Push Notifications vs. SMS vs. Email: что использовать для онлайн магазина?

Сегодня владельцы онлайн магазинов используют различные каналы для общения с клиентами. Профессионалы онлайн продаж знают, как использовать такие каналы, как SMS, push уведомления и email рассылки. При этом, каждый канал имеет свои достоинства и недостатки. В этой статье команда Dinarys приготовила для вас обзор, благодаря которому вы сможете определиться, какой из каналов коммуникации будет наиболее эффективным для вашего бизнеса. Более того, вы также увидите таблицу сравнения всех трех каналов и советы, как сэкономить бюджет на маркетинг для онлайн магазина. Время начинать!

Многие владельцы e-commerce сайтов ищут лучший канал для коммуникации с покупателями. При этом, основная цель – убедить клиентов взаимодействовать с онлайн магазином, используя для этого самый удобный способ.

Также прочтите: 5 лучших советов по оптимизации конверсии в онлайн магазине

Лучший канал общения с клиентами онлайн магазина

SMS, push уведомления и e-mail рассылки давно признаны самыми популярными каналами для общения онлайн магазинов с покупателями. Однако не все предприниматели знают, в каком случае какой канал использовать наиболее эффективно. Ведь основная цель общения – предоставить покупателям важную информацию и не быть при этом сверх назойливым.

Кроме того, благодаря развитым мобильным технологиям, менеджеры онлайн магазинов могут взаимодействовать с клиентами через SMS или push уведомления. Стоит отметить, что среди поколения Y, уровень взаимодействия через мобильные телефоны достигает 85%.  Благодаря этому, онлайн магазины могут взаимодействовать с покупателями пока у вторых заряжены телефоны.

Давайте взглянем, какие достоинства и недостатки есть у SMS, push уведомлений и email рассылок.

Плюсы и минусы e-mail рассылок

Можете ли вы придавить коммуникацию онлайн магазина с клиентами без электронных писем? Мы не можем. Несмотря на то, что рассылки стали неотъемлемой частью онлайн торговли, этот канал имеет свои недостатки.

Менеджеры онлайн магазинов пользуют электронные письма чтобы получать отзывы от клиентов. Кроме того, этот канал активно используется, чтобы проинформировать клиента об изменении данных в кабинете пользователя и других важных изменениях. В большинстве случаев, онлайн магазины используют e-mail для подтверждения регистрации аккаунта новых пользователей, изменений пароля и т.д. Мы хотим сделать акцент на том, что для успешного онлайн магазина электронные письма просто необходимы.

При этом, рационально ли использовать этот канал для информирования покупателей об акциях и скидках? Ответ – да. Но только в том случае, если предложения не сильно ограниченны временными рамками. Почему так? Потому что пользователям может потребоваться какое-о время. Чтобы прочитать электронное письмо. Другими словами, этот канал не подходит для мгновенной коммуникации с клиентами. Например, не используйте электронные письма, чтобы проинформировать клиентов об изменении статуса заказа. 

Более того, электронные письма показали более низкий показатель открытия, чем push уведомления и SMS. Как сообщает портал Hubspot, это может повысить уровень конверсии вашего онлайн магазина.

Электронные письма чаще всего открывают пользователи мобильных устройств. Показатель открытия электронных писем с мобильных устройств равен 50%, в то время, как показатель открытия со стационарных компьютеров всего 15%. При создании email маркетинговой стратегии стоит учитывать, что сначала пользователи читают электронную почту с мобильного устройства. По этой причине менеджеры онлайн магазинов должны позаботиться о создании адаптивных шаблонов электронных писем. 

Достоинства email

  • Неограниченный размер письма
  • Пользователи в дальнейшем могут на него ссылаться

Недостатки email

  • Дороговизна
  • Низкий показатель открытия
  • Не подходит для предложений, ограниченных по времени

Плюсы и минусы SMS

Имея показатель открытия 90% (пользователи открывают SMS в течении нескольких минут), текстовые сообщения – это один из самых эффективных способов взаимодействия с клиентами онлайн магазина. Звучит как отличная возможность, не так ли?

