7 самых важных метрик для владельцев онлайн магазинов

Бизнес метрики очень важны для управления онлайн магазином. К сожалению, не все владельцы онлайн магазинов знают об этом. И, зачастую, это приводит к неудаче в онлайн торговле. Если вы не отслеживаете метрики на вашем сайте, то вы не сможете принимать обоснованные решения по улучшению онлайн магазина.

Хотите обсудить новый проект?

Если вы – новичок в интернет торговле, то у вас нет четкого видения, какие именно метрики необходимо отслеживать. Чтобы исправить эту ситуацию, мы решили рассказать вам о самых важных метриках, которые необходимо отслеживать и дать несколько советом о том, как улучшить эти показатели.

Чтобы достичь успеха в онлайн торговле, определенные метрики нужно контролировать с момента запуска онлайн магазина, поскольку именно на их основании вы можете принимать решения об улучшении вашего сайта. Основные метрики могут показать вам, насколько эффективен ваш онлайн магазин и его слабые стороны.

Далее в статье вы найдете:

  • Самые важные показатели для онлайн магазина
  • Как их просчитать
  • Практические советы, как улучшить ваши показатели​

Давайте начнем!

  1. Уровень конверсии

Давайте рассмотрим одну из самых важных метрик – уровень конверсии онлайн магазина.

Это процент всех посетителей сайта, которые совершили покупку.

Почему этот показатель так важен?

Потому, что он показывает вам, какой процент всего трафика на вашем сайте совершает покупки и приносит вам прибыль.

Как просчитать уровень конверсии

Для этого вам необходимо разделить общее количество заказов в онлайн магазине на общее количество посетителей сайта. Затем, умножить полученное число на 100. Окончательная цифра и будет вашим уровнем конверсии.

Что является хорошим уровнем конверсии для онлайн магазинов?

Это очень важный вопрос. Средний показатель зависит от вида бизнеса. Но хорошим средним показателем конверсии в онлайн магазинах это 2,35%. Уровень конверсии у 25 самых прибыльных сайтов – 5,31%. Если вы хотите войти в десятку самых прибыльных онлайн магазинов, то уровень конверсии на сайте должен быть 11,45% и выше.  

Как увеличить уровень конверсии в онлайн магазине

Наша команда учавствовала в нескольких проектах по увеличению уровня конверсии. Один из наших клиентов, владелец онлайн магазина по продаже косметики, был недоволен уровнем конверсии на своем сайте.

Мы проанализировали метрики на пути покупатели и определили слабые стороны, такие как оформление заказа на нескольких страницах, обязательная регистрация покупателей и отсутствие авторизации через социальные сети.

Поскольку онлайн магазин был создан на платформе Magento, мы интегрировали OneStepCheckout. Это расширение полностью устранило все недостатки пути пользователя.

 

Благодаря это инструменту, покупатели получили возможность оформлять заказ на странице товара и авторизоваться как пользователи через социальные сети. Более того, расширение автоматически вычисляло адрес доставки благодаря технологии Google Places.

Благодаря оптимизации пути пользователя, конверсии на сайте увеличились на 2%.

Другие важные конверсии в онлайн магазина

Коэффициент продаж – одна из самых важных метрик в онлайн магазине. Но помимо нее, есть и другие виды взаимодействия с посетителями сайта, которые также называются конверсиями. И все эти точки соприкосновения с посетителями влияют на их решение совершить покупку.

Далее мы рассмотрим еще несколько видов конверсий, которые стоит фиксировать чтобы достичь успеха в онлайн продажах.

Показатель кликов

Основная цель владельца онлайн магазина – привлечь трафик на свой сайт. Но посетитель вряд ли совершит конверсию, если он не попадет на ваш сайт.

Если вы проводите маркетинговые компании и инвестируете в платные объявления, то вам нужно отслеживать этот показатель для каждого из каналов продвижения.

Чтобы правильно высчитать эту метрику, разделите количество пользователей, которые нажали на вашу ссылку или объявления на количество пользователей, которые увидели это объявление. Например, если вашу рекламу увидела 1000 пользователей, и только 10 нажали на вашу ссылку, то ваш показатель кликов будет равен 1%.

Метрика добавления товара в корзину 

Благодаря этому показателю вы узнаете, сколько посетителей вашего сайта на самом деле добавили товар в корзину.

Базируясь на этой метрике, вы также можете узнать, насколько интересен тот или иной товар для ваших покупателей. Кроме того, вы сможете узнать, привлекаете ли вы правильную аудиторию и насколько товары и их стоимость отвечают ожиданиям ваших покупателей.

Средний показатель добавления товаров в корзину среди онлайн магазинов равен 10.9%. Вы можете увидеть эти показатели в личном кабинете в Google Analytics.

