4 примера в омниканальной торговле, на которых стоит равняться

И вместо того, чтобы перечислять плюсы омниканального ритейлинга, давайте копнем глубже и рассмотрим примеры нескольких успешных компаний, которые применяют это в реальной жизни. Эта статья будет полезна не только тем, кто делает первые шаги в омниканальном ритейлинге, но также и тем, кто всерьез задумался обновить уже существующую стратегию ведения бизнеса.

Работники компании заметили, что большинство пользователей предпочитают покупать товары, пользуясь мобильными телефонами и планшетами. Для удобства пользователей, приложение Crate & Barrel сохраняет товары в корзине, и покупатель может получить доступ к этой информации с любого устройства или браузера. Таким образом, пользователи могут совершать покупки  в удобное для них время.

Британская компания, занимающаяся продажей одежды – еще один блестящий пример использования комбинации из онлайн магазина, мобильного приложения и торговых точек. Работники Oasis используют iPad-ды для того, чтобы проинформировать покупателей о наличии товара. И в случае, если необходимого товара нет в наличии, сотрудник компании может помочь клиенту разместить заказ в онлайн магазине. Подобная услуга доступна и для пользователей онлайн магазина. Если товара нет в наличии, то пользователь может воспользоваться услугой “Seek & Send”  и работники найдут его в других магазинах сети и вышлют товар покупателю. Кроме того, компания Oasis позаботилась об удобстве возврата товара. Для этого они внедрили услугу Collect+, благодаря которой товар можно вернут в более чем 5,500 магазинов, включая супермаркеты.

Компания Starbucks внедрила эффективную программу лояльности, объединив все доступные каналы для удобства клиентов. Клиенты сети могут следить за балансом бонусов на карте Starbucks не только через телефон и веб сайт, но и непосредственно в самих кафе. Все изменения баланса на карте происходят в режиме реального времени, вне зависимости от того, какое устройство использует покупатель. Кроме того, пользователь может расплатиться бонусной картой или же с помощью мобильного телефона.

 

Компания Sephora, известный ритейлер косметики, предлагает покупателям программу “My Beauty Bag”. Она позволяет покупателям отслеживать «любимые товары» и историю покупок, используя мобильные телефоны или компьютеры. Шопинг становится намного удобнее, когда у пользователя есть возможность покупать товары через мобильное приложение. Кроме того, в магазинах сети Sephora, пользователи могут просмотреть свой список покупок и приобрести товар непосредственно в магазине.

Для того чтобы выстроить успешную стратегию омниканального ритейла, основная задача - составить заданий и действий, которые совершает покупатель вовремя совершения покупки и найти, как эти задачи можно упростить, используя различные каналы. Покупателям необходимо предоставить возможность совершать покупки вне зависимости от их устройства и платформы.

Если вы хотите получить сайт с адаптивным дизайном или расширить функционал уже имеющегося онлайн магазина, то оставьте заявку по ссылке.

 

Связанные посты

Cookies help us deliver our services. By using our sites or services, you agree to our use of cookies. Click here

Scroll
Заказать проект