11 лучших советов по оптимизации конверсии сайта онлайн магазина

Электронная коммерция Feb 05, 2020

11 лучших советов по оптимизации конверсии сайта онлайн магазина

Главная / Блог / 11 лучших советов по оптимизации конверсии сайта онлайн магазина

Вы когда-нибудь задумывались в чем секрет успешной маркетинговой стратегии онлайн магазина? Или что такое коэффициент конверсии в онлайн торговле? Уверены, что задумывались и мы знаем ответ. Многие владельцы успешных онлайн магазинов согласятся, что во основном эффективность их сайтов зависит от надежной тактики оптимизации конверсии. Большинство из них уделяют особое внимание коэффициенту конверсии - это процент от всех посетителей сайта, которые купили что-то и стали вашими клиентами.

Какой коэффициент конверсии считается хорошим? Средний показатель конверсии варьируется от 2% до 4%. Поэтому не стоит ожидать большего от вашего магазина. Даже при условии, что у вас невероятный коэффициент онлайн эффективности, ваш показатель все равно будет около 4% Как же повысить уровень конверсии хотя бы до 4%? Прочитав данную статью вы найдете ответ.

An average eCommerce conversion rates ranges from 2% to 4%

Сейчас огромное количество разных услуг, инструментов и программ по оптимизации конверсии для повышения эффективности вашего онлайн магазина. Выбрать лучшее - непростая задача.

“Лучшее” в данном случае подразумевает тот инструмент, который идеально подойдет именно для вашего бизнеса. Поэтому мы собрали несколько полезных советов по увеличению показателей конверсии. Они помогут вам сориентироваться в сложном мире онлайн продаж, избежать ошибок и найти идеальное решение для своего бизнеса. Ну что ж, начнем:

Совет № 1. Простой, но привлекательный дизайн

Ранее мы уже рассказывали о важных функциях онлайн магазина в одной из наших статей. Но функции нужно также правильно презентовать. Уделите особое внимание UI and UX - это поможет сделать путь посетителя от первого посещения сайта до оформления заказа простым и удобным. Поверьте, это значительно повлияет на уровень конверсии!

Вот несколько советов по повышению конверсии:

  1. Есть ли утверждение в заголовке?
  2. Есть ли в нем обещание клиенту?
  3. Насколько предложение уникально?
  4. Насколько оно ценное? Вы бы купили его?
  5. Насколько убедительно предложение?

Больше советов можете найти в нашей статье об удачном дизайне онлайн магазина.

Совет №2. Ваши покупатели важнее всего

Каждый успешный предприниматель скажет, что секрет успеха - это люди. Это касается как людей, работающих в компании, так и клиентов. Правильная сегментация вашей целевой аудитории и работа с разными покупателями в соответствии с их уникальными интересами и желаниями - лучшая стратегия по повышению показателя конверсии онлайн магазина.

The best strategy to increase your conversion rate is the correct segmentation of your audience

Для этого вам необходимо провести несколько тестов. История экспериментов поможет понять, что работает, а что - нет. Это и есть суть процесса. Результаты являются хорошим инструментом для развития бизнеса. Используйте тестирование для понимания новых возможностей дизайна! Чем чаще вы применяете A/B тестирование и мультивариативное тестирование, как часть стратегии бизнеса, тем чаще вы будете получать результаты на основе объективных данных, а не субъективных ощущениях. Все различия в поведении клиентов нужно использовать как критерий для тестирования. Разработайте тестирование, направленное на правильных посетителей.

Не ленитесь - результаты того стоят!

Совет № 3. Проверьте страницу оформления заказа

Представьте ситуацию: ваш посетитель выбирает свой товар мечты и уже готов совершить покупку. Казалось бы, все хорошо - все довольны. Однако, есть проблема и называется она Страница оформления заказа. Сложная навигация, страница перегружена баннерами и картинками с предложениями дополнительного товара, и в целом выглядит неаккуратно.

А еще есть вариант страниц оформления заказа, содержащих несколько страниц. Неплохо, если тестирование показывает, что вашим покупателям это нравится. В остальных случаях лучше избегать посторонних ссылок, рекламы и лишних картинок. Это отвлекает внимание потенциальных покупателей - они так и останутся просто посетителями. Процент покинутых корзин будет расти, а это не то, что вам нужно, правда же?

