15 главных ошибок в онлайн торговле, на которые следует обратить внимание

Электронная коммерция May 20, 2021

Автор Jane Vyshnova

Главная / Блог / 15 главных ошибок в онлайн торговле, на которые следует обратить внимание

Content

  1. 1. Выбор неправильной платформы электронной торговли 
  2. 2. Отсутствие понимания целевой аудитории
  3. 3. Отсутствие масштабируемого дизайна веб-сайта
  4. 4. Низкий уровень безопасности
  5. 5. Отсутствие изображений 
  6. 6. Сложная навигация и неудовлетворительный UX 
  7. 7. Чрезмерное использование всплывающих окон
  8. 9. Медленная загрузка страниц 
  9. 10. Отсутствие оптимизации сайта для мобильных устройств
  10. 11. Неверная или неполная контактная информация 
  11. 12. Неэффективный призыв к действию
  12. 13. Плохое обслуживание клиентов
  13. 14. Отсутствие доверия 
  14. 15. Отсутствие SEO и маркетинговой стратегии
  15. Заключение
Content

Существуют ошибки, которые известны не многим. Зная о главных ошибках в онлайн торговле, вы сможете найти и исправить их в своем интернет-магазине и улучшить путь покупателя.

Прежде всего, чтобы понять основную идею, необходимо знать четыре основных цели маркетинговой стратегии электронной коммерции. Первая цель - привлечь новых посетителей, а затем превратить как можно больше посетителей в покупателей. Следующие пункты - увеличить средний доход, получаемый за сеанс с клиентом, и создать для этих клиентов стимулы, чтобы они возвращались вновь.

Помимо привлечения новых посетителей, все остальные цели зависят от оптимизации коэффициента конверсии, что является важной частью маркетинга электронной коммерции. Однако многие ошибки снижают конверсию.

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

1. Выбор неправильной платформы электронной торговли 

Платформа для создания веб-сайтов создает основу для вашего электронного магазина. От этого зависит многое, например, привлекательность, охват, дизайн, производительность, а также успех вашего магазина. Вот почему вы не можете позволить себе все испортить, всего лишь выбрав неправильную платформу. Мы советуем найти платформу, которая наилучшим образом соответствует вашим требованиям и предоставляет все элементы, необходимые для создания интернет-магазина. Magento и Shopware считаются одними из лучших систем для разработки вебсайтов, которые пользуются спросом у большинства предпринимателей для создания своих магазинов.

Читать далее: Лучшие платформы электронной коммерции с открытым исходным кодом

2. Отсутствие понимания целевой аудитории

Неправильное определение целевой аудитории - одна из существенных ошибок, которые должен избегать владелец бизнеса. Вам необходимо глубоко погрузиться в исследование рынка и иметь четкое убеждение, что:

Правильное определение вашей целевой аудитории и глубокое понимание ее потребностей и болевых точек поможет вам обеспечить покупательский опыт, который находит отклик у них, и сообщение бренда, которое мотивирует ваших клиентов покупать снова и снова.

3. Отсутствие масштабируемого дизайна веб-сайта

Как мы уже упоминали, правильный выбор платформы электронной коммерции является основой успеха вашего бизнеса. Это также включает использование дизайна веб-сайта, нацеленного на будущее развитие.

Если вы думаете о выходе на новые рынки, интеграции сложных функций и предоставлении более широкого спектра продуктов, ваш веб-сайт должен быть настроен в соответствии с вашими планами на будущее.

Важно обсудить ваши варианты с представителем платформы электронной коммерции и/или вашим веб-разработчиком, чтобы убедиться, что дизайн вашего веб-сайта может развиваться по мере роста вашего бизнеса. В противном случае вы можете столкнуться с некоторыми дорогостоящими препятствиями в будущем.

4. Низкий уровень безопасности

При обеспечении безопасности интернет-магазина можно выявить общие технические ошибки. Для онлайн-платежей необходим сертификат Secure Sockets Layer (SSL). Он должен присутствовать в обязательном порядке, если в интернет магазин поступает конфиденциальная информация пользователей.

SSL используется для шифрования информации, передаваемой через Интернет. Те люди, которые знают, что их конфиденциальные данные защищены, с большей вероятностью приобретут что-то в вашем интернет-магазине.

