Услуги доставки в электронной коммерции: стратегия и решения, которые следует учитывать

Content

Во время пандемии онлайн-продажи в мировой розничной торговли выросли до 15%, что вдвое больше, чем в 2018 году. За последние пару лет доля пользователей поколения X и миллениалов, которые предпочитают делать покупки в Интернете, достигла более 50%. К 2030 году мировой рынок сервисов доставки, по прогнозам, превысит 90 миллиардов долларов, что почти на 80 миллиардов долларов больше, чем в 2018 году.

Владельцы бизнеса электронной коммерции могут с уверенностью ожидать дальнейшего роста продаж. Услуги доставки в электронной коммерции становятся более востребованными, чем когда-либо, так как продавцы, которые не могут правильно организовать доставку своей продукции, рискуют потерять даже самых лояльных покупателей.

Статистика сервисов доставки и анализ предпочтений клиентов, проведенный в 2020 году, предоставляет компаниям несколько весомых причин подумать о выходе в Интернет:

• Более 15 миллиардов доставок было выполнено для более чем 700 миллионов человек.
• Стоимость 1 кубометра доставки составила 6,4 доллара.
• Средний срок доставки - не более 5 дней.
• 70% покупателей выбрали бесплатную доставку или самый дешевый вариант доставки.
• 23% онлайн-покупателей были готовы на дополнительные расходы на доставку, чтобы иметь возможность отслеживать доставки в тот же день, а 44% были готовы ждать до 2 дней.
• Более 90% покупателей хотели получать актуальную информацию о статусе своего заказа.
• И что самое интересное, 98,1% покупателей не вернутся в интернет-магазин после первой неудачной доставки.

Тенденции в услугах доставки в различных сферах жизни:

• Согласно прогнозам, к 2030 году процентная доля предметов мебели, доставленных различным клиентам по всей территории США, составит не менее 32%.
• С 2019 по 2020 год объем продуктов, которые были доставлены или забраны самостоятельно, увеличился на 6 миллиардов долларов.
• Из-за пандемии не менее 40% покупателей заказывали еду через Интернет. К 2024 году объем продаж на рынке достигнет не менее 180 миллиардов долларов. 34% клиентов готовы платить до 50 долларов за доставку еды через Интернет.
• Спрос на доставку лекарств растет в среднем на 17,3% в год, а размер рынка электронных аптек в США к 2026 году составит не менее 170 миллиардов долларов.

Почти половина американских компаний используют инструменты устойчивой логистики, но 35% их конкурентов еще не заявили о своем намерении разработать надежные решения для доставки. Не менее 50% компаний готовы увеличить свои инвестиции в автоматизацию электронной коммерции. Таким образом, будущее сервисов по доставке выглядит весьма перспективным.

Службы доставки электронной коммерции: на что следует обратить внимание

Спрос на внедрение и обслуживание сервисов доставки электронной коммерции растет с каждым днем. Мы работаем с каждым новым клиентом индивидуально и предлагаем ту стратегию доставки электронной коммерции, которая будет соответствовать специфике их бизнеса. Продолжайте читать, чтобы получить наши рекомендации.

Ценовая политика служб доставки

Какие цели вы преследуете при внедрении в свой интернет-магазин программного обеспечения для управления доставкой? Это может быть

• Повышение конверсии.
• Увеличение охвата целевой аудитории.
• Повышение среднего чека с каждого клиента.
• Минимизация затрат.

Все это определяет вашу стратегию цен на доставку.

Что влияет на стоимость доставки?

Как начать бизнес электронной коммерции и вывести свою продукцию на национальный и международный рынок? Прежде всего нужно знать, какие факторы влияют на перевозчиков при определении стоимости их услуг.

• Размер и вес упаковки. Приоритетом является DIM-вес - показатель, основанный на высоте, ширине и длине упаковки. Если фактический вес посылки больше стандартного, стоимость доставки будет рассчитываться исходя из фактического веса.
• Время доставки. Многие клиенты готовы дополнительно платить за быструю доставку.
• Конечный пункт доставки. Чем дальше будет конечный пункт, тем дороже будет доставка.
• Импортные пошлины на трансграничные перевозки.
• Возможна дополнительная плата за доставку в труднодоступные регионы или доставку в выходные дни. За доставку нестандартных грузов с увеличенным весом и/или габаритами может взиматься дополнительная плата.
• Большинство онлайн-покупателей хотят иметь страховку и готовы дополнительно оплачивать стоимость отслеживания доставки.
• Заявленная стоимость - это максимальный размер ответственности перевозчика за ущерб. Заявленная стоимость может быть такой же, как цена покупки, а может быть ниже по желанию клиента. У некоторых перевозчиков есть фиксированный лимит ответственности. Например, FedEx возместит не более 100 долларов независимо от заявленной стоимости товара.