Если показатель на вам сайте намного меньше, то вам стоит задуматься об оптимизации конверсий.

Процент отказов в онлайн магазине

Эта метрика показывает, сколько посетителей сразу же закрыли ваш сайт после того, как посетили всего одну страницу.

Высокий процент отказов говорит о том, что определенная страница непривлекательна для вашей целевой аудитории.

Кроме того, это говорит о расхождениях между тем, что ожидают посетители от вашего сайта и тем, что ваш сайт может им предложить.

Вы можете увидеть эту метрику в Google Analytics.

Самый эффективный товар

Такие метрики онлайн магазина, как процент возврата и уровень конверсии могут различаться в зависимости от товара.

Некоторые товары могут быть более популярны, чем другие. Если вы рекламируете ваши товары на домашней странице онлайн магазина, то вы получаете еще больше конверсий и не теряете потенциальной прибыли.

Метрика самого популярного товара поможет вам узнать о:

  • Самых популярных товарах в вашем интернет магазине
  • Товарах, которые больше не пользуются популярностью 
  • И товарах, которые чаще всего покупают вместе

На основании этой метрики, вы сможете оптимизировать ваши поставки, улучшить страницу товара и увеличить уровень конверсий.

Важные метрики для успеха онлайн магазина

  1. Средняя стоимость заказа (AOV)

Благодаря этому показателю вы узнаете, сколько в среднем тратит ваш покупатель за одну сессию в онлайн магазине.

Это важная метрика, поскольку, чем выше стоимость среднего чека, тем больше прибыли вы получаете.

Если уровень конверсии покажет, сколько посетителей сайта совершают покупки, то стоимость среднего чека покажет, сколько прибыли вам приносит каждая из совершенных покупок. В некоторых случаях у владельцев онлайн магазинов может быть высокий уровень конверсии, но низкий показатель по среднему чеку.

Как высчитать стоимость среднего чека

Разделите полученную прибыль на количество всех заказов.

Средняя стоимость чека будет различаться в зависимости от сферы вашего бизнеса и страны.

Например в США, средняя стоимость чека равна 88.31 долларов. Такой показатель наблюдается у 50-75% онлайн магазинов, в то время как в топ 25% онлайн магазинов средний чек не ниже 102.93 долларов.

Как улучшить показатель средней стоимости чека

Если вы будете получать заказы на большую сумму, чем конкуренты, то вы сможете инвестировать в улучшение онлайн магазина и стать лидером своей индустрии.

Если у вас низкий показатель по стоимости среднего чека, то вы можете исправить это:

  • Проследите за поведением ваших покупателей. Разместите на главной странице товары, которые покупают чаще всего. Кроме того, вы можете добавить блок с сопутствующими товарами на странице оформления заказа.
  • Предлагайте оптовые скидки. Это будет мотивировать ваших покупателей тратить больше за одну сессию на вашем сайте.
  • Предлагайте скидки или бесплатную доставку если заказ будет больше определенной суммы.

  1. Уровень оставленных корзин товаров

К сожалению, не все посетители онлайн магазинов совершают покупки после того, как добавили товары в корзину. Процент оставленных корзин товаров покажет вам, сколько посетителей сайта добавили товар в корзину, но так и не оформили заказ в сравнении с количеством людей, которые все же совершили покупку и стали вашими покупателями.

Вы можете высчитать это показатель используя формулу:

1 – (оформленные заказы/ созданные корзины товаров) х 100 = процент оставленных корзин товаров

Средний показатель оставленных корзин в онлайн торговле разен 68%.

 Если показатель на вашем сайте намного выше, то вам стоит задуматься о причинах такого явления и сделать изменения в вашей стратегии. Среди самых распространенных причин:

  • Нет экспресс доставки
  • Покупатель не смог найти поле для скидочного купона
  • Длинный и непонятный процесс оформления заказа
  • Отсутствие безопасного метода оплаты
  • Необходимость создавать профиль пользователя на сайте​

Но основная причина, о которой говорят 25% онлайн покупателей – это необходимость платить дополнительную стоимость за доставку.

Как снизить показатель оставленных корзин товаров

Если процент оставленных корзин товаров в вашем онлайн магазине выше 68%, то вы можете снизить его предложив покупателям бесплатную доставку. Более того, 93% онлайн покупателей сообщили, что именно бесплатная доставка мотивирует их совершать больше покупок за одну сессию. То есть вы еще сможете увеличить и стоимость среднего чека.

  1. Трафик онлайн магазина

Почему вам важно знать количество посетителей онлайн магазина? Потому что видимость в поисковых системах очень важна для достижения успеха в онлайн торговле. Более того, если вы не знаете этих показателей, вы не сможете принять правильное решение об улучшении сайта.