Онлайн магазины используют этот канал коммуникации, чтобы известить клиентов о срочных новостях, таких как скидки, изменения статуса заказа и специальных предложениях. Кроме того, этот канал активно используется для двухфазовой аутентификации клиентов онлайн магазина.  

Благодаря SMS, вы можете общаться с клиентами используя не только текст, но и медиа файлы. В это же время, стоит помнить об ограничении в знаках (160 знаков).  Чтобы сделать общения с клиентами максимально эффективным, вам нужно отправлять короткие текстовые сообщения.

Также прочтите: Как запустить онлайн магазин: чеклист

Будьте осторожны отправляя текстовые сообщения со ссылками. Во-первых, клиенты не всегда переходят по ссылкам. Во-вторых, иногда клиенты могут быть без доступа к интернету, чтобы увидеть, куда ведет ссылка.

SMS – не лучший канал для отправки важных данных, таких как логин и пароль. С сотней других сообщений на мобильном устройстве клиента, сообщение от вашего онлайн магазина может легко потеряться или быть удалено.

Основной минус текстовых сообщений – это их стоимость. Давайте посчитаем. Одно отправленное сообщения пользователю в США стоит 0.0070 долларов. Если в базе клиентов вашего онлайн магазина находится 200 000 контактов, то стоимость одной рассылки составит 1400 долларов. По сравнению с мейл маркетингом, отправка текстовых сообщений намного дороже.

Достоинства SMS

  • Высокий показатель открытия
  • Можно общаться с клиентами, которые находятся офлайн

Недостатки SMS

  • Высокая стоимость
  • Практически невозможно вычитать конверсию после рассылки
  • Ограничение в 160 знаков

Плюсы и минусы использования Push уведомлений

Push уведомления это передовой способ общения с клиентами онлайн магазинов. Push уведомления достаточно быстро стали популярными, при том, что изначально они использовались только приложениями социальных сетей. С множеством приложений для мобильных устройств, push уведомления стали неотъемлемой частью пользователей смартфонов.

При сравнении текстовых сообщений и push уведомлений, мы заметили, что оба канала имеют высокий уровень открытия.

Еще один плюс, push уведомления не так сильно раздражают покупателей онлайн магазинов, как SMS. Уведомлению приходят в status bar и не отвлекают пользователей от основной деятельности. В то же время, пользователи с легкостью могут их удалить. По этой причине, уведомления можно использовать только для срочных новостей или изменения статуса заказа.

Также прочтите: Что лучше: мобильное приложение или мобильная версия сайта?

Все онлайн магазины, которые внедрили push уведомления в свою маркетинговую стратегию, заявляют о высоком уровне конверсии. Благодаря глубоким ссылкам, вы можете направлять покупателей на конкретную страницу приложения. При рассылке с акцией на конкретный товар через push уведомления, вы можете направить клиентов на страницу, где они могут оформить заказ. Это еще одно различие между push уведомлениями и текстовыми сообщениями и огромная выгода для онлайн магазинов.

Еще одним различием между уведомлениями и электронными письмами является то, что уведомления можно настраивать согласно вашей аудитории. Таким образом, вы можете настроить рассылку уведомлений по выбранному полу покупателей, предпочтениям или географическому расположению.  Таким образом клиенты онлайн магазина будут получать более персонализированные и релевантные уведомления.

Если вы хотите увеличить показатель открытия уведомлений, то можете добавить в них видео, gif изображения, карты и картинки.

Также прочтите: Как разработать торговую онлайн площадку?

Сколько стоят push уведомления? Если вы -  владелец онлайн магазина и хотите внедрить уведомления в вашу маркетинговую стратегию, то у нас хорошие новости. Потому что рассылка push уведомлений через такие сервисы, как Firebase or Urban Airship бесплатна. Более того, вы можете рассылать неограниченное количество уведомлений.

Достоинства push уведомлений

  • Высокий показатель открытия
  • Ссылки на страницы товаров
  • Мгновенная реакция
  • Возможности использования медиа файлов
  • Низкая стоимость или бесплатная рассылка уведомлений

Недостатки push уведомлений

  • Ограничения в количестве символов
  • Вам нужно заплатить за создание приложения

Что выбрать для онлайн магазина: mail рассылки, SMS или push уведомления?

