Электронная коммерция May 11, 2021

ERP vs CRM: в чем разница между ERP и CRM?

Евгения Вишнёва

CEO

Автор

Content

  1. Что такое ERP-система?
  2. Что такое CRM-система?
  3. В чем разница между ERP и CRM?
  4. Заключение
Content

Системы автоматизации бизнеса становятся все более популярными, упрощая планирование, синхронизируя задачи между различными отделами, снижая риски человеческого фактора и увеличивая время выполнения задач.

ERP против CRM
Источник: dotmantech.com

Наши специалисты рассмотрели нюансы систем ERP и CRM, чтобы помочь вам определиться, какое программное обеспечение выбрать. Итак, начнем с поиска ответа на первый вопрос: что такое ERP и CRM?

Есть идеи по поводу вашего проекта?

Свяжитесь с нами!

Сделать запрос

Что такое ERP-система?

ERP система
Источник: kamala-soft.com

Что такое ERP (планирование ресурсов предприятия)? ERP - это программное решение для управления:

Если представить себе стандартный рабочий процесс на предприятии среднего уровня, то все отделы ведут учет с помощью специального программного обеспечения. При этом деловое общение между ними обычно происходит либо в устной форме, либо в мессенджерах. Из-за человеческого фактора некоторые из этих данных могут содержать ошибки или теряться. И менеджеры не могут понять, что именно происходит в каждом отделе.

И здесь ERP приходит в помощь, интегрируя все данные о бизнес-процессах в одну систему. Обычно система ERP состоит из следующих частей:

ERP-системы могут различаться по структуре в зависимости от сферы их применения.

Например, крупный завод не может функционировать без производственного модуля, а для сети отелей он бесполезен. По мере роста компании вы можете увеличивать количество модулей. ERP также может быть интегрирован с другими системами через API.

В чем секрет успешного внедрения ERP-системы? Прежде всего, обратите внимание, что такая система сложна, поэтому только команда специалистов может настроить ее, построить этапы внедрения ERP грамотно и подобрать модули под нужды конкретной компании. Вы также можете настроить дополнительные параметры, такие как управление складом, этапы воронки продаж и т. д. Специалисты также могут обеспечить интеграцию с CRM.

В целом ERP позволяет:

В пятерку самых популярных поставщиков ERP-систем входят:

Но если вы хотите получить лучший план внедрения программного обеспечения CRM и ERP, обратитесь к экспертам Dinarys.

Что такое CRM-система?

CRM система
Источник: umi.ru

Ответим на следующий вопрос: что такое CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM - это программное обеспечение, которое автоматизирует рабочие процессы и хранит данные о клиентах, задачах, транзакциях и переписке. Обычно CRM предлагает графический интерфейс, шаблоны отчетов и некоторые аналитические инструменты. Она также помогает отслеживать прогресс транзакции по воронке продаж и определять эффективность менеджера.

Если компания работает без CRM, то вероятность человеческой ошибки намного выше.

CRM-системы могут быть представлены в двух вариантах: облачном и готовом. Когда вы работаете с облачной системой, данные хранятся в сети, и пользователь взаимодействует с ними через браузер. Этот продукт нельзя приобрести как разовую услугу; вместо этого пользователь платит ежемесячную плату.

Что касается готовых решений, то здесь пользователи платят один раз и устанавливают программное обеспечение на серверы компании. В этом случае настройка и поддержка выполняются независимо, а пользователи работают прямо в окне программы.

CRM можно гибко интегрировать с другими системами через API - с веб-сайтом, почтой или инструментом отслеживания звонков. Например, в связке с телефонией система может записывать входящие и исходящие звонки. В этом случае сделки и задачи создаются автоматически.

Подведем итог основным возможностям CRM:

Вот некоторые из наиболее часто используемых CRM-систем:

В одной из статей нашего блога мы рассмотрели очевидные преимущества CRM для электронной коммерции.

В чем разница между ERP и CRM?

Так в чем же разница между ERP и CRM? В общем, нельзя сказать, что один из этих типов программного обеспечения лучше или хуже - это зависит от потребностей и размера бизнеса.

Если вы не знаете, как выбрать систему для своего предприятия, сосредоточьтесь на следующем:

И, наконец, примите во внимание, что, в отличие от ERP, CRM не может быть построена, как конструктор. Вы можете попробовать отключить или включить некоторые функции, но никто не может гарантировать, что после этого все будет работать правильно.

Если ваш бизнес растет и меняется, рано или поздно этот гибрид перестанет удовлетворять ваши потребности, но в то же время его будет сложнее модифицировать. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться нашими советами для успешного внедрения ERP.

Заключение

ERP - это инструмент многозадачности, а CRM - исключительно инструмент для автоматизации продаж. CRM может быть включен в ERP как модуль или предоставлен как отдельный продукт от того же поставщика.

Если вам нужна CRM- или ERP-система под ключ для вашего бизнеса, свяжитесь с нами в Dinarys. Мы соберем команду лучших специалистов, которые быстро и легко справятся с поставленной задачей, и построим для вас персонализированную CRM или ERP с использованием новейшей методологии внедрения ERP.

Доверьте поиск решения профессионалам

Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.

Введите имя
Введите E-mail
Пожалуйста, введите корректный телефон
Сообщение слишком короткое

Ваше сообщение было успешно отправлено. Мы скоро свяжемся! Success icon