Основные виды транспортных сборов

• Бесплатная доставка. Это самый привлекательный фактор для большинства клиентов, но он должен быть экономически выгодным. Например, вы можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму более 100 долларов США. В этом случае разница между торговой наценкой и фактической стоимостью доставки должна покрывать все остальные расходы. Выбирайте оператора, который предлагает самые низкие цены на перевозки в интересующем вас регионе. Если вы не готовы предоставить бесплатную доставку для всего продукта, выберите определенные группы продуктов или определите минимальную сумму покупки. Если вы продумаете свою стратегию, бесплатная доставка гарантирует увеличение вашего среднего чека и продаж, а также количества постоянных клиентов.
• Фиксированная и стандартная стоимость доставки. Этот формат предполагает определенную цену за доставку любого товара. В этом случае вы можете установить одну цену, которая останется неизменной независимо от количества предметов и их цены. Фиксированная цена может быть установлена ​​в зависимости от суммы заказа. Например, если стоимость заказа меньше 50 долларов, стоимость доставки составит 4 доллара, а если стоимость заказа превышает 50 долларов, покупатели должны будут заплатить 10 долларов за доставку. Вы можете установить стандартную плату, которая будет зависеть от веса. Например: если вес заказа не превышает 5 кг, вам нужно будет заплатить 5 долларов за его доставку, а если он весит больше этого, стоимость составит 10 долларов.
• Стоимость доставки, рассчитанная перевозчиком. Вы можете интегрировать в магазин, основанный на Magento или Shopware, сторонние приложения поставщиков услуг доставки. В результате ваши клиенты увидят в корзине точную стоимость доставки, рассчитанную перевозчиком. На этапе доставки клиент сможет отслеживать движение своего заказа. Стоимость доставки, рассчитанная перевозчиком, убережет ваш интернет-магазин от возможных потерь, так как вы не всегда можете знать точную стоимость доставки.
• Смешанная и альтернативная доставка. Если вы не готовы предложить бесплатную доставку для всего ассортимента товаров в своем интернет-магазине, создайте несколько привлекательных предложений для ваших клиентов. Например, имея стандартную стоимость доставки, вы также можете предложить доставку в тот же день.

Множественные варианты доставки

Подавляющее большинство покупателей предпочитают интернет-магазины, которые предлагают быструю доставку и отслеживание доставки заказов со склада до конечного пункта назначения, то есть до потребителя. Получение помощи от нескольких разных логистических компаний в процессе доставки - лучший способ привлечь новых клиентов, сохранить ваших постоянных покупателей и, как следствие, повысить конкурентоспособность вашего интернет-магазина.

Почему вам не стоит ограничиваться единственным вариантом доставки?

• Работа с несколькими перевозчиками даст вам возможность сравнивать цены, маршруты и варианты доставки для ваших заказов. Один оператор не обязательно предлагает оптимальные условия сотрудничества. Предоставьте вашим клиентам возможность выбрать перевозчика, который лучше всего соответствует их предпочтениям. Множество систем для отслеживания доставки увеличивают количество конверсий и, соответственно, количество продаж в вашем интернет-магазине.
• Эффективное решение для нештатных ситуаций. Некоторые трудности могут возникнуть, когда вам нужно отправить заказы по разным адресам и направлениям в праздничные дни. Не каждый провайдер может здесь помочь. Вот почему мы рекомендуем установить Magento или Shopware, чтобы оптимизировать ваш сайт для нескольких операторов доставки.
• Больше гибкости при возврате. Использование программного обеспечения для доставки от Magento или Shopware обеспечивает наиболее комфортные условия для ваших клиентов. В частности, это удобно, если товар нужно вернуть.

В оставшейся части этой статьи мы обсудим, как ведущие международные курьерские службы используют методы доставки в электронной коммерции.

