ERP vs CRM: в чем разница между ERP и CRM?

Content

Системы автоматизации бизнеса становятся все более популярными, упрощая планирование, синхронизируя задачи между различными отделами, снижая риски человеческого фактора и увеличивая время выполнения задач.

Источник: dotmantech.com

Наши специалисты рассмотрели нюансы систем ERP и CRM, чтобы помочь вам определиться, какое программное обеспечение выбрать. Итак, начнем с поиска ответа на первый вопрос: что такое ERP и CRM?

Что такое ERP-система?

Источник: kamala-soft.com

Что такое ERP (планирование ресурсов предприятия)? ERP - это программное решение для управления:

• финансами: налогами, бухгалтерией, бюджетом;
• персоналом;
• ресурсами;
• взаимодействием с партнерами, клиентами, коллегами.

Если представить себе стандартный рабочий процесс на предприятии среднего уровня, то все отделы ведут учет с помощью специального программного обеспечения. При этом деловое общение между ними обычно происходит либо в устной форме, либо в мессенджерах. Из-за человеческого фактора некоторые из этих данных могут содержать ошибки или теряться. И менеджеры не могут понять, что именно происходит в каждом отделе.

И здесь ERP приходит в помощь, интегрируя все данные о бизнес-процессах в одну систему. Обычно система ERP состоит из следующих частей:

• база данных. Здесь собирается информация из всех отделов, такая как счета-фактуры, закрытые сделки или закупки. Все это сотрудник видит в едином интерфейсе с соответствующим уровнем доступа;
• платформа с базовым функционалом. Обычно ERP предлагает интуитивно понятный графический интерфейс для работы с клиентами, продуктами и услугами;
• дополнительные модули. Крупные компании обычно выполняют большое количество процессов, поэтому важно перенести их на ERP. Для этих целей в системе могут быть такие модули, как:
  • -поставка;
  • -продажи;
  • -логистика;
  • -управление запасами;
  • -бухгалтерский учет;
  • -персонал;
  • -производство.

ERP-системы могут различаться по структуре в зависимости от сферы их применения.

Например, крупный завод не может функционировать без производственного модуля, а для сети отелей он бесполезен. По мере роста компании вы можете увеличивать количество модулей. ERP также может быть интегрирован с другими системами через API.

В чем секрет успешного внедрения ERP-системы? Прежде всего, обратите внимание, что такая система сложна, поэтому только команда специалистов может настроить ее, построить этапы внедрения ERP грамотно и подобрать модули под нужды конкретной компании. Вы также можете настроить дополнительные параметры, такие как управление складом, этапы воронки продаж и т. д. Специалисты также могут обеспечить интеграцию с CRM.

В целом ERP позволяет:

• объединять процессы. ERP собирает все процессы предприятия в одном интерфейсе - от продаж до управления проектами, от счетов-фактур до взаимодействия между сотрудниками;
• объединить данные. ERP помогает легко обмениваться информацией между разными отделами и координировать их действия;
• получить данные со всех этапов воронки продаж. ERP обычно работает с инструментами BI (Business Intelligence) для обработки огромных объемов данных. Инструменты бизнес-аналитики помогают сохранять и систематизировать эти данные и при необходимости формировать понятные аналитические отчеты;
• контролировать деятельность сотрудников. В ERP менеджеры отслеживают, что происходит в данный момент в конкретном отделе и во всей компании. Это программное обеспечение также позволяет сравнивать расходы и доходы, чтобы понять, сколько запросов было сделано и сколько реальных покупок было совершено в целом.

В пятерку самых популярных поставщиков ERP-систем входят:

• SAP;
• Oracle;
• Infor;
• Microsoft;
• Epicor.

Но если вы хотите получить лучший план внедрения программного обеспечения CRM и ERP, обратитесь к экспертам Dinarys.

Что такое CRM-система?

Источник: umi.ru

Ответим на следующий вопрос: что такое CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM - это программное обеспечение, которое автоматизирует рабочие процессы и хранит данные о клиентах, задачах, транзакциях и переписке. Обычно CRM предлагает графический интерфейс, шаблоны отчетов и некоторые аналитические инструменты. Она также помогает отслеживать прогресс транзакции по воронке продаж и определять эффективность менеджера.

Если компания работает без CRM, то вероятность человеческой ошибки намного выше.

