E-commerce тренды: что важно знать владельцам онлайн магазинов в 2018 году

Сфера онлайн продаж с каждым годом становится все популярнее. Параллельно с этим e-commerce технологий постоянно развиваются. Чтобы ваш онлайн магазин оставался конкурентоспособным, вам нужно учитывать последние тренды сферы онлайн продаж.

В этой статье мы собрали самые значимые тренды и спешим ими поделиться. Мы хотим, чтобы наши клиенты обладали полезной информацией, которая поможет улучшить их стратегию ведения бизнеса.

Хотите обсудить новый проект?

В этой статье вы найдете:

  • Информацию о рынке онлайн торговли
  • Последние тренды в e-commerce
  • Наши рекомендации по усовершенствованию онлайн магазина​

Давай начнем!

Размер рынка онлайн продаж

В 2017 году, онлайн продажи достигли отметки 2.3 триллионов долларов. Согласно порталу Statista, в 2021 эта сумма будет превышать 4.5 триллионов долларов. В США, онлайн продажи составляют 10% от общего объема торговли. Ожидается, что каждый год этот показатель будет расти на 15%.

В США, онлайн продажи составляют 10% от общего объема торговли

Источник изображения: Shopify

Не теряют своей популярности и покупки через мобильные устройства. Около 11% покупателей заявили, что используют свое мобильное устройство для онлайн покупок минимум раз в неделю.

Около 11% покупателей заявили, что используют свое мобильное устройство для онлайн покупок минимум раз в неделю

Источник изображения: statista

Социальные сети все чаще используются для продаж и рекламы. 31% покупателей получает идеи для будущих покупок из социальных сетей.

Мы считаем, что каждому владельцу онлайн магазина важно знать о свежих трендах в этой сфере. Далее, мы расскажем вам о семи трендах из сферы e-commerce.

Свежие тренды сферы онлайн торговли  

1.    Увеличение продаж благодаря социальным сетям

Увеличение продаж благодаря социальным сетям

Источник изображения: statista

Владельцы онлайн магазинов все чаще используют социальные сети в качестве альтернативных каналов продаж. Наибольшей популярностью пользуются Instagram, Pinterest, Twitter и Facebook. Около 31% покупателей заявили, что социальные сети мотивируют их совершить покупку. Более того, 23% покупателей считают, что рекомендации, полученные через социальные сети, повлияли на их решение купить тот или иной товар.

84% онлайн покупателей в США обращаются к минимум одной социальной сети перед тем, как совершить покупку.

Среди социальных сетей, приносящих прибыль онлайн бизнесу, лидером является Facebook. 85% заказов из социальных сетей приходят именно с этого сайта.

Кроме того, уже известна средняя стоимость чека для каждой из социальных сетей. Средняя стоимость чека покупателя, пришедшего через Facebook всего 55 долларов. В то же время, Instagram показывает результат немного выше – 65 долларов. А для Twitter, средняя стоимость чека составляет всего 46 долларов.

Интеграция онлайн магазина с социальными сетями поможет воспользоваться преимуществом этого тренда.

2.    Стремительное развитие B2B онлайн магазинов  

Если вы представитель B2B сектора, то самое время задуматься о создании своего онлайн магазина. Статистика показывает, что объем онлайн продаж в B2B секторе превышает 1 триллион долларов. Оптовые покупатели считают, что B2B e-commerce сайт должен быть таким же удобным, как и B2C онлайн магазин, включая каталог товаров, корзину покупателя и оформление заказа.

 объем онлайн продаж в B2B секторе превышает 1 триллион долларов

Источник изображения: 10ecommercetrends

Грань между B2B и B2C онлайн магазинами становится все менее заметной. В частности, благодаря торговым площадкам, таким как Amazon и Alibaba.

Торговая площадка Alibaba приносит около 80% прибыли китайскому рынку. Этот сайт можно назвать посредником между китайскими производителями и Западным бизнесом.

Торговая площадка Amazon также заинтересована в B2B секторе. Начиная с октября 2017 года, сайт запустил программу Business prime shipping. Она разработана специально для B2B компаний из США и Германии.

Также прочтите: Как выбрать платформу для B2B сайта?

