Как выстроить отношения с клиентом через мейл рассылки: часть 2

eCommerce Apr 27, 2017

Как выстроить отношения с клиентом через мейл рассылки: часть 2

Главная / Блог / Как выстроить отношения с клиентом через мейл рассылки: часть 2

Рынок ecommerce кишит предложениями онлайн магазинов. Чтобы не потерять постоянных клиентов и выстроить с ними крепкие доверительные отношения, предприниматели уделяют внимание мейл рассылкам. В предыдущей статье описывались первые шаги в мейл рассылке и информация о контенте. В этой статье мы продолжаем список практических рекомендаций для создания долгосрочных отношений с клиентами.

Страница регистрации

Чтобы лучше понимать потенциальных клиентов, поставьте себя на их место и оцените страницу подписки на рассылку. Эта страница должна не только привлечь внимание, но и заинтересовать потенциальных читателей оставить электронный адрес, описав пользу предоставляемой информации. Тут можно перечислить как полезные советы, так и промо кодыи акции. Затем можно смело просить подтверждения электронной почты подписчика. Но и тут стоит проявить креатив. Не используйте банальную формулировку «перейдите по ссылке для подтверждения электронного адреса». Так уже делают конкуренты. Не равняйтесь на других, а самостоятельно создавайте крепкие отношения с клиентами.

Подходящая информация

А теперь вспоминаем пункт из предыдущей статьи о сегментации собранной аудитории. Еще раз обратите внимание на то, что интересно этим группам пользователей. Одни хотят получать только полезные советы, а другие - только специальные предложения. Благодаря сегментации и рассылке полезного контента, процент открытия писем увеличится на 14%, а конверсия на 10%. Это секрет создания долгосрочных отношений с клиентами.

Регулярные рассылки

Если строить отношений с клиентами онлайн магазина всерьез и надолго, то без регулярной рассылки не обойтись. Оптимальный вариант - рассылать письма раз в неделю или раз в две недели. При создании наполнения рассылки ответьте на вопросы:

При рассылке писем на электронную почту компаниями часто используются электронные адреса, на которые невозможно отправить ответ. Эту стратегию используют большие компании, которые долго работали над построением отношений с клиентами. Электронные адреса, на которые невозможно отвечать, не самый подходящий вариант для новых компаний, поскольку так подписчики не могут поблагодарить компанию за полезную рассылку.

Это еще не конец. В следующей статье узнайте о технических хитростях и других секретах построения лояльных отношений с покупателями онлайн магазина.

Хотите узнать больше

Получите свежие статьи, новости и тематические исследования в первую очередь на вашу электронную почту

Теперь вы подписаны!