Список лучших инструментов для управления обратной связью с клиентами

Главная / Блог / Список лучших инструментов для управления обратной связью с клиентами

Content

Наш век - это эпоха брендов, а не продуктов. Компании электронной торговли направляют огромные усилия на повышение узнаваемости бренда и создание благоприятной репутации для своего предприятия. Существенным признаком последнего является обязательство фирмы прислушиваться к отзывам своих клиентов и действовать в соответствии с ними, если фидбек отрицательный. В конце концов, эта возможность является одним из главных ожиданий клиентов в отношении брендов, с которыми они взаимодействуют.

Обычно покупатели выражают свое восхищение или разочарование в своих отзывах. Предприятия электронной коммерции могут значительно упростить работу с ними с помощью инструмента обратной связи.

Отзывы клиентов как двигатель бизнеса

На глобальном потребительском рынке, основанном на Интернете в начале третьего тысячелетия, 90% людей просматривают отзывы клиентов, прежде чем совершить покупку. Будучи источником ценной информации о качестве продуктов или услуг, на которые потребители полагаются в процессе поиска необходимого товара, обзоры также открывают множество преимуществ для бизнеса.
Источник: econsultancy.com

• Увеличение продаж. Как показал опрос, проведенный Revoo, в интернет-магазинах, которые включают опцию обзора на свои сайты, наблюдается почти 20% -ный рост продаж.
• Определение индивидуальности бренда. То, как компания реагирует на отзывы клиентов (в том числе отрицательные), показывает как способность организации решать проблемы, так и ее отношение к клиентуре.
• Положительное продвижение. Это естественное продолжение предыдущего преимущества. Как только вы заработаете прочную репутацию, ваше доброе имя станет одним из ваших главных активов.
• Обеспечение потребительского интеллекта. Информация о том, что клиентам нравится в вашем продукте или, что более важно, что им не нравится в нем, является отличным стимулом для его улучшения. Кроме того, вы можете оценить продукцию своих конкурентов и увидеть, в чем вы их превзошли, а в чем все еще отстаете.
• Повышение эффективности персонала. Когда клиенты недовольны технической поддержкой или другими аспектами взаимодействия организации с клиентом, они выражают свое раздражение, чтобы вы немедленно предприняли корректирующие (или даже карательные) внутренние меры.
• Отслеживание в социальных сетях. В то время, когда Facebook и Twitter являются одними из основных законодателей моды, вы можете отслеживать социальное влияние своей компании и управлять кампаниями цифрового маркетинга.
• Обеспечение многоканального охвата. Отзывы, которые люди публикуют на одной цифровой площадке, могут быть легко переданы потенциальным клиентам.
• Улучшение показателей SEO. Ваши усилия по увеличению органического следа ключевых слов вашего интернет-магазина значительно подкрепляются благодарными клиентами. Уникальный и регулярно обновляемый контент, который они создают, повышает ваш рейтинг в поиске, рейтинг кликов (CTR) и долгосрочный таргетинг.
• А как насчет плохих отзывов, спросите вы. Ну, нет добра без худа. Как оказалось, более двух третей людей доверяют отзывам больше, если они содержат как положительные, так и отрицательные отзывы. А среди потребителей, которые ищут отрицательные оценки, коэффициент конверсии на 85% выше!

Источник: www.crazyegg.com

Как вы теперь понимаете, функция обзоров является обязательной для вашего сайта электронной торговли. Как ее получить? Обычно она доступна с помощью инструмента обзора клиентов.

4 лучших инструмента обзора клиентов: выбор Dinarys

Имея большой опыт в разработке сайтов электронной коммерции, специалисты Dinarys знают, что искать в инструменте обзора. Он должен иметь возможность управлять обратной связью по нескольким ресурсам электронной коммерции, интегрировать планирование сообщений, содержать различные фильтры обзора, запрашивать отзывы по электронной почте и предоставлять доступ к социальным сетям. Более того, посетители вашего интернет-магазина должны иметь возможность добавлять как комментарии, так и фотографии, оценивать продукты, давая им определенное количество звезд, а также оценивать не только продукты, но и их особенности.