Как вычислить количество посетителей сайта

Анализируя этот показатель, вы узнаете, какой из каналов самый эффективный. Если вы покупаете объявления в поисковых системах, но они не эффективны, то вам стоит пересмотреть список ключевых слов или сделать небольшое исследование вашей индустрии. Если же основной объем трафика приносят ваши аккаунты в социальных сетях, то вам стоит задуматься о том, как инвестировать больше средств, чтобы сделать этот канал еще более эффективным.

Еще одна важная метрика -  количество новых посетителей, которые являются потенциальными покупателями. Кроме того, эта метрика может включать покупателей, которые изучают товар перед совершением покупки. Не существует среднего показателя трафика для онлайн магазина, поскольку все зависит от вашей сферы бизнеса. Но есть общие советы, как привлечь больше трафика.

Как привлечь больше трафика на ваш сайт

Самые эффективные методы:

  • Увеличить бюджет на маркетинг. Больше вкладывайте в социальные сети, мейл рассылки и контент маркетинг с ключевыми словами.
  • Если у вас есть достаточно выделенного бюджета, рассмотрите такой вид рекламы, как покупка объявлений. Так вы сможете привлечь больше потенциальных клиентов из интересующих вас регионов. 

  1. Стоимость привлечения клиента

Благодаря этому показателю вы узнаете, сколько клиентов вам удалось привлечь, потратив бюджет на маркетинговые акции за определенный промежуток времени.

Вы будете знать, сколько нужно потратить для того, чтобы привлечь одного клиента. Стоит учесть, что платные объявления могут привлечь больше трафика в онлайн магазин, но не все посетители будут конвертироваться в покупателей.

Чтобы получать прибыль, владельцам онлайн магазинов необходимо оптимизировать каналы привлечения клиентов. Таким образом вы будете платить только за качественный трафик, который принесет вам прибыль в будущем. В некоторых случаях, привлечение более качественного трафика, но в меньшем количестве, увеличит уровень конверсий. Это эффективнее, чем привлечение низкокачественного трафика в большом объеме, который так и не конвертируется в ваших покупателей.

Как высчитать стоимость привлечения одного покупателя

Средняя стоимость привлечения клиента не разглашается ни одной компанией, поскольку это – основной фактор стратегического планирования.

Если стоимость среднего чека меньше, чем стоимость привлечения клиента, то вам стоит провести ряд изменений в онлайн магазине. 

Как снизить стоимость привлечения клиента:

Далее вы найдете несколько эффективных методов, которые способны помочь вам:

  • Попросите ваших покупателей оставить отзыв о ваших товарах или услугах. Эта стратегия будет еще более эффективной, если они разместят отзывы в социальных сетях.
  • Проведите оптимизацию пути пользователя в онлайн магазине. Поскольку количество заказов напрямую зависит от того, насколько удобно на вашем сайте совершать покупки.
  • Инвестируйте с созданий профилей покупателей. Эта услуга поможет вам понять профиль вашего потенциального покупателя и сделать вашу рекламу еще более эффективной. Если вы не знаете, кто входит в вашу целевую аудиторию, то уровень конверсий на вашем сайте будет оставаться очень низким.

  1. Пожизненная ценность клиента

Используя эту метрику вы сможете понять, сколько прибыли получаете от типичного клиента в течении его жизненного цикла. Но это не так просто, как может показаться. Ваш онлайн магазин может получать определенную прибыль от клиента, которая в итоге будет меньше, чем стоимость привлечения этого клиента. Поэтому вам придётся получать больше заказов, чтобы ваш бизнес оставался прибыльным. 

Сложно предугадать пожизненную ценность клиента. Однако если вы проанализируете поведение клиентов, которые приносят вам больше всего прибыли, то сможете увидеть определенный паттерн и попробовать воспроизвести его на других покупателях.

Для этого, отследите среднюю стоимость заказа покупателя для каждого из каналов привлечения трафика и региона. Кроме того, чтобы увеличить показатель продаж, добавьте в свой ассортимент товары, которые требую регулярного обслуживания и покупки комплектующих.

Как высчитать пожизненную ценность клиента

Для это вам необходимо предположить, сколько покупатель потратит в вашем онлайн магазине в течение определенного периода времени. Этот период может варьироваться в зависимости от специфики вашего бизнеса.

Более того, чтобы сделать эти предположения более точными, вы можете группировать клиентов основываясь на общей сумме покупки и том, как часто они делают заказы.

Для онлайн продаж, средняя пожизненная ценность клиента насчитывает примерно 1300 долларов. Лучшие онлайн магазины имеют показать намного выше – 3600 долларов.