Благодаря расширениям вы можете превратить ваш B2C онлайн магазин в B2B. Если вы планируете развивать свой бизнес и собираетесь перейти в B2B, стоит знать, что в этой сфере используется немного другой набор функций.

Также прочтите: 7 платежных eCommerce систем для B2B

3.    Чат-боты для автоматизации заказов

В последние несколько лет чат-боты стали широко использоваться в онлайн торговле. Их используют для автоматизации продаж, маркетинговых компаний и онлайн чатов с клиентами.

В этом году Facebook Messenger использует 1.3 миллиард человек. Поэтому компании чаще всего интегрируют чат-ботов именно в Facebook Messenger.

Подобная интеграция делает процесс оформления заказа намного быстрее и экономит ресурсы на содержание операторов для онлайн чатов.

интегрировала чат-бота в Facebook Messenger –это сеть фаст-фуд ресторанов Domino’s

Источник изображения: ipglab

Одна из первых компаний, которая интегрировала чат-бота в Facebook Messenger –это сеть фаст-фуд ресторанов Domino’s. Имея доступ к полному меню заведения, покупатели могут оформить заказ и доставку прямо через Messenger. Благодаря этой интеграции, компания сделала процесс заказа намного удобнее.  

Еще одно популярное использование чат-ботов - это интеграция в онлайн магазин.

4.    Мобильный шоппинг становится все более популярным

Доля мобильной коммерции стремительно растет. В 2018 году, около 63.5% всех онлайн покупок было оформлено через мобильные устройства. Напомним, что в 2017 году, этот показатель составлял 58.9%.

За последние полгода минимум 62% пользователей мобильных устройств совершали покупки в интернете. Таким образом, адаптивный дизайн онлайн магазина становится незаменимым для успешной торговли. 

В 2018 году, около 63.5% всех онлайн покупок было оформлено через мобильные устройства

Источник изображения: statista

Если у вашего онлайн магазина еще нет адаптивного дизайна, вы теряете потенциальных клиентов.

Кроме того, все больше компаний инвестируют в разработку мобильных приложений.

мобильное приложение от сети кофеен Starbucks

Источник изображения: jaygoldman

Например, мобильное приложение от сети кофеен Starbucks. Компания запустила приложение в 2015 году. Приложение позволяло клиентам оформить доставку и оплатить заказ онлайн. Приложение стало популярным среди клиентов сети. И уже в 2017, приложение обработало 30% от общего количества платежей в Starbucks.   

5.    Оплата в один клин становится обязательным элементом

Владельцы онлайн магазинов стремятся сделать покупательский опыт все более удобным. Поэтому оформления заказа в один клик – это еще один e-commerce тренд 2018 года.

 причиной 28% брошенных корзин товаров  является  длинный процесса оформления заказа

Источник изображения: baymard

Стоит учесть, что причиной 28% брошенных корзин товаров  является  длинный процесса оформления заказа. Именно это неудобство является третьей по счету причиной оставленных корзин товаров. Две другие причины — это платная доставка (60%) и необходимость создавать профиль покупателя (37%).

Стоит учесть, что оформление заказа в один клик, увеличивает конверсии и уменьшает количество оставленных корзин товаров.

Обзор One Page Checkout для сайтов Magento

Обзор One Page Checkout для сайтов Magento. Источник изображения: iksanika

Существует масса расширений, позволяющих оптимизировать процесс оформления заказа. Но для интеграции вам может потребоваться помощь e-commerce разработчиков. Более того, разработчик поможет вам найти идеальное решение для вашей платформы.

Также прочтите: 6 способов оптимизировать процесс оформления заказа

6.    ИИ и машинное обучение для персонализации покупательского опыта

Искусственный интеллект (ИИ) стал мощным инструментом для увеличения конверсий. Онлайн магазины используют эту технологию для персонализации опыта покупателей. Благодаря этому, улучшаются метрики пожизненной ценности клиента и стоимости среднего чека.

Вы можете использовать ИИ для анализа поведенческих показателей в онлайн магазине. А именно: предлагать покупателю персональные скидки, основываясь на истории предыдущих покупок.

Машинной обучение объединяет в себе несколько искусственных интеллектов. Эта технология также используется для персонализации опыта покупателей. 

