6 способов оптимизировать процесс оформления заказа

Владельцы онлайн магазинов не всегда с должным вниманием относятся к страницам оформления заказа, когда ищут способы повысить уровень конверсии на сайте.

Чаще всего они уделяют внимание дизайну онлайн магазина, изображениям товаров и пути пользователя. Однако именно эта часть пути клиента имеет особое значение.

Мы согласны, что дизайн онлайн магазина очень важен, поскольку он создает первое впечатление и вовлекает посетителей сайтов в туннель продаж.

В процессе создания онлайн магазинов, наша команда считает процесс оформления заказа не менее важным, чем другие элементы, такие как описание товаров и кнопки призыва к действию.

Хотите обсудить новый проект?

При этом, если ваш онлайн магазин открылся относительно недавно, не каждый посетитель сайта захочет сразу же совершить покупку. Поэтому 7 из 10 потенциальных покупателей так и не оформят покупку товаров, которые находятся у них в корзине. Даже спустя 20 лет посте того, как существуют онлайн магазины, люди с недоверием относятся к сайтам, на которых нужно оставлять свои банковские данные. Чтобы завоевать доверие покупателей, владельцы онлайн магазинов должны сделать свои сайты максимально безопасными.

Кроме того, есть несколько способов сделать ваших покупателей более приверженными вашему бренду используя оптимизацию страницы оформления товара. 

Также прочтите: Как интегрировать платежный шлюз в онлайн магазин без помощи разработчиков

Далее в статье вы найдете несколько советов, как оптимизировать процесс оформления заказов и снизить уровень оставленных товаров в корзине.

Кроме того, команда спешит поделиться лучшими примерами от лидеров онлайн продаж, благодаря которым вы поймете, как дизайн страницы оформления товаров влияет на выбор покупателя.

Почему клиенты не совершают покупки:

  • 61% покупателей не были готовы к дополнительным растратам, таки как налоги и стоимость доставки.
  • 35% не хотят создавать профиль покупателя на сайте
  •  27% заявляют, что процесс оформления заказы был слишком длинным
  • 24% хотят видеть общую сумму стоимости заказа и доставки
  • 22% не совершили покупку из-за ошибки на сайте
  • 18% покупателей сказали, что сайт не поддерживает карту их банка
  • 16% - слишком долгая доставка
  • 10% были неудовлетворение политикой доставки
  • 8% онлайн магазинов не дают покупателям возможности оплатить удобным способом
  • 5% покупателей сообщили, что сайт отклонил их банковскую карту

Нет единого ответа на вопрос, как же должна выглядеть идеальная страница оформления заказа. При этом, наша команда опытных разработчиков хочет поделиться советами, которые мы используем для улучшения процесса оформления товаров.

Почему следует сделать оптимизацию страницы оформления заказов

Клиенты очень часто не доходят до конца процесса оформления товаров. И это очень большая проблема для владельцев онлайн магазинов. Baymard Institute сообщает, что средний процент отказов в онлайн магазинах 69%.

Это часто происходит, когда клиенты добавляют товар в корзину, но не оформляют заказ. Так вы теряете потенциальную прибыль.

Кроме того, представители Baymard заявляют, что именно отказы являются причиной многомиллионных потерь владельцев онлайн магазинов. Однако есть выход. И это – оптимизация страницы оформления товаров, которая может улучшить продажи на 260 миллиардов долларов.

Также прочтите: 5 лучших советов по оптимизации конверсии в онлайн магазине

Почему вам нужно оптимизировать процесс оформления заказа? Потому что это поможет вам увеличить прибыльность онлайн магазина. Более того, такая оптимизация поможет вам получить дополнительные средства для развития вашего бизнеса.

В этой статье вы найдете список лучших решений для страницы оформления заказов, которые улучшат пользовательский опыт в онлайн магазине.

Мы акцентируем внимание на основных элементах страницы. После прочтения этой статьи вы будете знать, чего не хватает вашему сайту для увеличения прибыли.

  1. Избегайте скрытой стоимости

Покупатели не любят дополнительные растраты, такие как налоги и дополнительная стоимость доставки. Более того, именно дополнительная стоимость снижает конверсию сайта на 60%. Чтобы избежать этого, оптимизируйте страницу оформления товаров.

Покупатели любят бесплатную доставку. По этой причине некоторые владельцы онлайн магазинов используют этот совет для увеличения продаж на сайте.