Помните, что у страницы оформления заказа есть лишь одна цель - она превращает ваших посетителей в счастливых покупателей. Вот и все, больше никаких целей и функций у нее нет. Все лишние дополнительные ссылки, рекламные сообщения и элементы сайта должны быть удалены со страницы оформления заказа.

Your first step in making your checkout page really helpful and successful may actually be very simple

Первый шаг на пути к успешному дизайну страницы оформления заказов достаточно простой - уберите навигацию. Поверьте! Мы все хорошо знаем, что покупатели могут вернуться в ваш магазин. Или просто отложили покупку. Но разве вы этого хотите? Вам нужно, чтобы покупали товары. Именно поэтому ваша идеальная страница оформления заказа должна быть простой, быстрой и аккуратной.

Вместо навигации можно добавить описание вашего товара и обзоры. Пробуйте разные шаблоны, проверяйте, какие работают лучше, и используйте эту информацию для повышения показателя конверсии!

FAQs is a holy grail of eCommerce conversion optimization

Совет № 4. Улучшите страницу “Часто задаваемые вопросы”

Мы надеемся, что в вашем онлайн магазине уже есть такой раздел. Теперь выдохните и успокойтесь. Наши цифры и аргументы только укрепят вашу уверенность и повысят показатели конверсии (и это еще одна подсказка!).

Раздел с часто задаваемыми вопросами на вашем сайте способен увеличить уровень конверсии на 69%! Онлайн шоппинг достаточно сложный процесс, потому что вы не можете знать наверняка как выглядит и работает товар, который вы хотите купить. В обычном магазине вы можете задать вопросы продавцу относительно:

Такая информация важна для покупателей. Поэтому раздел с часто задаваемыми вопросами обязательно должен быть в вашем онлайн магазине. Это забота о покупателях. Этот раздел может включать в себя все вопросы, которые вы получаете от покупателей напрямую или через комментарии. Попробуйте провести несколько опросов и тестов - они помогут понять, что работает неправильно и какие этапы покупки наиболее сложные для покупателей. Не забудьте разместить подсказки там, где это будет полезно для покупателей. Отвечайте на все вопросы и покупатели не заставят себя ждать! Продолжайте читать дальше, чтобы узнать все возможности для повышения конверсии.

Don’t forget to place your tips where they can be really helpful for your customers

Совет №5. Присутствие в социальных сетях

Все мы знаем в какую эпоху живем. Социальные сети процветают и нам важно использовать все возможности для повышения показателей конверсии сайта. Рекомендации друзей достаточно убедительны, когда речь идет о решении совершить покупку. Вы даже можете мотивировать покупателей активно делиться вашим сайтом и, таким образом, увеличите количество отзывов на сайте.

Создайте кнопки “Поделиться в социальных сетях” и протестируйте разные варианты дизайна. Важно, чтобы кнопки были в разных стилях - это поможет понять, что работает лучше. Это займет определенное время, но оно того стоит. Все, что может повлиять на принятие решения о покупке, стоит пробовать. 81% людей, делающих покупки в интернете заявили, что именно посты друзей в соцсетях повлияли на их решение совершить покупку.

Также, советуем попробовать разные формулировки. Сообщение должно быть кратким и, в то же время, привлекательным. Привлекут ли внимание такие кнопки, как “Поделиться интересным”, “Рассказать друзьям” или “Рассказать о покупке”? Протестируйте все варианты и расскажите, что сработало лучше.

Проведите исследование относительно правильного времени. Когда лучше попросить оставить отзыв или поделиться в соцсетях? Вы даже можете создавать видео и делать посты в Инстаграме сразу после покупки, потому, что все любят рассказывать сразу о своих покупках. Или позже, когда покупатель получил свой товар, убедился насколько он классный и готов поделиться опытом в социальных сетях, рекламируя ваш магазин.

Совет № 6. Используйте онлайн чаты

Он поможет повысить конверсии. Однако, если вы решили использовать чат, он должен быть доступен в течение рабочего дня и нужно сразу отвечать на запросы клиентов. Не допускайте ситуации, когда в чате клиент увидит сообщение о то, что вы сейчас недоступны и он может оставить сообщение. Если вы не можете быть доступными, когда это нужно вашим клиентам, лучше вообще отказаться от идеи запуска чата.