5. Отсутствие изображений 

Посетители оценивают ваш сайт по обложке. Если сайт привлекателен и интересен, он нравится посетителю. Но вы должны знать, что изображения, видеоуроки и графика на веб-сайте работают намного лучше, поскольку никто не читает обширные блоги и длинные описания. Отличный способ привлечь внимание настоящих и потенциальных клиентов - это размещение логотипов и торговых марок популярных компаний. Более вероятно, что веб-сайты, на которых представлены известные бренды, будут более привлекательными, чем те, которые не содержат изображений или логотипов, подтверждающих подлинность продукта. При этом важно получить авторские права от компаний, прежде чем добавлять их логотипы на свой сайт.

6. Сложная навигация и неудовлетворительный UX 

Веб-сайты электронной коммерции должны иметь отличную функциональность, а также дизайн. Цель состоит не только в том, чтобы ваш сайт выглядел хорошо, но и в том, чтобы использовать его в качестве инструмента для превращения пользователей в платежеспособных клиентов.

Если в навигации по вашему сайту присутствуют запутанные термины, трудно найти контент или даже некоторые функции не работают должным образом, пользователи будут разочарованы и перейдут на другой сайт.

Вам следует обратиться к UX эксперту, чтобы обеспечить пользователей удобной навигацией. Таким образом, вы позволите клиентам быстрее находить информацию, которую они ищут. Давайте посмотрим на некоторые распространенные ошибки на этом этапе.

Не отображается количество товаров в корзине

Первая ошибка - не отображается количество товаров в корзине. Многие клиенты используют свои мобильные устройства для покупок. По этой причине ваш вебсайт должен иметь адаптивный дизайн и правильные аналитические инструменты, которые могут пометить ваших клиентов, независимо от того, какое устройство они используют. Клиенты с большей вероятностью продолжат покупки, если интернет-магазин показывает количество товаров в корзине в меню заголовка.

Отсутствие ссылок на товары

Если на домашней странице интернет-магазина нет ссылок на товары, это еще одна ошибка. Если в вашем интернет-магазине тысячи товаров, можно связать страницы различных категорий и самые популярные позиции.

Функция сортировки по цене не отделена от других фильтров

Еще одна плохая идея - объединить функцию сортировки по цене с другими фильтрами, такими как отзывы клиентов или атрибуты продукта. Функция ценовой сортировки - отличный инструмент для клиентов. Однако сочетание его с другими фильтрами не дает клиентам возможности выбрать то, что им нужно. Отличный способ решить эту проблему - предоставить клиентам несколько разных фильтров.

Неправильный тип страницы для объявлений

Это частый случай, когда в интернет-магазине используется неправильный тип страницы для объявлений. Некоторые розничные продавцы используют бесконечную прокрутку, как в Facebook, или нумерацию страниц, но это работает не для всех отраслей. Итак, какой тип страниц со списком продуктов выбрать?

Выбор зависит от ваших продуктов и целевой аудитории. Многие пользователи интернет-магазинов знают, что хотят купить, поэтому бесконечная прокрутка может их раздражать. Но если интернет-магазин имеет дело с такой отраслью, как мода или одежда, пользователям нужна бесконечная прокрутка, потому что она позволяет им открывать для себя новые продукты. В других случаях без страниц покупатели могут потеряться в разнообразии товаров. Лучшее решение - использовать кнопку «показать больше» вместо бесконечной прокрутки.

Наличие товара не отображается

Если пользователи вашего интернет-магазина не видят наличие товара на его странице, необходимо это исправить. Если вы не продаете товары, сделанные на заказ, очень важно указать количество доступных товаров по двум причинам. Первая причина - сообщить покупателям, что товара нет в наличии. Вторая причина - сообщить клиентам, что осталось всего несколько товаров, чтобы они с большей вероятностью купили их и увеличили конверсию.

7. Чрезмерное использование всплывающих окон

Если реклама используется с умом, она становится отличным способом заработка. Исследования показывают, что более 55% посетителей, приходящих на ваш сайт, уходят в первую минуту. У вас очень мало времени, чтобы убедить посетителя остаться и заинтересовать его. Яркие и запоминающиеся всплывающие окна очень эффективно привлекают внимание пользователя. Эти короткие объявления содержат изображения, агрессивно рекламирующие ваш продукт или сопутствующие товары. Но есть предостережение - не переусердствуйте.

Всплывающие окна часто раздражают посетителей вашего сайта и заставляют их закрывать объявления раньше, чем нужно.

