7 причин интегрировать CRM в онлайн магазин

Сегодня владельцы онлайн магазинов общаются с клиентами используя различные каналы коммуникации, такие как торговые площадки, онлайн магазины и соц сети. И чтобы сделать эту коммуникацию максимально эффективной, контролировать все действия, выполнения заказов и не потерять нужную информацию, владельцам онлайн магазинов нужно интегрировать CRM решение в свой онлайн магазин. В этой статье команда Dinarys расскажет вам о 7 главных причинах интегрировать CRM систему в онлайн магазин. Кроме того, мы подготовили список из самых популярных поставщиков CRM систем, о которых вы также узнаете в статье.

Как мы уже говорили, коммуникация онлайн магазина с покупателями через различные каналы может быть эффективной только в случае, если владельцы сайтов имеют централизованную базу данных с информацией о клиентах и их заказах.

Интеграция CRM и онлайн магазина просто необходима, если вы хотите сделать ваш бизнес максимально успешным. Благодаря развитым технологиям, покупатели возлагают большие надежды на e-commerce технологии. Например, они хотят видеть количество товаров, находящихся на складе, получать уведомления о состоянии заказа, отслеживать доставку товара и иметь кабинет пользователя со всей необходимой информацией. Одно из преимуществ интеграции онлайн магазина с CRM системой – это более плавный и удобный пользовательский опыт, который ведет к повышению продаж. 

Что такое CRM

CRM или система управления отношениями с клиентами – это мощный инструмент для управления коммуникацией с вашими покупателями и их взаимодействием с вашим онлайн магазином. Этот инструмент направлен на то, чтобы сэкономить ваше время и усилия, которые вы тратите на общения с клиентами и предложить посетителям сайта новый уровень обслуживания и решения проблем.  

Типичная CRM система оснащена такими функциями, как:

  • База контактов
  • Техническая поддержка
  • Возможности для маркетинговых активностей
  • Организация команды продаж

Также прочтите Топ 9 важных функций персонализированного e-commerce вебсайта

Список преимуществ интеграции CRM и онлайн магазина

Улучшение пользовательского опыта

Интеграция онлайн магазина и CRM системы – это отличный способ улучшить опыт ваших клиентов различными способами.

Благодаря этому они смогут просматривать статус заказов, наличие товаров на складе и отслеживать посылки.

Те владельцы онлайн магазинов, которые выбрали омниканальную стратегию для своего бизнеса, CRM является важным элементом, чтобы собирать данные о клиентах используя различные каналы.

Также прочите: Что выбрать: омниканальность или мультиканальность?

Маркетинг и продвижение

Интеграция CRM и онлайн магазинов дает вам возможность централизовать информацию о ваших клиентах. В результате у вас появляется больше возможностей для проведения успешных маркетинговых компаний. Когда ваши клиенты получают более персонализированные письма, это также влияет на прибыль компании.  

CRM и улучшения работы команды продаж

Если в вашем онлайн бизнесе есть команда продаж или поддержки клиентов, интеграция с CRM сделает их работу намного эффективнее. Благодаря доступу к информации о клиентах, предыдущих заказах и истории оплаты, наличии товаров на складе и просмотренных товарах, команда отдела продаж может лучше проводить продажи сопутствующих товаров. Даже в сегменте В2В, CRM для онлайн магазинов может быть полезной. Команда продаж может проводить переговоры об условиях продаж на основании истории оплаты.

Также прочтите: Сколько стоит разработка E-commerce сайта?

Лучшее планирование ресурсов и сбыта товаров

CRM позволит вам собирать данные о самых популярных товарах в вашем онлайн магазине. Это даст вам возможность правильно распланировать производство, ресурсы и продажи, основываясь на запросах клиентов.

Улучшения дополнительных продаж

 Каждый владелец онлайн магазина должен выработать стратегию дополнительных продаж клиентам. Это поможет вам улучшить отношения с покупателями и увеличить Customer Lifetime Value. Среди прочих преимуществ интеграции CRM и онлайн магазина, стоит отметить и то, что у вашей команды появляется возможность работать с негативными отзывами клиентов. Также вы теперь можете изучать поведение клиентов более детально.

Уменьшение потерь и снижение стоимости

Если ваш онлайн магазин все еще не интегрирован с системой CRM, у вас наверняка возникают проблемы при ручном вводе данных, что зачастую приводит к ошибкам и плохому сервису. И, в результате, вы теряете клиентов. Чтобы избежать подобных трудностей, стоит провести интеграцию онлайн магазина и CRM.

Преимущество над конкурентами

Синхронизированный перенос данных онлайн магазин в CRM систему и своевременное выполнение заказов увеличат эффективность вашего онлайн магазина. Это даст вашему онлайн магазину значительное преимущество перед конкурентами в вашем сегменте.

Список самых популярных CRM систем для онлайн магазинов

Рынок CRM систем растет с каждым годом. Согласно порталу Statista, в 2021 году общая стоимость рынка CRM систем достигнет отметки 26.6 миллиардов долларов. При этом многие компании специализируются на создании CRM систем для онлайн магазинов. Однако, чтобы выбрать правильную систему, вам нужно знать о ее основных функциях, которые должны удовлетворять потребности вашего бизнеса. Далее в статье мы расскажем о самых популярных производителях CRM систем для e-commerce бизнеса.