Если ваша бизнес модель не предполагает такой возможности, то нужно заранее информировать покупателей о стоимости доставки и всего заказа.

В то же время, если вы даете покупателям бесплатную доставку, скидку на доставку и у вас есть политика возврата, то нужно указать эту информацию на каждой странице.

  1. Быстрый и простой процесс оформления товаров

Если на вашем сайте оформление заказов слишком сложное, это может оттолкнуть 28% потенциальных покупателей. По это причине стоит сделать процесс максимально простым и уже это увеличит вашу прибыль.

  • Используйте сервисы авто заполнения, которые самостоятельно указывают индекс.
  • Онлайн магазин должен запоминать пароль покупателя, который он ввел на сайте
  • И еще один вариант -  пароль и логин покупателя должны сохраняться в его браузере
  • Если адрес оплаты и доставки совпадают, сайт должен автоматически его дублировать

Еще один совет – простые требования к паролю покупателя, в ином случае он просто уйдет на другой сайт. Как сообщает Invesp простой пароль снизит уровень отказов с 95% до 28%.

  1. Уменьшить количество полей в форме для оформления заказа

Еще один совет по оптимизации процесса покупки – это сократить обязательное для заполнения количество полей. Так вы сможете привлечь больше покупателей.

Вы можете сделать это благодаря:

  • Использованию одного поля для полного имени и фамилии пользователя, вместо двух полей для имени и фамилии
  • Сделать одинаковым адрес доставки и адрес выставления счета

Ниже вы сможете найти отличный пример оптимизации от Crutchfield.

  1. Разные способы оплаты заказа

Знали ли вы, что 8% покупателей бросают процесс оформления заказа из-за того, что сайт не предлагает им удобный способ оплаты. Если сайт отклоняет кредитную карту, то 4% покупателей покинут его.

Решение – это добавить несколько методов оплаты в ваш онлайн магазин.

Как сообщают представители компании BigCommerce, безналичная оплата увеличивает конверсию в три раза.

Учтите, что самые популярные способы оплаты это:

-Paypal

-Cash

-Кредитные карты  

-Дебетовые карты

Кроме того, 14% покупателей любят оплату через мобильные устройства.

  1. Гостевое оформление заказа без авторизации

Как заявили представители Baymard, 37% потенциальных покупателей онлайн магазинов не оформляют заказ из-за того, что они не хотят создавать аккаунт на сайте. И согласитесь, это достаточно большой показатель посетителей сайта.

На это случай у нас есть простое решение: предоставить покупателям гостевые аккаунты. Для того, чтобы покупать товары им не обязательно авторизоваться.

  1. Допродажи для увеличения прибыли

Еще один совет увеличения уровня конверсии – это предложить покупателям больше товаров на странице оформления заказов.

Мы советуем применять эту стратегию уже на этапе, когда покупатель уже добавил что-то в свою корзину. Вы также можете:

  • Разместить секцию сопутствующих товаров, чтобы показать релевантные дополнения к покупке при оформлении товара
  • Предложить дополнительные товары, когда покупатель только добавил товар в корзину

Используя эти советы, вы улучшите конверсии онлайн магазина и получите больше приверженных клиентов

Далее в статье вы ознакомитесь с шестью примерами лучших, по нашему мнению, страниц оформления заказа от лидеров онлайн продаж.

6 примеров хороших страниц оформления заказа

В этой части статьи мы покажем вам, как должна выглядеть удобная страница оформления заказа и почему мы так считаем. Мы надеемся, эти примеры вдохновят вас провести изменения в вашем онлайн магазине и получить больше продаж.

1. ACE

В этом случае мы видим удачное применение нескольких элементов конверсии на одной странице.

Также прочтите: Как выбрать лучшую корзину для товаров в 2018 году?

Страница оформления заказа призывает покупателя совершить действие, что снижает процент отказов. Сайт наполнен большими изображениями товаров, секцией с сопутствующими товарами, описанием продукта и информацией о бесплатной доставке. Все компоненты очень важны для покупателей, поскольку они влияют на решение оформить заказ.

Кроме того, обратите внимание на кнопку репостов в социальные сети. Сайт дает покупателю очки для программы лояльности. Покупатели могут распечатать страницу с понравившимся товаров или отправить на электронную почту другу. Компания использует большую кнопку «Добавить в корзину», благодаря чему покупатели с легкостью могут найти ее.