CRM-системы могут быть представлены в двух вариантах: облачном и готовом. Когда вы работаете с облачной системой, данные хранятся в сети, и пользователь взаимодействует с ними через браузер. Этот продукт нельзя приобрести как разовую услугу; вместо этого пользователь платит ежемесячную плату.

Что касается готовых решений, то здесь пользователи платят один раз и устанавливают программное обеспечение на серверы компании. В этом случае настройка и поддержка выполняются независимо, а пользователи работают прямо в окне программы.

CRM можно гибко интегрировать с другими системами через API - с веб-сайтом, почтой или инструментом отслеживания звонков. Например, в связке с телефонией система может записывать входящие и исходящие звонки. В этом случае сделки и задачи создаются автоматически.

Подведем итог основным возможностям CRM:

• отчеты и инструменты построения воронки продаж. С помощью этих инструментов вы можете создавать уникальные воронки продаж во всех сферах деятельности компании;
• инструменты мониторинга. Такие инструменты помогают отслеживать активность менеджера, количество лидов и запросов в режиме реального времени. Менеджер также получает информацию о том, сколько звонков и встреч делает каждый сотрудник, как он общается с клиентами и т. д.;
• инструменты аналитики продаж. Для исправления ошибок менеджеры получают возможность прослушивать записи телефонных разговоров, которые автоматически прикрепляются к карточке транзакции. Это помогает понять, как опыт общения сотрудника влияет на то, что продажа не состоится;
• средства коммуникации. Такие инструменты помогают эффективно выстраивать общение между сотрудниками. Здесь вы можете ставить задачи, назначать ответственных лиц, контролировать их деятельность и т.д.;
• инструменты загрузки данных. CRM позволяет быстро выгружать колоссальные объемы данных в другие системы для дальнейшего анализа;
• инструменты мониторинга производительности. Эти инструменты помогают определить эффективность рекламных каналов. С момента привлечения потенциального клиента для заключения сделки CRM-системы помогают рассчитывать конверсию для каждого этапа воронки продаж.

Вот некоторые из наиболее часто используемых CRM-систем:

• Freshworks;
• Pipeliner;
• Keap;
• Zoho;
• Hubspot.

В одной из статей нашего блога мы рассмотрели очевидные преимущества CRM для электронной коммерции.

В чем разница между ERP и CRM?

Так в чем же разница между ERP и CRM? В общем, нельзя сказать, что один из этих типов программного обеспечения лучше или хуже - это зависит от потребностей и размера бизнеса.

Если вы не знаете, как выбрать систему для своего предприятия, сосредоточьтесь на следующем:

• размер компании. ERP - это глобальная экосистема, которая объединяет все существующие процессы компании. Малому бизнесу не нужна такая сложная платформа, и он может использовать только CRM;
• сложность бизнес-процессов. ERP - лучший выбор для крупномасштабного производства, которое закупает сырье, обрабатывает, транспортирует и продает. Также это хороший выбор, когда проект в компании постепенно переходит из одного отдела в другой. Но для интернет-магазина, работающего по принципу купли-продажи, CRM больше подходит для того, чтобы сосредоточиться на построении отношений с клиентами;
• бюджет на развертывание программного обеспечения. ERP - это не дешевое программное обеспечение. В его стоимость входит настройка программного обеспечения под нужды конкретного бизнеса, работа специалистов, изучающих вашу нишу, внедрение системы, обучение сотрудников работе с ней и многое другое. В этом случае имеет смысл начать с CRM. Эта система более доступна, ее можно настроить самостоятельно, а также сотрудникам легко в ней разобраться.

И, наконец, примите во внимание, что, в отличие от ERP, CRM не может быть построена, как конструктор. Вы можете попробовать отключить или включить некоторые функции, но никто не может гарантировать, что после этого все будет работать правильно.

Если ваш бизнес растет и меняется, рано или поздно этот гибрид перестанет удовлетворять ваши потребности, но в то же время его будет сложнее модифицировать. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться нашими советами для успешного внедрения ERP.

Заключение

ERP - это инструмент многозадачности, а CRM - исключительно инструмент для автоматизации продаж. CRM может быть включен в ERP как модуль или предоставлен как отдельный продукт от того же поставщика.

Если вам нужна CRM- или ERP-система под ключ для вашего бизнеса, свяжитесь с нами в Dinarys. Мы соберем команду лучших специалистов, которые быстро и легко справятся с поставленной задачей, и построим для вас персонализированную CRM или ERP с использованием новейшей методологии внедрения ERP.