Программное обеспечение для отслеживания доставки

Успех Amazon вдохновляет любого владельца онлайн-бизнеса. Эта уважаемая компания работает безупречно и, помимо прочего, предлагает своим клиентам лучшие сервисы доставки. С нашей помощью вы можете интегрировать аналогичные инструменты отслеживания доставки в свой интернет-магазин и получить такие конкурентные преимущества, как

• Меньшее беспокойство о доставке. Большинство людей, когда они сделают свой первый заказ на вашем сайте, будут беспокоиться о доставке. Уровень тревожности зависит от личности покупателя и часто становится причиной многочисленных попыток обращения в службу поддержки вашего интернет-магазина. Мы рекомендуем разработку магазинов на Magento и Shopware. В результате все ваши клиенты смогут использовать программное обеспечение для отслеживания доставки, не беспокоясь и реже обращаясь к вашей компании.
• Сниженная стоимость поддержки клиентов. Со временем все больше людей станут интересоваться вашим интернет-магазином. Управлять службой поддержки клиентов можно с помощью аутсорсинговой компании или использовать бота. Говоря об отслеживании доставок, мы предлагаем приложение для отслеживания доставки в реальном времени, встроенное в ваш веб-сайт. Этот автоматизированный процесс снимет большую нагрузку с плеч сотрудников службы поддержки. Таким образом, у вас будет больше ресурсов для инвестирования в развитие вашего бизнеса.
• Повышенная частота покупок. Дайте вашим клиентам возможность контролировать статус доставки без необходимости постоянно наводить справки. Это обязательно увеличит количество постоянных клиентов. Клиенты будут уверены, что их заказы будут доставлены, что повысит доверие к вашей компании.

Управление возвратом продукта

В 2020 году количество возвратов на рынке онлайн-торговли превысило 420 миллиардов долларов, что составляет более 10% мирового рынка. Поэтому владельцам интернет-магазинов необходимо создать комфортные условия возврата, чтобы покупатели оставались лояльными к их интернет-магазинам.

Реализация обратной логистики поможет вашему бизнесу автоматически решать любые проблемы. В результате ваш интернет-магазин оправдает все ожидания покупателей и получит конкурентное преимущество на рынке.

Лучшие курьерские услуги: обзор

Выбрать лучший вариант среди множества региональных операторов службы доставки - непростое решение. Это еще более сложно, когда вы решите выйти на глобальный рынок, где есть ведущие мировые перевозчики, такие как DHL, UPS, USPS и FedEx. Почему онлайн-клиенты предпочитают определенных операторов? Каковы плюсы и минусы этих компаний?

DHL Express

Этот немецкий перевозчик зарекомендовал себя как один из лидеров в сфере международных перевозок.

Преимущества DHL:

• У компании одна из самых мощных служб почтовой доставки, которая работает во всех странах мира, включая даже Северную Корею.
• DHL активно участвует в международных и региональных экологических программах.
• Компания обеспечивает отслеживание доставки B2B и гарантирует возврат денег за возвращенные заказы.

Недостатки DHL:

• DHL не может доставлять грузы между городами США по воздуху и поэтому работает исключительно с наземными перевозчиками. Таким образом, доставка занимает больше времени.
• Часто клиент получает сообщение о доставке своего заказа, хотя на самом деле посылка только прибыла в курьерскую службу.

USPS

Эта компания принадлежит правительству США.

Преимущества:

• Предлагает дешевую доставку по сравнению с другими перевозчиками.
• Идеально подходит для доставки посылок между американскими продавцами и потребителями.

Недостатки:

• USPS не самый быстрый оператор в списке. Для быстрой доставки лучше воспользоваться услугами другой компании.

UPS

Этот известный американский бренд можно считать идеальным перевозчиком для внутренних и международных заказов.

Преимущества:

• Компания работает с мощными наземными транспортными средствами.

Недостатки:

• В отличие от конкурентов, компания не предоставляет подробную информацию о статусе доставки онлайн.

FedEx

Это еще одна американская компания, предлагающая международные и внутренние перевозки.

Преимущества:

• Возврат денежных средств за разного рода сбои и невозможность доставки заказов.
• Прозрачное глобальное отслеживание доставки.

Недостатки:

• Компания взимает более высокие цены за обслуживание и отслеживание по сравнению с UPS.

Как видите, выбрать абсолютно лучшего международного перевозчика невозможно. Поэтому лучше всего сотрудничать со всеми этими компаниями.