При выборе лучшего способа коммуникации с клиентами стоит помнить, что все три канала работают для разных целей. Как использовать их для бизнеса?

  • Вы можете отправлять длинные сообщения, информацию об аккаунте покупателя и другие важные данные используя электронные письма.
  • Несмотря на то, что текстовые сообщения достаточно дорогие, вы можете использовать их для общения с клиентами, у которых нет доступа к интернету.
  • Вы можете общаться с активными пользователями вашего мобильного приложения через push уведомления. Но только в случае, если вы заплатили команде разработчиков за создание такого приложения.​

Благодаря этой таблице, вы можете сравнить все три канала связи. Это даст вам полное понимание того, какой канал коммуникации лучше выбрать для онлайн магазина.

Mail рассылки, SMS или push уведомления: как сэкономить маркетинговый бюджет

Являясь владельцем онлайн магазина, вы наверняка заинтересованы в том, чтобы при небольшой стоимости маркетинговые кампании были максимально эффективны. Как мы уже говорили в статье, рассылка push уведомлений бесплатна, поэтому это самый просто вариант. Если у онлайн магазина база клиентов достаточно велика, то рассылка текстовых сообщений может стоить вам целого состояния. В случае электронных писем, помимо их стоимости, они имеют низкий коэффициент открытия.

При создании маркетинговой стратегии с использованием push уведомлений, стоит учитывать, что для начала вам нужен бюджет на разработку приложения. Несмотря на это, учитывая все плюсы, это того стоит.

 Благодаря чему push уведомления помогут вашему бизнесу:

  • Улучшенные инструменты аналитики
  • Возможности выхода на новые рынки
  • Маркетинговые акции в определённом региона
  • Доступ к нативным функциям мобильных устройств

Если вы заинтересованы в использовании push уведомлений, но у вас все еще есть сомнения по поводу разработки приложения для конкретной платформы, по подумайте о создании cross-platform приложения.

Mail рассылки, SMS или push уведомления: сравнение стоимости

Стоимость использования электронных писем для ваших маркетинговых компаний зависит от базы клиентов. Чем больше база, тем выше стоимость рассылок. В среднем в месяц маркетинговые рассылку могут стоить от 1до 5 тысяч гривен.

Стоимость рассылок текстовых сообщений также зависит от базы клиентов. Учтите, что разные поставщики предлагают разные услуги рассылок, что влияет на их стоимость. Например, если у вас база на 100 контактов, то чтобы поддерживать этот маркетинговый канал, потребуется от 1000 до 12 000 гривен.

Push уведомления – это самый дешевый способ общения с клиентами онлайн магазина. Обычно поставщики рассылок предоставляют первый миллион push уведомлений бесплатно. Далее, вы платите по 1 доллару за еще 1 миллион уведомлений.

Выводы

Целью этой статьи было сравнить такие каналы, как электронные сообщения, SMS и push уведомления и то, что они могут дать владельцам онлайн магазинов.

Как мы уже говорили, push уведомления – это самый дешевый способ коммуникации онлайн магазина с клиентами. При этом стоит помнить, что у каждого из этих каналов -  свой цель, особенности, достоинства и недостатки.

Как Dinarys может помочь владельцам онлайн магазинов?

Будучи опытным агентством по созданию онлайн магазинов, команда Dinarys заняла третье место на конференции E-Commerce Berlin Expo 2018. Мы готовы предоставить вам следующих услуги:

  • Разработка сайта или онлайн магазина с нуля
  • Создание персонализированного дизайна сайта или онлайн магазина
  • Создание мобильного приложения для вашего онлайн магазина
  • Создание адаптивных шаблонов для e-mail рассылок

Если вы заинтересованы в сотрудничестве с нашей командой, заполните форму обратной связи и мы вскоре свяжемся с вами. 

Связанные посты

Cookies help us deliver our services. By using our sites or services, you agree to our use of cookies. Click here

Scroll
Заказать проект