Следующие инструменты подходят под все вышеперечисленные параметры, так что делайте свой выбор.

1. Google Reviews

Этот инструмент доступен в более чем 80 странах и работает как приложение. Как только вы установите его, значок Google Customer Reviews появится на каждой странице вашего интернет-магазина. Затем клиентам, которые что-то заказывали у вас, отправляется запрос на обратную связь. Клиенты получают его в течение 7 дней после указанной даты доставки. Они сами выбирают или отклоняют запрос, но если они удовлетворены покупкой, они с большей вероятностью отправят отзыв.

2. Yelp

Изначально предназначенный для сбора отзывов о ресторанах и других местных предприятиях, Yelp фокусируется на получении подробной информации от клиентов и предлагает им подробные обзоры для отправки. Инструменты, которые предоставляет Yelp, позволяют электронному бизнесу не только собирать отзывы и отвечать на них, но также отслеживать взаимодействие посетителей. Чтобы использовать их, ваша компания должна иметь активную бизнес-страницу Yelp. После того, как вы запустите данный инструмент, ваш веб-сайт может добавить значок проверки запроса на свои страницы или отправить ссылку клиентам в информационном бюллетене.

3. TrustPilot

Это очень популярный инструмент, который способствует укреплению доверия в отношениях компаний со своими клиентами. Если ваш сайт электронной коммерции интегрирует его, вы сможете попросить клиентов, которые только что совершили покупку, оставить отзыв по электронной почте. Отслеживание обзоров и варианты ответов также включены в пакет. Поскольку обзоры автоматически отправляются в поисковые системы, ваше SEO-индексирование обязательно вырастет.

4. Foursquare

По сути, это не специализированный инструмент для проверки, а сетевая служба, которую можно бесплатно загрузить в виде приложения на смартфоны с любой операционной системой. Ее главная цель - сообщить вашим друзьям о компаниях, достопримечательностях и местах, где вы отметились. Пользователи могут делиться своими впечатлениями в форме обзоров или читать отзывы других, что способствует повышению осведомленности и позволяет людям решать, стоит ли посетить то или иное место.

Предприятия электронной коммерции могут использовать эти ресурсы и инструменты обзора, включив их в свой веб-сайт. Как этого добиться? Ну, все зависит от платформы, на которой построен ваш сайт. Поскольку наша компания специализируется на создании электронных магазинов на базе Magento, мы хотели бы предложить несколько советов по интеграции этих инструментов с веб-сайтами электронной коммерции Magento.

Как реализовать интеграцию инструментов обзора Magento в онлайн магазин?

Magento - одна из самых надежных платформ, используемых для создания сайтов электронной коммерции. Она получила мощный импульс с появлением версии Magento 2 в 2015 году и теперь составляет до четверти общей доли рынка среди владельцев электронных магазинов во многих европейских странах (особенно в Великобритании и Германии).

Источник: www.statista.com

При такой большой популярности, неудивительно, что такие поисковые запросы, как «как интегрировать Google Reviews в Magento» или «процесс интеграции Trustpilot в Magento» стали обычным явлением среди начинающих предпринимателей, которые рассматривают возможность открытия своего электронного магазина. Каждый инструмент требует уникального подхода к интеграции.

Интеграция Google Reviews в Magento 2

Установка этого дополнения довольно надежна. Во-первых, после входа в свою учетную запись продавца Google вы должны выбрать страну и язык своего электронного магазина в настройках. Затем подтвердите права на свой веб-сайт, перейдя на соответствующую вкладку в настройках бизнес-информации. Затем вам следует установить и включить Google Customer Reviews, следуя последовательности шагов Рост - Управление программами - Проверка клиентов.