Как увеличить пожизненную ценность клиента

Если в данный момент пожизненная ценность клиента ниже, чем средний показатель, то вы можете воспользоваться нашими советами для увеличения этой метрики:

  • Мотивируйте покупателей совершать повторяющиеся сеансы в онлайн магазине применяя скидки, специальные предложения и другие маркетинговые компании.
  • Сделайте ваших покупателей более лояльными к бренду. Используйте программы лояльности, допродажи и кросс-продажи.
  • Попробуйте снизить стоимость привлечения клиентов. Таким образом вы увеличите количество прибыли, полученной от одного покупателя. Попробуйте использовать бесплатное придвижение и найдите хороших партнеров для совместных маркетинговых компаний.
  1. Другие важные показатели для онлайн магазинов

Ниже вы найдете список других метрик, которые отслеживаются в онлайн магазинах.

  • Охваты
  • Прибыльность каждого источника трафика
  • Показатель подписок
  • Процент открытия электронных писем
  • Показатель нажатия на ссылки в электронных письмах
  • Количество отписавшихся пользователей
  • Показатель роста базы подписчиков
  • Коэффициент удержания покупателя
  • Показатель новых показателей, совершивших повторную покупку в конкретный период времени
  • Количество покупателей, совершающих повторяющиеся покупки
  • Индекс потребительской лояльности
  • Среднее количество покупателей, пришедших по партнерским программам
  • Показатель конверсии партнерских программ​

Инструменты для отслеживания бизнес метрик

После того, как вы ознакомились с самыми важными метриками в онлайн торговле, вам нужно узнать и об инструментах, которые помогают отлеживать необходимые показатели. 

Далее в статье вы найдете перечень эффективных инструментов, которые мы рекомендуем владельцам онлайн магазинов.  

KISSmetrics

Благодаря этому инструменту, владельцы онлайн магазинов анализируют поведение покупателей. Более того, используя KiSSmetric вы сможете увеличить показатель привлечения новых клиентов и их удержания.

Благодаря удобной панели администратора, вы имеете полное представление, что происходит в вашем онлайн магазине, следовательно, вы можете принимать более эффективные решения.

RetentionGrid  

Это идеальный инструмент для тех, кто любит анализировать первичные данные. Для этого, пользователи RetentionGrid используют цветовые схемы и графики. Основное преимущество этого инструмента – предположения, как охватить разные демографические сегменты наиболее эффективным образом.

А точнее, инструмент рекомендует конкретный тип маркетингового продвижения, который будет наиболее эффективным для определенной группы клиентов.

Google Analytics

Всем известно, что Google обладает самыми лучшими аналитическими инструментами на этом рынке. Владельцы сайтов со всего мира используют этот инструмент веб аналитики. Но чтобы получать полезную информацию о вашем онлайн магазине, вам нужно потратить время и настроить Google Analytic.

Однако этот инструмент наверняка поможет вашему онлайн магазину в достижении успеха.

 

Clicky

Одно из самых важных требований к инструменту веб аналитики – это удобство в использовании. Если инструмент будет слишком сложным в использовании, то его будут избегать.

Одно из преимуществ Clicky – это простота в использовании. Инструмент показывает данные в режиме реального времени.

Даже новичкам не составит труда его использовать, поскольку он дает большой объем полезной информации.

 

Adobe Marketing Cloud

Помните, что все инструменты веб аналитики должны включать персонализацию и доступность информации. И все эти метрики вы сможете найти в Adobe Marketing Cloud. Даже владельцы больших онлайн магазинов с удовольствием используют этот полноценный инструмент аналитики.

Чтобы использовать его максимально эффективно, вам придётся потратить какое-то время для настройки параметров, которые вы хотите отслеживать. И чтобы настроить все метрики правильно, вам необходимо обладать обширными знаниями в этом приложении.

Кроме того, Adobe Marketing Cloud достаточно дорогостоящий. Поэтому он не всегда подходит владельцам небольших компаний с ограниченным бюджетом.

Выводы

Чтобы добиться успеха в онлайн продажах, вам нужно быть крайне внимательными с данными начиная с дня запуска онлайн магазина. В ином случае, вы потеряете точки соприкосновения для принятия бизнес решений или улучшения вашего сайта.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам понять основные метрики, которые важно отслеживать.

Если у вас есть вопросы об оптимизации пути пользователя или вы хотите нанять команду разработчиков для проекта, заполните контактную форму и вы свяжемся с вами. 

Связанные посты

Cookies help us deliver our services. By using our sites or services, you agree to our use of cookies. Click here

Scroll
Заказать проект