Как ускорить процесс доставки с помощью Magento

Популярная система для отслеживания доставки Magento - удобный инструмент, который имеет различные встроенные и настраиваемые функции.

Возможности доставки Magento по умолчанию:

• Бесплатная доставка. Эта функция активируется, когда сумма покупки превышает минимальную. Вы можете настроить бесплатную доставку для всех стран или определенной страны.
• Доставка по фиксированной ставке. Это удобное решение лучше использовать для доставки заказов в стандартной упаковке. Вы можете установить фиксированную ставку за товар или за всю корзину. Единая ставка может варьироваться в зависимости от страны.
• Стоимость доставки по таблице. Стоимость доставки в конкретный пункт назначения рассчитывается на основе веса, цены и количества товаров в корзине. Администратор сайта может ограничить применение ставки определенными странами.

Лучшие модули доставки Magento

Вариантов доставки Magento по умолчанию не всегда достаточно для обеспечения современного опыта покупок. Таким образом, вы всегда можете положиться на сторонние расширения доставки.

Самовывоз из магазина

Добавьте услугу «Buy-Online-Pick-Up-in-Store» в Magento и позвольте вашим клиентам самостоятельно забирать свои заказы в ближайшем офлайн-магазине. Клиенты, пользующиеся услугой BOPIS, с большей вероятностью совершат дополнительные покупки.

BOPIS позволяет

• Иметь несколько офлайн-магазинов для самовывоза.
• Регулировать группы клиентов, для которых будет доступна данная услуга.
• Получить информацию о стоимости доставки из учетной записи клиента.

Инвентаризация на нескольких складах

Добавьте опцию управления запасами и систему отслеживания доставки по штрих-коду в Magento и управляйте запасами, распределенными между вашими складами и офлайн-магазинами. Сервис позволяет

• Контролировать возврат бракованного товара поставщику, следить за его наличием.
• Хранить и редактировать информацию о наличии продукта.
• Создавать отгрузки.
• Выбрать самую низкую стоимость доставки.
• Устанавливать индивидуальные цены на доставку.

Доставка в Shopware

Эта платформа предлагает разные правила и варианты доставки для разных каналов покупки.

Настройки доставки Shopware по умолчанию

Чтобы создать способ доставки, достаточно выполнить несколько простых шагов:

• Выбрать название способа доставки.
• Назначить статус доставки и его подробное описание.
• Выбрать удобный логотип для каждого способа доставки.
• Определить время для каждого способа доставки.
• Заполнить поле с номером отслеживания транспортной компании.

В результате Shopware автоматически вставляет индивидуальный код для каждого заказа.

При создании матрицы цен вы можете использовать уже готовые правила или создавать новые. В любом случае матрица цен будет работать при указанном вами способе доставки.

Используя контекстное меню, вы можете скопировать или удалить созданную матрицу, а также добавить к ней новые правила.

Расширения доставки Shopware

Рассмотрите следующие расширения Shopware, чтобы усилить свои возможности доставки.

Бесплатная доставка DHL

Это официальное расширение предназначено для мгновенного поиска учетной записи вашего интернет-магазина на портале DHL. В результате

• Ваш клиент получает информацию о стоимости доставки заказа.
• Генерируются этикетки для доставки и возврата в PDF.
• Администратор Shopware получает коды отслеживания доставки.

Этикетки возврата DHL

Этот плагин предназначен для обработки запроса на возврат товара. Клиент использует ярлыки возврата DHL для создания квитанции о возврате и получения ярлыка DHL непосредственно из своей учетной записи.

Доставка в тот же день

Плагин предоставляет возможность

• Отключить ограничение по времени для доставки заказа, что означает, что заказ будет доставлен в день его оформления.
• Выбрать одну из предлагаемых цен на доставку.
• Выбрать конечный пункт назначения вашей доставки.
• Выбрать количество товаров, которые нужно доставить в тот же день.

Заключение

Доставка в электронной коммерции - важная услуга, которая напрямую влияет на успех бизнеса. Помимо выбора правильной курьерской службы, важно внедрить правильные модули доставки на свой веб-сайт электронной коммерции и убедиться, что они работают верно.

Мы знаем, какое будущее ждет доставку электронной коммерции, и всегда рады помочь вам в развитии вашего интернет-магазина. Наша команда имеет большой опыт внедрения API отслеживания доставки. Свяжитесь с нами, чтобы улучшить вашу систему доставки.