходимую информацию.

Как обучать чат-бота
Теперь давайте рассмотри, как можно обучить чат-бота и какую информацию нужно при этом использовать.  

Как мы уже сказали, существуют разные типы чат-ботов, которые обрабатывают информацию разными способами. Чат-боты, работающие на основании скрипта, имеют ограниченное понимание информации. Далее мы расскажем, как создавать чат-бота с искусственным интеллектом и обучить его, благодаря чему бот в дальнейшем сможет самостоятельно обучаться, используя предыдущий опыт взаимодействия с клиентом. 

Как пример, давайте рассмотрим чат-бота, обладающего искусственным интеллектом с функцией поддержки клиентов. Такой бот должен знать, какие вопросы ему будут задавать. Кроме того, он должен знать, как на них правильно отвечать. Для этого, бот должен обладать информацией о ранее заданных вопросах и правильных ответах. Вы можете взять эту информацию из цепочки электронных писем, скриптов живых чатов, раздела с часто задаваемыми вопросами на вашем сайте или ответов на сообщения клиентов. Вся эта информация нужна, чтобы обучить чат-бота.

При работе над подобным проектом, мы собираем обучающий материал для чат-бота от наших клиентов. Чтобы обучить чат-бота, мы просим предоставить PDF файлы, электронные таблицы и информацию из раздела с часто задаваемыми вопросами из онлайн магазина. Затем, мы правильно организуем информацию и делаем ее понятной боту. Таким образом, чат-бот понимает вопросы клиентов и знает на них правильные ответы.

Это был последний этап, необходимый для создания чат-бота. А теперь давайте рассмотрим более прагматичную сторону вопроса, а именно – сколько стоит создать чат-бота для онлайн магазина.

Стоимость разработки чат-ботов для онлайн магазина


Стоимость создания бота различается в зависимости от типа чат-бота и его функции. Далее, мы расскажем вам о стоимости создания различных видов ботов и их функций.

Чат-боты, созданные при помоги существующей платформы

Если вы решили самостоятельно создать бота для вашего онлайн магазина, то вы можете воспользоваться одним из множества инструментов. С их помощью вы можете создать чат-бота, который будет отвечать на вопросы и выполнять простые задачи на основе заданных вами правил. Такие боты способны распознавать некоторые фразы и отвечать клиентам заранее заданными фразами.  

Большинство платформ для создания чат-ботов, такие как Manychat, просты в использовании благодаря своей интуитивности. Единственное, что от вас требуется – это задать сценарии диалогов и подготовить визуальный контент.

В этом случае, стоимость чат-бота будет зависеть от стоимости пользования платформой, поскольку большинство из них работает на условиях подписки.

Средняя стоимость пользования подобными платформами – около 30 долларов месяц.

Разработка чат-бота с нуля

Если готовые решения не подходят вашему бизнесу, то вы можете нанять команду разработчиков. Они не только создадут бота для онлайн магазина с нуля, но и интегрируют его в существующую систему и базу данных.

Вы можете заказать разработку чат-бота советчика товаров, который будет фильтровать результаты писка в вашем онлайн магазине в зависимости от предпочтений клиентов.

Стоимость создания и интеграция подобного чат-бота с существующей системой начинается от 10,000 долларов.

Если вам нужно еще более продвинутое решение, то вы можете заказать у разработчиков создание чат бота, который поддерживает интеграцию со сторонними системами и программами.

Такие боты могут быть интегрированы с платежными системами, CRM, инструментами для продаж и маркетинга. Благодаря подобным ботам, вы сможете автоматизировать оформление заказов, снизить показатель оставленных корзин товаров благодаря ремаркетингу, предлагать клиентам уникальные акции и т.д.

Стоимость разработки чат-бота, который поддерживает интеграцию со сторонними программами начинается от 30,000 долларов.

Чат-боты с искусственным интелектом

Это самый продвинутый вид чат-ботов, используемых в онлайн торговле. Подобные решения обладают машинным обучение и системой обработки естественного языка, благодаря чему они способны вести более естественные диалоги с вашими клиентами. В большинстве случаев, такие боты используются в обслуживании клиентов и поддержке.

Для разработки подобного бота, ваша IT команда будет использовать аналитику семантических правил и готовые ответы на часто задаваемые вопросы. Чем больше бот с искусственным интеллектом общается с вашими покупателями, тем больше запросов и фраз он распознает. Такие  боты можно интегрировать с вашим онлайн магазином и сторонними сервисами.

Стоимость создания чат-бота с искусственным интеллектом варьируется от 40 до 50 тысяч долларов, в зависимости от количества необходимых интеграций. 

Так сколько же стоит создать чат-бота для онлайн магазина?

Единого ответа на этот вопрос нет, поскольку стоимость зависит от типа бота, его функций, количества интеграций, дизайна и сложности процесса обучения.

Средняя стоимость разработки чат-бота с нуля варьируется в приделах 25-60 тысяч долларов.

Далее вы найдете таблицу с примерным количеством часов, необходимых для создания бота и стоимостью. Обратите внимание, что рейт разработчика может различаться в зависимости от его локации и опыта.

Далее вы найдете таблицу с примерным количеством часов, необходимых для создания бота и стоимостью. Обратите внимание, что рейт разработчика может различаться в зависимости от его локации и опыта.

Источник изображения: Hiddenbrains

Создайте чат-бота для онлайн магазина с командой Dinarys

 

В заключении, мы бы хотели сказать, что для владельцев онлайн магазинов основная задача – создать чат-бота, который будет полезным и удобным для покупателей.

Благодаря опыту в подобных проектах, мы рассматриваем каждый случай использования ботов в отдельности, благодаря чему, предлагаем нашим клиентам наиболее эффективные функции.

Зная о выгоде создания ботов для онлайн магазинов, этапах разработки и примерной стоимости, единственное, что вам остается – это связаться с командой разработчиков, которая воплотит ваш проект в реальность.

Для этого, заполните контактную форму, и мы вскоре свяжемся с вами.

Хотите узнать больше

Получите свежие статьи, новости и тематические исследования в первую очередь на вашу электронную почту

Теперь вы подписаны!