9. Медленная загрузка страниц 

Для страниц, предназначенных для конвертации, важна скорость. Вот почему ваши целевые страницы следует тестировать на предмет повышения скорости. Если загрузка занимает более трех секунд, более половины мобильных пользователей покидают страницу.

10. Отсутствие оптимизации сайта для мобильных устройств

Согласно статистике, более 50% пользователей выходят в Интернет со смартфонов, а не со стационарных компьютеров или ноутбуков. Это число растет с годами, и все больше и больше покупателей предпочитают подключаться к Интернету через мобильные телефоны. Как предприниматель в электронной коммерции вы знаете, что такую ​​возможность обязательно нужно использовать и монетизировать.

Если сайт сделан только для работы на экране рабочего стола, он становится не очень доступным для мобильных пользователей. Для интернет-магазинов адаптивный дизайн просто необходим. Большое количество платформ для создания веб-сайтов электронной коммерции предоставляют возможность создавать веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, которые можно просматривать и использовать на всех разрешениях экрана и на всех устройствах.

11. Неверная или неполная контактная информация 

Не стоит недооценивать раздел «О нас». Согласно опросам, данная страница занимает второе или третье место среди самых посещаемых страниц любого веб-сайта. И ее отсутствие в вашем магазине значительно снижает шансы на успех. Не пропустите эту страницу и не давайте неполную информацию, так как это может значительно снизить доверие к вашему сайту.

Страница «О нас» - отличный шанс рассказать свою историю, а также предоставить контактную информацию и данные о местонахождении вашего магазина. Несмотря на то, что вы работаете в Интернете, потенциальные клиенты также будут интересоваться географическим местоположением, из которого доставляются товары. Вам также следует избегать использования общего адреса электронной почты, поскольку лучший способ - создать отдельное электронное письмо (с именем вашего домена), чтобы сделать его узнаваемым.

12. Неэффективный призыв к действию

Призыв к действию (CTA) - еще один подходящий способ привлечения подписчиков, так как кнопки CTA всплывают сразу же, как только вы открываете домашнюю страницу веб-сайта, и, следовательно, привлекают внимание посетителей. Кнопка CTA подсказывает клиенту, что ему делать дальше и как получить самые привлекательные предложения и скидки с вашего сайта. Однако добавлять CTA в свой магазин стоит незаметно и органично, так как огромные всплывающие кнопки на каждой странице только запутают зрителя.

13. Плохое обслуживание клиентов

В обслуживание клиентов входит много разных вещей. Среди них:

Так, любой вид взаимодействия с клиентами требует вашего внимания.

Самый надежный способ не потерять существующих клиентов и стимулировать появление новых - это обеспечить отличную поддержку клиентов.

Узнайте больше о важности общения в электронной коммерции.

14. Отсутствие доверия 

Еще один способ завоевать доверие клиентов - заработать доверие. Несомненно, люди с большей вероятностью что-то купят, если найдут хорошие отзывы о продукте, оставленные другими покупателями. Одной из важнейших частей интернет-магазина является раздел комментариев.

15. Отсутствие SEO и маркетинговой стратегии

SEO означает поисковая оптимизация. Этот маркетинговый инструмент направлен на улучшение видимости веб-сайта в поисковых системах. Он ориентирован на бесплатные и обычные результаты поиска. Работая в тандеме с платной рекламой, такой как Google Shopping Ads, она становится отличным способом привлечь трафик в магазин и увеличить продажи.

Заключение

Некоторые интернет-магазины мало заботятся об удобстве использования своих интернет-магазинов, что приводит к базовым ошибкам, которые могут дорого обойтись. Но исправить их никогда не поздно. Чем раньше на вашем сайте будут решены эти проблемы, тем быстрее вы увидите положительные изменения в конверсии вашего интернет-магазина.

Мы рассмотрели основные ошибки в розничной торговле через Интернет. Их избегание увеличит ваши шансы на успех онлайн-бизнеса!

Команда Dinarys имеет многолетний опыт разработки электронной коммерции. Мы помогаем компаниям избегать ошибок и находить лучшие технические решения, которые вводят новшества и продвигают их бизнес вперед. Свяжитесь с нами, чтобы начать свой проект.

Хотите узнать больше

Получите свежие статьи, новости и тематические исследования в первую очередь на вашу электронную почту

Теперь вы подписаны!