Чат-боты, созданные при помощи машинного обучения, анализируют данные, полученные от покупателей и отвечают им используя релевантную информацию из базы данных. Таким образом, вы можете автоматизировать общение с клиентами. Машинное обучение генерирует результаты поиска на сайте в зависимости от предпочтений конкретного покупателя.

7.    Дополненная и виртуальная реальности для офлайн магазинов

Эти технологии очень популярны среди офлайн магазинов. Почему? Потому что покупатели их просто обожают. Согласно исследованию, 40% покупателей купили бы товар дороже, при условии, что они протестируют его в дополненной или виртуальной реальности. Более того, 61% покупателей становятся приверженцами брендов, использующих дополненную реальность для демонстрации товаров.

Многие бренды уже используют эту технологию чтобы прилечь покупателей в офлайн магазины.

пример компании Houzz, которая специализируется на декоре и мебели для дома

Обор приложения Houzz. Источник изображения: thisisinsider

Давайте рассмотрим пример компании Houzz, которая специализируется на декоре и мебели для дома. После запуска приложения с дополненной реальностью, представители компании заметили, как оно влияет на поведение покупателей. В частности, после использования приложения, клиенты в 11 раз вероятнее совершат покупку определенного товара.

опыт компании IKEA, которая также специализируется на продаже товаров для дом

Источник изображения: newatlas

Еще одним примером служит опыт компании IKEA, которая также специализируется на продаже товаров для дома. Благодаря приложению с дополненной реальностью, компания увеличила количество приверженных покупателей. Приложение IKEA позволяет разместить 3D модель товара прямо дома. Это дает покупателям возможность понять, подходит ли этот товар или нет.

Рекомендации владельцам онлайн магазинов от Dinarys  

Мы уверенны, что сфера онлайн продаж никогда не прекратит свое развитие. Уже сегодня доступна масса технологий и решений для онлайн бизнеса. И всем владельцам e-commerce сайтов стоит учитывать новые тренды этой сферы. В ином случае, вам будет трудно достичь успеха. Современные покупатели многого ожидают от онлайн магазинов, в то время, как устаревшие e-commerce сайты больше не приносят прибыли.

В первую очередь мы советует начать с интеграции онлайн магазина и социальных сетей. Мы часто проводим подобную интеграцию для наших клиентов. Покупатели смогут рассказать о работе с вашей компанией в социальных сетях. А используя кнопку «Поделиться в социальных сетях», они разместят ваш товар в своей ленте новостей. Таким образом, вы привлечете больше потенциальных покупателей на ваш сайт. 

Кроме того, большинство B2B компаний все еще используют старый метод оформления заказов через каталоги. Опыт наших клиентов показывает, что благодаря онлайн магазинам, B2B компании получают больше прибыли.

Адаптивный дизайн – неотъемлемая часть современного онлайн магазина. Чтобы получать больше заказов с мобильных устройств, мы рекомендуем совмещать адаптивный дизайн с оплатой в один клик. Удобство оформления заказа – это ключ к высокому уровню конверсий с мобильных устройств.  

Выводы

Уровень конкуренции в онлайн торговле очень высок. Интеграция последних e-commerce трендов – отличный способ выделиться из толпы и увеличить бизнес метрики вашего сайта:

  • Интеграция с социальными сетями снизит стоимость привлечения клиентов
  • ИИ поможет увеличить стоимость среднего чека благодаря демонстрации сопутствующих товаров.
  • Мобильное приложение позволит вашему бизнесу обрести больше лояльных клиентов и увеличить жизненную ценность клиентов.

Также прочтите: 7 самых важных метрик для владельцев онлайн магазинов

Мы надеемся, что эта статья вдохновила вас и у вас появилось несколько идей, как улучшить онлайн магазин.

Чтобы получить более детальную информацию о

  • Интеграции онлайн магазина с социальными сетями
  • Создании мобильного приложения
  • Разработке B2B сайта
  • Оптимизации оформления заказа​

Заполните контактную форму, и мы свяжемся с вами. 

Связанные посты

Cookies help us deliver our services. By using our sites or services, you agree to our use of cookies. Click here

Scroll
Заказать проект