Также, помните, что живой чат значит реальную человеческую связь, данная функция добавляет больше уверенности в покупке и помогает формировать долгосрочную лояльность.

Совет № 7. Срочность и дефицит

Ощущение дефицита помогает покупателю быстрее совершить покупку. Срочность - это стратегия на основе времени. Покупатель боится не успеть и пытается совершить покупку в условиях ограниченного времени. Все это касается важности. Если ваш продукт или услуга важны для клиентов, они будут больше склонны ответить на стратегию срочности. Стратегия дефицита мотивирует клиентов покупать товар на вашем сайте, потому что они видят, спрос среди других людей.

Можно искусственно создать ощущение дефицита, например, сделать VIP предложение исключительно для бывших клиентов. Если ваш товар достаточно хороший, заслужил уважение среди покупателей, то предложение низкой цены может повысить спрос.

Если товар быстро заканчивается, нельзя терять время! Вы принимаете решение и сразу совершаете покупку!

Совет 8. Просмотр товара в режиме 360°

Чем больше размер фото товара, тем выше конверсии. А что, если пойти дальше, и предложить просмотр вашего товара в режиме 360°? Не допустите, чтобы ваши клиенты сомневались. Идеально, если ваши покупатели смогут получить реальный опыт через просмотр товара в режиме 360°. Обычное описание товара больше не внушает доверие.

Онлайн магазин одежды для беременных Due Maternity добавил просмотр фото 360 и увеличил конверсии более, чем на 27%. Но не забывайте об основных принципах оптимизации показателей конверсий.

Совет № 9. Оптимизация под мобильные устройства

Каждый день все больше людей используют свои смартфоны для онлайн серфинга и покупок. Вы теряете большую часть продаж, если ваш сайт не оптимизирован под мобильные устройства. Скорость мобильной версии сайта должна быть оптимизирована. Скорость загрузки не должна превышать 3 секунды. Иначе ваш клиент закроет сайт, а вы потеряете в скорости конверсии.

Ниже несколько совет по увеличению скорости сайта:

Совет 10. Добавьте видео товара (если возможно)

А вы знали, что использование видео товара в своем онлайн магазине помогает увеличить продажи и показатели конверсии? Видео помогают людям представить свои ощущения о товаре. На самом деле, посетители, которые не смотрят видео, но знают, что у них есть такая возможность конвертируются быстрее. 73% людей, совершающих покупки онлайн, говорят, что они скорее всего приобретут товар, когда есть видео о том, как товар выглядит, и что с ним делать. Видео улучшают удовлетворенность клиентов: в 4 раза больше покупателей предпочитают посмотреть видео о товаре, а не читать описание.

Совет 11. Обзоры и отзывы = доверие

Социальное одобрение позитивно влияет на потенциальных покупателей. Ничто не сравнится с силой влияния отзывов на принятие решения о покупке и уверенность в выборе. Отзывы - это отличный способ завоевать доверие. Исследования уже подтвердили, что позитивные отзывы значительно увеличивают продажи.

Отчет маркетинговой платформы Local Consumer Review Survey 2020 говорит что:

Это все?

Важно понимать, что все советы по увеличению конверсии только лишь вспомогательные. Тестирование и эксперименты, консультации постоянных и потенциальных клиентов, редизайн онлайн магазина и сегментирование вашей аудитории - эффективные способы, которые либо подойдут вам, или нет. Но однозначно, нужно и важно повышать уровень конверсии, особенно для того, чтобы ваши клиенты стали счастливее.

И мы готовы помочь!

Dinarys, молодое агентство с большим опытом. Мы готовы помочь вам решить любые проблемы, связанные с работой вашего онлайн магазина. Наша дружная и профессиональная команда поможет найти лучший способ и подберет подходящие технологии для повышения уровня конверсии. Мы вместе найдем самое эффективное решение! Заполните форму и мы свяжемся с вами!

Хотите узнать больше

Получите свежие статьи, новости и тематические исследования в первую очередь на вашу электронную почту

Теперь вы подписаны!