После того, как вы успешно выполните все эти шаги, на странице оформления заказа на вашем сайте появится кнопка включения опроса в качестве обязательного требования службы отзывов клиентов Google. Таким образом, ваш онлайн магазин на Magento 2 сможет отображать отзывы клиентов на многих сайтах и ​​управлять ими. Более того, Google будет автоматически собирать обратную связь, избавляя вас от утомительного ручного труда. В результате рейтинг ваших поисковых и товарных объявлений обязательно вырастет.

Интеграция Yelp с Magento 2

Данная интеграция возможна путем установки виджета на любую страницу сайта (наиболее эффективным выбором будет страница «О нас» или любая из страниц продукта). Или вы можете вставить его в шаблон, чтобы он отображался на всех страницах. После этого на вашем сайте появятся отзывы пользователей Yelp вместе с данными клиента, а нажатие кнопки «Запросить обзор» приведет посетителей на страницу Yelp, где они смогут оставить отзыв. Какие еще преимущества вы получите, установив этот плагин?

• 2 варианта реакции на отказ в запросе на проверку (показать свое сообщение или скрыть кнопку);
• 3 фильтра;
• 4 типа раскладки (сетка, список, слайдер или кладка);
• 7 гибких элементов виджета: значок Yelp, заголовок, имя автора, его фотография, дата публикации, рекомендация, звездный рейтинг.

Интеграция TrustPilot с Magento 2

Чтобы установить расширение TrustPilot на Magento 2, сначала вы должны решить, как выполнить интеграцию - через Composer или Magento Marketplace. После того, как установка TrustPilot на Magento будет выполнена тем или иным из существующих методов, вы должны ввести ключ интеграции (находится в разделе «Интеграция Magento 2» в TrustPilot Business) во вкладке «Общие». Затем вы меняете конфигурацию по умолчанию для представления магазина на основной веб-сайт (и сохраняете его) и вуаля - вы можете использовать свой новый модуль TrustPilot.

Теперь вы можете пользоваться всеми преимуществами этого плагина, а именно:

• Возможность редактирования текста, если ваш запрос на проверку был отклонен;
• 2 сценария отказа в запросе (показать сообщение или скрыть форму);
• 3 формы шаблона обзора (классический, прожектор, пузырь);
• 5 элементов интерфейса, которые можно раскрасить по своему усмотрению (кнопка запроса отзыва, фон, текст отзыва, рейтинг, ссылки);
• 6 переключаемых компонентов обзора (значок TrustPilot, имя автора, изображение, дата обзора, рекомендация, рейтинг в звездах).

Интеграция Foursquare с Magento 2

Чтобы привязать ваш сайт электронной коммерции к Foursquare API, вам необходимо создать внешнее приложение. Это можно сделать на их веб-странице, указав имя нового приложения, URL-адрес страницы и другие необходимые данные. Затем вы получаете учетные данные приложения - идентификатор клиента и секрет клиента, которые необходимо ввести в поля API в Magento Admin. Наконец, когда вы вставляете этот API в соответствующие поля в настройках входа в социальную сеть Magento 2, все пользователи Foursquare получают доступ к вашему электронному магазину. Теперь вы готовы начать получать их отзывы.

Как видите, интегрировать любой из инструментов в ваш электронный магазин Magento не так уж сложно, но все же требуется профессиональная сноровка. Наша компания готова предоставить такие услуги владельцам бизнеса электронной коммерции или создать сайт Magento с нуля, включая интеграцию инструмента обзора клиентов в проект.

Подводя итоги

Отзывы клиентов - это беспроигрышный инструмент для создания прочной деловой репутации и укрепления доверия клиентов к вашему предприятию в сфере электронной коммерции. Интегрируя инструменты обзора с электронным магазином, компании могут повысить эффективность взаимодействия со своими клиентами и улучшить важную статистику SEO.