Salesforce

Портал Statista сообщает, что Salesforce – самый крупный игрок среди производителей CRM. В 2015 году доход компании составил 5.17 миллиарда долларов. SalesforceIQ – это основное решение компании. Эта CRM система идеально подойдет небольшим и средним компаниям. Основная версия, оснащенная базовым функционалом, стоит 25 долларов в месяц. Если вам нужно будет расширить функционал, вы можете купить более продвинутую версию. 

Основные функции

Если вы планируете расширять ваш онлайн магазин и думаете, что вскоре функционала SalesforceIQ будет недостаточно, то у компании и есть решение и для большого бизнеса. Пользователи могут перейти на более продвинутой план Sales Cloud CRM, оснащенный технологией искусственного интеллекта Einstein. Этот инструмент будет очень полезен при анализе данных. Кроме того, этот инструмент поможет вашей команде лучше прогнозировать поведение покупателей.

Zoho

Эта CRM система будет отличным выбором если ваша основная цель – выстроить надежные отношения с вашими покупателями. Начальный план стоит 15 долларов в месяц. При этом пользователи получают возможность делать рассылки, получать отчеты и вести прогнозы продаж.

Также прочтите: Как выстроить отношения с клиентом через мейл рассылки: часть 1

Основные функции

Для крупных онлайн магазинов, компания Zoho предлагает план Enterprise. Это современное решение Zia обладает искусственным интеллектом. Благодаря алгоритму машинного обучения, Zia способно значительно повысить продажи в онлайн магазине.

Act

Компания специализируется на CRM решения для частных предпринимателей и небольших онлайн магазинов. Основной план включает в себя такие функции, как сбор информации о клиенте, создание групп из баз клиентов, запуск мейл рассылок и другие функции. Для того, чтобы воспользоваться всеми вышеперечисленными функциями Act Premium, пользователю нужно оплатить 25 долларов в месяц. 

Основные функции

CRM от компании Act известна своей быстрой синхронизацией. Более того, в случае, если вы окажитесь в зоне офлайн, ваши изменения будут обновлены, как только вы окажитесь онлайн. Эта CRM система позволяет работать практически где угодно. 

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics состоит из нескольких решений для продаж, маркетинга, поддержки клиентов и других сфер деятельности компаний. Стоимость этой CRM системы начинается от   95 долларов в месяц. Система обладает системой прогнозирования, и пользователи могут отправлять более персонализированные рассылки, тем самым повышая продажи.

Основные функции

Система Microsoft Dynamics может активно применяться в различных сферах, включая управление персоналом, маркетинг и сотрудничество. В зависимости от целей бизнеса, пользователи могут докупить дополнительные приложения для этой CRM. 

HubSpot

Система CRM от этой компании находится в бесплатном доступе. HubSpot поможет онлайн магазинам сохранить всю информацию о покупателях. В добавок, CRM автоматически отслеживает любое взаимодействие клиента с онлайн магазином. Если вашему бизнесу потребуется версия с большим количеством функций, вы можете перейти на HubSpot Sales Pro версию, стоимостью 50 долларов в месяц.

Основные функции

Используя HubSpot, владельцы онлайн магазинов могут сделать стандартные рассылки более персонализированными. Кроме того, система предлагает аналитику, какой из шаблонов был более эффективным, что помогает лучше взаимодействовать с покупателями. 

Более расширенная версия CRM, Hub Sales Pro, дает возможность команде продавцов общаться с клиентами по телефону и записывать общение.

SAP

Как сообщает портал Statista, SAP – вторая по величине компания, занимающаяся разработкой CRM систем. С оборотом более 2.68 миллиардов долларов, этот поставщик программного обеспечения предлагает решения как для небольших онлайн магазинов, так и для больших корпораций. Владельцы онлайн магазинов, использующие SAP Hybris Cloud for Sales, могут лучше понимать поведение клиентов. Кроме того, эта CRM предоставляет полные отчеты и ряд аналитических прогнозов. Стоимость пользования начинается от 23 долларов в месяц.

Основные функции

Одна из самых интересных функций SAP Hybris Cloud for Sales в том, что пользователь может сканировать визитку используя телефон или планшет, а система вносит данные о клиенте в базу.

Maximizer

Эта CRM система поможет небольшим и средним компаниям улучшить поддержку клиентов, маркетинговые компании и повысить продажи. Это отличный способ более эффективно взаимодействовать с клиентами.

Основные функции

Система Wealth Manager будет незаменимым помощников для растущих онлайн магазинов. Помимо основных функций Maximizer, Wealth Manager обладает функцией финансового и инвестиционного консультанта.

Выводы

Чтобы обеспечить максимально полное осуществление заказов и предоставлять вашим покупателям максимально качественный опыт, каждому онлайн магазину стоит задуматься о внедрении CRM системы.

Существует огромное множество производителей CRM систем, поэтому вы без проблем сможете найти нужную для вашего онлайн магазина. Но вначале вам стоит выявить, какие сферы и данные о вашем онлайн магазине вам необходимо хранить.

Как компания Dinarys может вам помочь?

Если вы решили интегрировать CRM систему в онлайн магазин, то это значительных шаг для вашего бизнеса. Если же у вас все еще нет онлайн магазина, то команда Dinarys поможет вам с выбором платформы.

Команда имеет обширный опыт в разработке онлайн магазинов ( B2B и B2C), используя самые популярные платформы с дальнейшей интеграцией CRM на ваш выбор. Чтобы получит более подробную консультацию, заполните форму по ссылке, и наша команда свяжется с вами. 

Связанные посты

Cookies help us deliver our services. By using our sites or services, you agree to our use of cookies. Click here

Scroll
Заказать проект