Как выстроить отношения с клиентом через мейл рассылки: часть 2

Рынок ecommerce кишит предложениями онлайн магазинов. Чтобы не потерять постоянных клиентов и выстроить с ними крепкие доверительные отношения, предприниматели уделяют внимание мейл рассылкам. В предыдущей статье описывались первые шаги в мейл рассылке и информация о контенте. В этой статье мы продолжаем список практических рекомендаций для создания долгосрочных отношений с клиентами.

Страница регистрации

Чтобы лучше понимать потенциальных клиентов, поставьте себя на их место и оцените страницу подписки на рассылку. Эта страница должна не только привлечь внимание, но и заинтересовать потенциальных читателей оставить электронный адрес, описав пользу предоставляемой информации. Тут можно перечислить как полезные советы, так и промо кодыи акции. Затем можно смело просить подтверждения электронной почты подписчика. Но и тут стоит проявить креатив. Не используйте банальную формулировку «перейдите по ссылке для подтверждения электронного адреса». Так уже делают конкуренты. Не равняйтесь на других, а самостоятельно создавайте крепкие отношения с клиентами.

Подходящая информация

А теперь вспоминаем пункт из предыдущей статьи о сегментации собранной аудитории. Еще раз обратите внимание на то, что интересно этим группам пользователей. Одни хотят получать только полезные советы, а другие - только специальные предложения. Благодаря сегментации и рассылке полезного контента, процент открытия писем увеличится на 14%, а конверсия на 10%. Это секрет создания долгосрочных отношений с клиентами.

Регулярные рассылки

Если строить отношений с клиентами онлайн магазина всерьез и надолго, то без регулярной рассылки не обойтись. Оптимальный вариант - рассылать письма раз в неделю или раз в две недели. При создании наполнения рассылки ответьте на вопросы:

  • Какие есть группы пользователей?
  • О чем интересно читать этим группам?
  • Чем может быть полезна рассылка?
  • Сколько информации проще воспринимать?

При рассылке писем на электронную почту компаниями часто используются электронные адреса, на которые невозможно отправить ответ. Эту стратегию используют большие компании, которые долго работали над построением отношений с клиентами. Электронные адреса, на которые невозможно отвечать, не самый подходящий вариант для новых компаний, поскольку так подписчики не могут поблагодарить компанию за полезную рассылку.

Это еще не конец. В следующей статье узнайте о технических хитростях и других секретах построения лояльных отношений с покупателями онлайн магазина.

Связанные посты

Cookies help us deliver our services. By using our sites or services, you agree to our use of cookies. Click here

Scroll
Заказать проект