2. Apple

Покупатели могут персонализировать товар перед тем, как оформить заказ.

Одна из причин, почему людям так нравится продукция Apple – это ее дизайн и простота в использовании. Выше вы можете видеть предварительную страницу оформления заказа для iPad. Когда покупатели готов заказать товар, он может использовать ползунок, чтобы выбрать нужный ему цвет, количество памяти и д.р.

Более того, страница заказа имеет блок с сопутствующими товарами и чехлами. Вы можете видеть общую стоимость покупки во время оформления заказа с такими функциями, как кнопка «Продолжить» и живым чатом с представителем компании. Информация о товаре в наличии и о бесплатной доставке помогают посетителям сайта совершить покупку.

 

3. Crocs

Дизайн онлайн магазина этой компании разработан так, чтобы пользователя совершал одно действие на каждом этапе оформления заказа.

Мы хорошо знаем эту обувь благодаря необычному дизайну, который людям или очень нравится, или отталкивает их. Но не все знают, что онлайн магазин компании оснащен удобным путем пользователя. На странице оформления товара можно найти онлайн чат, общую сумму заказа, стоимость доставки, поэтому тут нет скрытых расходов. Более того, форма для электронных рассылок сделает помогает сделать посетителей сайта более приверженными бренду. 

Еще одно преимущество именно этой страницы оформления товаров заключается в том, что покупатели уведомлены, сколько шагов нужно сделать до момента оплаты. Если в процессе у покупателя возникают вопросы, он может воспользоваться одним из двух живых чатов или позвонить по номеру поддержки клиентов.

5. Nike

Станицы оформления заказа на сайте этой компании направленна на совершение действия.

Онлайн магазин Nike – это хороший пример размещения элементов на странице, включая изображения товаров, информацию о безопасности сайта, общую сумму заказа, кнопки призыва к действию и живой чат. Если покупатель забыл заполнить одно из полей, сайт показывает ему, какую именно информацию нужно внести. Перед тем, как оформить заказ, клиент может перепроверить, правильно ли заполнены все поля и избежать ошибок. Этот онлайн магазин делает все возможное, чтобы покупатель был сконцентрирован на конечной цели, а именно – на совершении заказа. По этой причине вы не найдете отвлекающих элементов, таких как сопутствующие товары.

6. Stacks and Stacks

Как вы можете видеть, на странице заказа располагаются элементы конверсии, такие как визуализация процесса оформления заказа, гарантия покупателя, информация о бесплатной доставке и поле для ввода промо кода.

Эта страница показывает нам, как можно разместить много элементов на одной странице, включая онлайн чат, номер службы поддержки и информацию о возврате товара.

Мы надеемся, что эта информация поможет вам увеличить объем продаж в вашем онлайн магазине и с ее помощью вы оптимизируете страницу оформления заказа. Ниже вы найдете еще немного советов, как можно сделать оформление заказа еще более удобным.

Дополнительные советы по улучшению страницы оформления заказов

  • Процесс оформления заказа должен включать минимальное количество шагов
  • Обезопасите ваших покупателей во время покупки товара
  •  Используйте инструменты автозаполнения полей
  • Внедрите несколько способов оплаты
  • Храните информацию о покупателе
  • Гостевая форма заказа для новых клиентов
  • Дизайн сайта должен быть оптимизирован под мобильные устройства

Выводы

Оптимизация процесса покупки поможет вам снизить уровень отказов и увеличит продажи.

Теперь вы имеете полное представление о том, почему страница покупки является одной из самых важных в онлайн магазине. Если на сайте посетители не будут совершать покупки, вы не сможете развивать ваш бизнес.

Кроме того, не забывайте выстраивать доверительные отношение с клиентами. Даже небольшая ошибка может негативно повлиять на репутацию вашей компании. Чтобы клиенты вам доверяли, нужно размещать отзывы предыдущих клиентов, которые пользуются вашими товарами.

Ваш надежный партнер в разработке онлайн магазинов

Dinarys – это компания полного цикла разработки, которая помогает покупателям увеличить продажи и улучшить путь пользователя. Команда с удовольствием улучшит ваш онлайн магазин или создаст e-commerce сайт с нуля. 

Связанные посты

Cookies help us deliver our services. By using our sites or services, you agree to our use of cookies. Click here

Scroll
Заказать проект